中醫(yī)養(yǎng)生館加盟項目如何管理好理想客戶群體

　　“顧客就是”在市場經(jīng)濟中是一個永恒不變的法則，顧客，是任何企業(yè)和行業(yè)的衣食父母，也是主要的收銀來源。可以說，一個企業(yè)，有了源源不斷的客戶支持，其收銀也就有了基礎的扶持。尤其是核心理想客戶，對企業(yè)的重要性更是不言而喻的。

　　顧客之于企業(yè)的重要性，是不分行業(yè)，不分項目的，即使今天熱門的加盟項目依然如此。那么近幾年熱門的加盟項目是什么呢？我認為是健康養(yǎng)生類項目。因為隨著人健康意識的顯著提升，對于大健康產(chǎn)業(yè)的扶持力度也達到了盛大的高度，健康養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為了創(chuàng)業(yè)者眼中的香餑餑。尤其是以祖國傳統(tǒng)中醫(yī)為主要賣點的中醫(yī)養(yǎng)生館加盟項目，以中醫(yī)傳統(tǒng)的刮痧、拔罐、按摩、艾灸、熏蒸等為主要調(diào)理手段，受到了廣大人民群眾的一致歡迎。

　　很多創(chuàng)業(yè)者出于對項目本身的盲目樂觀，認為像中醫(yī)養(yǎng)生館加盟這樣的熱門項目，只要租個房子，掛上牌子，開張就可以等著收錢了。其實這種盲目的樂觀情緒，是做生意的兵家大忌。任何的行業(yè)，任何的項目，不管市場前景有多光明，都要付出一定的艱辛努力，并采取科學的經(jīng)營手段和經(jīng)營技巧，才能取得成功。而在這其中，重要的就是要注重對于核心理想客戶的經(jīng)營和管理。

　　脈道養(yǎng)生是中醫(yī)養(yǎng)生館加盟行業(yè)的知名品牌，有著十余年的運營歷史和數(shù)百家成功店面的運營管理經(jīng)驗。經(jīng)過對于旗下的加盟店進行科學的數(shù)據(jù)分析，脈道發(fā)現(xiàn)，在所有狀況合格的中醫(yī)養(yǎng)生館中，店面收銀的70%是由10%的核心理想客戶所貢獻的。這個數(shù)字看起來很驚人，其實，這恰恰反映了行業(yè)的特殊性。不僅是中醫(yī)養(yǎng)生館加盟行業(yè)，對于很多行業(yè)來說，少量的核心理想客戶都是大部分的收銀貢獻者。

　　對于中醫(yī)養(yǎng)生館經(jīng)營者來說，注重核心理想客戶的經(jīng)營和管理，就等于確保了店面的大部分收銀，店面的經(jīng)營也就有了基礎扶持，所以說，老客戶的經(jīng)營，是中醫(yī)養(yǎng)生館經(jīng)營成敗的關鍵所在，是一律不可以忽視的。那么又應該如何做好老客戶的經(jīng)營和管理呢？

　　一、營造一個溫馨舒適的經(jīng)營氛圍。

　　中醫(yī)養(yǎng)生項目，雖然前景非常廣闊，但由于價格較高，目前在尚屬于小眾消費，其客戶群體以中高端客戶為主。這些客戶非常注重生活品質(zhì)和服務的舒適度與私密屬性，因此，中醫(yī)養(yǎng)生館的經(jīng)營者，一定要在裝修的風格與檔次上下功夫，做到讓客戶滿意。

　　二、提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務品質(zhì)。

　　一個企業(yè)的成敗，后來拼的還是產(chǎn)品質(zhì)量和服務品質(zhì)。對于這些高端客戶來說，只要產(chǎn)品質(zhì)量不錯，服務品質(zhì)過硬，至于產(chǎn)品的價格，他們是不在意的。

　　三、情感維系。

　　把客戶當朋友，客戶就是你的朋友；把客戶當家人，客戶就是你的家人。如果你把客戶當成提款機，客戶就會離你遠去。與客戶交朋友，注重情感交流，多舉行聯(lián)誼會、沙龍會、名媛會等活動，建立自己的客戶圈子，客戶就會不離不棄，成為你的死忠。

　　四、建立客戶檔案。

　　建立完善的客戶檔案，對于經(jīng)營好核心理想客戶群體是非常重要的。客戶的年齡，生日，身體狀況，個人偏好，如果這些你都記錄在案，對于維系客戶群體是非常有益的。試想一下，客戶生日的一句祝福，一件溫馨的小禮物，收到的反饋恐怕比優(yōu)惠和讓利要更能贏得客戶的信賴。

　　一直以來，在經(jīng)營管理核心客戶上，脈道有著自己的一套行之的方案和法則，脈道的運營管理部門，也會將自己的經(jīng)驗傳導給加盟商，讓加盟商能從中得到真正的實惠。