洗車轉(zhuǎn)化，路在何方？

洗車，轉(zhuǎn)化，這個話題已經(jīng)糾纏汽車服務(wù)近20年的時間。實際上，洗車與其他的汽車服務(wù)項目并無直接關(guān)聯(lián)，這個理論在過去的洗車王國論述中多次提及過，但是，這個觀點并不被同業(yè)大多數(shù)所認(rèn)同。在我們看來也并不奇怪，因為過去的傳統(tǒng)汽車服務(wù)店一直都是以此類方式經(jīng)營著一步一步走過來的。

在這里，必須要先看清楚每一項服務(wù)以及服務(wù)需求的商業(yè)核心本質(zhì)到底是什么，這個問題沒有太多從業(yè)者關(guān)注或者說進(jìn)行深度研究，這才是行業(yè)發(fā)展中遇到的關(guān)鍵問題之一。洗車，屬于“快速消費”服務(wù)領(lǐng)域，汽車服務(wù)屬于“項目”服務(wù)類別，比如汽車保養(yǎng)、快修、輪胎、鈑噴等?？焖傧M如果轉(zhuǎn)化為項目這是商業(yè)本質(zhì)的屬性不同，并不是關(guān)于車服務(wù)的連帶關(guān)系，這是界定目前轉(zhuǎn)化問題的根本。這還要歸根于服務(wù)需求的真實本質(zhì)，需求本質(zhì)在洗車王國看來并不是車服務(wù)的表象問題，其實是車主的真實需求問題，這是行業(yè)界定車服務(wù)的關(guān)鍵所在。

服務(wù)流量是汽車服務(wù)行業(yè)從業(yè)者們一直苦心尋找的入口，但是服務(wù)流量并不代表真實的轉(zhuǎn)化能力體現(xiàn)，因為任何的服務(wù)行業(yè)都在建立屬于自己的服務(wù)信任體系，也就是所謂的服務(wù)品牌?！胺?wù)流量”如何才能轉(zhuǎn)化為“信任流量”這次是行業(yè)需要解決的根本，無法建立屬于自己的信任流量基礎(chǔ)任何架設(shè)的轉(zhuǎn)化都是“套路”設(shè)計，并不會時間久。信任流量是以粘性客戶群體的基數(shù)所決定的，沒有什么高深莫測的原理或不可理解的，在洗車王國看來，越是簡單的事情越難以做深做透，比如洗車，更不要說累加更多的其他服務(wù)項目了，難度之大可以感受得到，但是這個問題恰恰被同業(yè)者們看的如此簡單和輕浮，這是行業(yè)難以有真正的服務(wù)品牌根本原因所在。

當(dāng)信任流量建立起來，當(dāng)然，這時需要基礎(chǔ)的客戶基數(shù)作為支撐的，轉(zhuǎn)化才有可能性，但這種轉(zhuǎn)化不僅就限于車服務(wù)本身，比如休閑、餐飲、加油、車服務(wù)等都可以合理植入。汽車服務(wù)的項目真實需求并不是大而全或小而全的，應(yīng)該是專而精的定位，這樣的洗車嫁接以及快速消費與項目之間的轉(zhuǎn)化才能基本建立客戶信任，這僅僅是初期信任，如果想要根植客戶信任那一定是每一個專項服務(wù)都是相對獨立的體系和品牌，這些專項服務(wù)之間的有機(jī)結(jié)合與聯(lián)動才能有更大的機(jī)會來實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。這不難理解，比如說超市經(jīng)營者們植入了各種小吃和與人息息相關(guān)的服務(wù)，這就是我們需要深度思考的汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展問題。

每一類服務(wù)或每一個行業(yè)都有自己的閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)，每一個生態(tài)系統(tǒng)之間都是有不同程度的需求交叉點，我們首先需要做好自己，然后尋找與其他服務(wù)尋找深度交叉點的融合性與機(jī)會，歸根結(jié)底還是為客戶提供所必須的服務(wù)，減少套路設(shè)計，因為那些不是真實的必須需求都是暫時行為。

洗車轉(zhuǎn)化，到底路在何方？今天在這里基本論證了服務(wù)商業(yè)本質(zhì)的差異不同導(dǎo)致了轉(zhuǎn)化的困境，如何從“服務(wù)流量”轉(zhuǎn)化為“信任流量”才是需要深度解決的關(guān)鍵，這就限于自身的服務(wù)本身，并不是所謂的橫向服務(wù)！

洗車王國總部

歐德巴斯洗車產(chǎn)業(yè)總部

autobase technology & car wash

2017年5月19日