在商店中，擁有貴賓卡的顧客都可享受商品九折的優(yōu)待，盡管貴賓卡發(fā)行的數(shù)量非常多，但是由于店家犧牲10%的收銀，所以持有者應(yīng)有一定的限制。

將商品和余額交給顧客后，接著要說“謝謝您的惠顧，歡迎再來！”抱著真誠(chéng)的感謝，送顧客離去。

也有人在說明時(shí)，常常把Selling poini和說好聽話搞混，這完全是兩碼事。

真正高明的探知方法，都是在和顧客談話中聽出來的，或把商品拿出來看后，順?biāo)浦鄣亟枭唐钒l(fā)揮而得知。

所謂商品知識(shí)，是指與那商品有關(guān)的所有知識(shí)，任何一個(gè)人說出來都必須是一樣的。

“這件衣服縫制得相當(dāng)細(xì)致”做這樣的說明時(shí)，可將縫線部分指給顧客看，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，可將衣服整件比給顧客看。必須像這樣把商品的特征清楚地展示出來。

以上五種感覺中，與食品的購(gòu)買有關(guān)的是味覺和嗅覺這兩大功能，所以食品的試吃、試飲的宣傳手法對(duì)生意有很大益處的理由就在這里。還有一些小吃或燒烤類喜歡在店頭現(xiàn)場(chǎng)表演，香味會(huì)因此向外四溢吸引顧客上門，這種方法很令人折服。

像領(lǐng)帶的話，就在前端打個(gè)結(jié)后置于顧客胸前；毛衣或襯衫的話，展開讓顧客搭在身上，如此在鏡前比比看，這就是將使用狀態(tài)呈現(xiàn)出來的方法。

所謂商品的提示，就是把商品拿給顧客看，這并不是什么困難的事，或許大家都會(huì)這么想，而事實(shí)上并不是如想的那么單純、簡(jiǎn)單。

這時(shí)招呼的方法為，從顧客的正面或是側(cè)面，不慌不忙地說聲“歡迎光臨”。若是認(rèn)為顧客已經(jīng)進(jìn)入“聯(lián)想”的階段的話，不妨用比“歡迎光臨”更能令“聯(lián)想”深入的語句，例如“這個(gè)設(shè)計(jì)得很不錯(cuò)哦！”這樣的語句來招呼也許較為恰當(dāng)。

接近是指向顧客說聲“歡迎光臨”并走向他。可是，什么時(shí)候開口并靠近客人比較好呢？這時(shí)機(jī)如何拿捏，對(duì)銷售員來講是非常重要的一件事，也是非常困難的事。

在賣場(chǎng)上必須隨時(shí)注意有無客人光臨，不要一味地專心于作業(yè)中，而錯(cuò)過了接待顧客的機(jī)會(huì)。因?yàn)榈陠T的使命是賣出東西，而不是整理商品或票據(jù)。

人們的性格可以說是“百人百性百脾氣”。來商店的顧客有著各種各樣的性格，營(yíng)業(yè)員必須能夠在接待顧客中，盡快掌握顧客的性格或脾氣，分清類型，提供有針對(duì)性的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員每天接待數(shù)以百計(jì)的顧客，由于他們的性別、年齡、職業(yè)的不同，所具有的心理特點(diǎn)有很大差別。為了做好柜臺(tái)服務(wù)，擴(kuò)大商品銷售，必須研究不同類型顧客的心理特點(diǎn)，以便有針對(duì)性地采用不同的服務(wù)方式。

購(gòu)買動(dòng)機(jī)，就是顧客為了滿足自己的某種需要而產(chǎn)生的購(gòu)買商品的愿望：研究購(gòu)買動(dòng)機(jī)，就是研究顧客購(gòu)買商品的原因和目的，掌握顧客選擇商品的規(guī)律。