小編與大家分享一些掌握機(jī)會接近顧客的要領(lǐng)

　　通常在銷售工作展開時，接近顧客可以掌握下列機(jī)會：

　　顧客一直注視著同一件商品時

　　這個時候，正是打招呼的機(jī)會。。因為，長時間只看著同樣的商品，說明這顧客不知什么原因?qū)δ巧唐酚小芭d趣”，或者有時候他的心情已經(jīng)到達(dá)“聯(lián)想”的階段了也說不定。

　　這時招呼的方法為，從顧客的正面或是側(cè)面，不慌不忙地說聲“歡迎光臨”。若是認(rèn)為顧客已經(jīng)進(jìn)入“聯(lián)想”的階段的話，不妨用比“歡迎光臨”更能令“聯(lián)想”深入的語句，例如“這個設(shè)計得很不錯哦！”這樣的語句來招呼也許較為恰當(dāng)。

　　用手觸摸商品時

　　一直看著某件商品的客人有時會用手去觸摸商品，這表示他對那商品感到有興趣。人對引發(fā)他興趣的東西，往往會摸摸看來證實一下。利用此一習(xí)性，可以用來抓住接近的好時機(jī)。只是在客人正欲接觸商品的剎那，如從背后趁其不備時出聲的話，恐怕會嚇到客人。應(yīng)先屏住呼吸一會兒，再從側(cè)面自然地上前招呼較妥當(dāng)。

　　從看商品的地方揚(yáng)起臉來時

　　一直注視著商品的客人突然把臉抬了起來，這意味著他想把商品拿在手上仔細(xì)看一下，想要銷售員過來。這時可毫不猶豫地大聲說“歡迎光臨”，這樣的招呼可說萬無一失，大部分可以成功。

　　腳靜止不動時

　　在店內(nèi)邊走邊瀏覽陳列及展示柜中商品的客人，突然停下腳步，這時是上前招呼的很好時機(jī)，因為，他可能在那兒找到了心里想要的東西了?？辞宄鞘裁瓷唐妨钏膭?，趕快趁熱打鐵地向他打招呼。

　　像是在找尋什么時

　　一進(jìn)到店里來，客人就左顧右盼地像在找尋什么時，應(yīng)該盡早向他說聲“歡迎光臨，您需要什么嗎？”招呼打得早，省去客人花時間尋找的麻煩，他心里會高興，銷售員也能做率的配合，可以說一舉兩得。

　　和顧客眼睛碰上時

　　和顧客的眼睛正面碰上時，并不在購買心理過程的八階段任何一個階段里面。還是應(yīng)該輕聲說聲“歡迎光臨”。這雖然未必和販賣有所關(guān)聯(lián)，但把它視為應(yīng)有的禮貌，還是需要的。然后暫退一旁，等待再次上前打招呼的機(jī)會，而不要瞪著眼睛看顧客或打量顧客。

　　以上就是“六個接近”的好機(jī)會。這些都是針對領(lǐng)帶、皮包、鞋子、上衣等物為對象時，所設(shè)想的情況；對于高價的商品可以把接近的時機(jī)再延后一些，低額的商品則必須再加快一些。

　　這是因為前者的價格較高，選擇性強(qiáng)的商品也較多，“購買心理過程的八階段”的出現(xiàn)較為緩慢，如果太早上前招呼的話，會引起顧客一些不必要的警戒，結(jié)果反而會讓客人跑掉。

　　相反地，像后者為日常用品或食品類的時候，招呼要趁早，因為這些都是價格低但購買率高的商品，從“注目”到“滿足”為止的階段在短時間內(nèi)出現(xiàn)，或者是其中一些被省略就出現(xiàn)了。

　　因此，把這“六個接近”方法當(dāng)做一個原則，對于自己所負(fù)責(zé)商品的招呼恰當(dāng)?shù)氖褂脮r機(jī)，應(yīng)該在賣場內(nèi)靈活掌握，再作一番經(jīng)驗研究。