顧客自認為不能購買服務員推薦的商品，這有可能成為真正的銷售障礙，但也說明顧客對這類商品的需要，顧客還沒有把門關上，機會是存在的。

顧客異議經常針對服務員銷售的特定商品和服務，他們可能會認為你的商品不能滿足他們的需要，或是對現在使用的商品很不滿意，或是他的朋友使用過你的商品卻產生了不良印象等。

顧客確實不需要該種商品；不愿直接回答服務員的問題，尋找借口；顧客存在需求，但他還沒有意識到。

顧客異議產生根源一般主要來自主、客觀兩個方面。

異議是顧客在購物過程中提出的不同觀點和反對意見，它經常以顧客提出問題的形式出現。要順利完成銷售，服務員必須對顧客異議作出恰當反應。

成功的店主或店員一定會察言觀色。例如走路與講話速度很快的顧客通常都是急性子，那么你就要配合他，動作也要快。

顧客對任何商店來說永遠是寶貴的財產，店里的商品要靠顧客的購買才能創(chuàng)造收銀。許多商店打出“顧客永遠是對的”口號，希望以更好的服務爭取更多的顧客上門。為了爭取顧客，各商店無不使出渾身解數，用盡方法、噱頭，但所得的效果究竟如何，只有業(yè)者清楚。

這一類的販賣技術，意味著與其單單只說明物品，不如說明使用時的樂趣。

專業(yè)術語通常只有才使用，一旦用來對顧客說明，將會使顧客觀念上產生混淆。嚴格來說，應對知識必須比專業(yè)知識更豐富，有關使用時的情報，應以附帶的方式說明，其說明的方式我們可分為以下四個步驟。

當好幾名顧客同時上門時，店員若：無法盡快看出誰具j阿購物決定：漢。將無法有針對性地促銷，導致顧客空手而回。

會對已購商品產生抱怨的顧客，一定是滿腹牢騷的，而且多半是怒氣沖沖地進來，然而在處理事件的同時，也關系著該商店形象的好壞。如果對于抱怨者未給予妥善的協調，必然會讓其他顧客也對該店留下不好的印象。

在沒有顧客的銷售場所，要店員經常保持神采奕奕是很困難的，但要裝出很忙碌樣子，卻是可以巧構出來的。

銷售場所中有顧客時，就會形成充滿朝氣的樂園，而在沒有顧客時，就如同死氣沉沉的地獄。應如何來改變這種現象，身為老板的你是否也會感到不知所措了呢？

對于即將出國旅游的顧客來到店里時，店員如果將店內昂貴的皮包全部拿出來極力推銷，會讓顧客有被強迫推銷的感覺．．店員越是熱心，對方所產生的反映越是強烈。這種店員多半會讓顧客留下不良的印象，所以這種店員的做法，將造成適得其反的效果。

經常來店的顧客，未必就是本店的固定顧客，尤其是一些年紀較大的客戶雖然經常出入本店，但也不能提高/增加是本店的固定顧客，因為他們多半只是在住家附近買東西，或者在其他商店買不到，在無可奈何之下，偶爾到本店購買的流動顧客。