涂料企業(yè)電商需回歸口碑營銷

　　在涂料這樣的傳統(tǒng)行業(yè)，很多人士都了解口碑營銷，口碑營銷即企業(yè)在品牌建立過程中，客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來?？诒强梢詾閭鹘y(tǒng)的企業(yè)或者行業(yè)帶來直接的營銷立場的，一般會認(rèn)為對產(chǎn)品的口碑非常重要，然而隨著消費者素質(zhì)提高，以及涂料行業(yè)后續(xù)涂裝也很重要的特性，現(xiàn)在企業(yè)在服務(wù)方面的口碑也顯得重要，當(dāng)然，如果是做電商，就有更多的方面需要考慮口碑了，首當(dāng)其沖的則是前面提到的物流。

　　創(chuàng)始人兼董事長雷軍在IT開拓者峰會上的演講說到：“口碑是什么？很多人覺得好產(chǎn)品有口碑，也有人覺得便宜產(chǎn)品有口碑，我想跟大家說不是這樣的，這個世界好產(chǎn)品很多，便宜產(chǎn)品很多，又好又便宜的產(chǎn)品也很多，口碑的傳播是超預(yù)期。如果你在一個咖啡廳用蘋果手機打開瀏覽器在那么小的屏幕上輸帳號密碼，你不很痛苦嗎？當(dāng)你跟服務(wù)員要密碼的時候，優(yōu)先次要的不對，第二次要的時候你掏出了手機，它自動問你是不是鏈接，你說是，自然就連上去了?！闭强壳f萬個類似的小細(xì)節(jié)，來打動客戶，將口碑營銷做得充分、非常很好的，后來成為傳統(tǒng)行業(yè)做電商的典型代表。

　　的例子解釋了產(chǎn)品上的細(xì)節(jié)優(yōu)勢帶來的口碑營銷效應(yīng)，涂料產(chǎn)品也是如此，有時候功能甚至外觀滿足消費者的個性化需求更能受到追捧，例如針對兒童用戶而催生出的兒童漆等，但是，如今國內(nèi)的涂料市場，廠商似乎更愿意在比拼“噱頭”上下功夫，而鮮有創(chuàng)立，導(dǎo)致涂料市場真真假假讓人分不清，這透支的是消費者的信任，后來將危害到整個行業(yè)，唯有踏踏實實地優(yōu)化產(chǎn)品的每一個細(xì)節(jié)，才能做出讓消費者滿意的產(chǎn)品。威廉水性漆誠招加盟經(jīng)銷商，有意者請在網(wǎng)站下方留言，方可查看我司的聯(lián)系方式。

　　除了的經(jīng)驗，另一個要推薦的則是傳統(tǒng)餐飲口碑營銷，逆天服務(wù)人人皆知，曾有人在店里點了水果沒吃完想帶走，不料服務(wù)員稱不能打包，但在結(jié)賬的時候服務(wù)員給此消費者送了一整個西瓜，并稱切開的水果不衛(wèi)生不好帶走，要打包的話就送一整個西瓜。從這個事例可以發(fā)現(xiàn)，服務(wù)的核心就是口碑，并且做到了雷軍所說的“口碑的傳播是超預(yù)期”，這更讓消費者堅定地愿意為其高質(zhì)量服務(wù)多買單。

　　傳統(tǒng)行業(yè)進軍電商，同樣不能忽視口碑，并且要做就做到，有的涂料電商大把燒錢做廣告，只為把顧客引進店鋪，然而客人進到店鋪卻發(fā)現(xiàn)沒有產(chǎn)品沒有服務(wù)沒有口碑，就會關(guān)閉網(wǎng)站選擇去競爭對手那里，不是說電商的廣告宣傳不重要，但也要有底氣來支撐合格的形象宣傳，否則不是自己打臉嗎。所以，涂料電商中基于產(chǎn)品、服務(wù)及物流等方面的口碑，一定要做好。

　　那么，像涂料行業(yè)這樣的傳統(tǒng)行業(yè)，該如何將口碑做到，讓用戶夸贊，主動帶來新客戶呢？關(guān)鍵是要一些事情來引發(fā)口碑效應(yīng)，這是獲取很好的口碑的前提。其實，口碑營銷利用的是人的顯擺與分享心理，所以傳統(tǒng)行業(yè)的電商營銷人員可以從用戶的心理需求入手，比如新奇、快樂等關(guān)鍵詞，而且這也是很好的選擇。下面就為大家詳細(xì)解讀：

　　1.新奇。當(dāng)人們遇到新奇而有趣的事時，總會情不自禁的關(guān)注并分享，因為誰都想表現(xiàn)的知識淵博一些，我也是這樣的一種人。所以，當(dāng)企業(yè)的電商工作人員策劃口碑營銷時，可以從新奇的角度出發(fā)。在大促之前，也是使出了老總親自在微博上打廣告等大招，后來引流到網(wǎng)站帶來銷量的。涂料行業(yè)似乎比較少跟流行的新鮮事物聯(lián)系在一起，但是也有的企業(yè)走在潮流，例如有一段時間風(fēng)靡的微電影，就為不少涂料企業(yè)塑造了合格的品牌形象。

　　2.快樂。網(wǎng)絡(luò)上的很多信息都是娛樂至上，這是電商企業(yè)的快樂素材來源，沒有人會拒絕傳播快樂，當(dāng)我們給用戶帶去快樂時，想讓用戶不傳播都難。比如近期流行的“有錢，任性”，很快便被化作廣告詞掛在不少電商店鋪的首頁，還有期間針對競爭對手推出的系列廣告“下單不比價，你丫首富啊”、“快遞等半月，你丫很閑啊”、“熬夜撲個空，你丫神經(jīng)啊”......直白甚至粗俗的語言，在紛繁復(fù)雜的電商平臺活動促銷中脫穎而出，成功成為網(wǎng)民們討論的焦點，這就是帶來快樂的娛樂，也有的店鋪會聯(lián)系某些網(wǎng)絡(luò)紅人來打響廣告，可以說爭奇斗艷，電商本來就是加載在互聯(lián)網(wǎng)之上的，雖然沒法要求每一次都與時俱進，但也不能落伍吧。

　　3.故事。好的故事，人人都愛聽，聽完后自然也會傳播，而且在口碑營銷中，制造有趣和易于傳播的故事是個非常好的策略，因為想引起口碑，必須要有話題才行，而且故事本身就是非常好、非常長期的話題。

　　4.關(guān)懷。其實的消費者是很容易被感動的，只要對他們好一些，或者只要把你該做的功課做足，用戶就會非常滿意，并會用口碑實現(xiàn)目標(biāo)你。對于關(guān)懷這塊，例子已經(jīng)足夠說明，關(guān)懷很好就是要超出消費者的預(yù)期，在涂料行業(yè)中，消費者明知實體店有更好的售后服務(wù)系統(tǒng)為什么還要上網(wǎng)店買？有很多是價格因素，若是涂料電商也能利用線下的實體店將售后服務(wù)做好，那么口碑自然就好了。近幾年賣得很好的涂料電商是立邦和多樂士，它們的線下服務(wù)也是做得很好的。

　　5.互惠。感恩是人類的不錯品質(zhì)之一，我們?nèi)绻軌虻膸椭脩艚鉀Q他們的問題，用戶自然會用口碑實現(xiàn)目標(biāo)我們，電商方面則體現(xiàn)在認(rèn)真仔細(xì)地為客戶答疑解難等等。

　　6.共鳴。心理學(xué)中有一種策略和方法叫情感共鳴，此方法，可以快速拉近與陌生人之間的距離，從而影響別人。而在實施口碑營銷的過程中，如果我們能夠一起用戶的內(nèi)心共鳴，自然就會形成口碑效應(yīng)，例如涂料產(chǎn)品剛好對應(yīng)了消費者的需求，涂料企業(yè)的文化精神剛好契合了消費者所追求的境界等等。

　　口碑無論是對傳統(tǒng)行業(yè)，還是對電商渠道，它只會越來越重要，對于想要進軍電商的涂料企業(yè)來說更是必不可少的，有了口碑可以快速地讓用戶對企業(yè)、產(chǎn)品等產(chǎn)生好感、記住并成功購買。如果沒有口碑或口碑很差，則可能企業(yè)不會有好的。所以，威廉水性漆供應(yīng)商金認(rèn)為，如今涂料行業(yè)做電商更要注重口碑營銷，想要快速地做好口碑，一定要像如上所言，先引發(fā)口碑效應(yīng)，再去完善口碑營銷。