品牌快訊： 餐飲業(yè)告別黃金時(shí)代 —全球加盟網(wǎng)

　本刊全球小編 卜祥 朱曉培 攝影 吳文濤 柴程
　　這是一個(gè)普通的老北京四合院，與幾條街外游人、食客們?cè)训暮蠛?、鑼鼓巷相比，胡同十分安靜，斑駁的木門(mén)虛掩著，上面用鮮亮的紅漆寫(xiě)著數(shù)字 3 。推開(kāi)門(mén)走過(guò)一條窄窄的走廊，仿佛一下子穿越到了麗江的某個(gè)院子——院里擺滿(mǎn)了綠植、西南民族風(fēng)情的木雕，十幾張木頭長(zhǎng)桌分布其間，耳邊是嘩啦啦的水流聲。除了那個(gè)暗號(hào)一樣的 3 提醒食客注意，這里是這個(gè)胡同的3號(hào)院，這家名叫 麗江庭院 的云南特色餐飲沒(méi)有任何標(biāo)志，包括招牌。
　　 不掛招牌是怕有些游客誤闖進(jìn)來(lái)。 麗江庭院的合伙人之一郭煒一邊用頭泡普洱茶浸泡著茶杯，一邊慢悠悠地解釋說(shuō)，這是一個(gè)需要提前預(yù)訂的飯店， 因?yàn)槲覀儾环_(tái)，一張桌子一天只能接待一撥客人，預(yù)訂才能提高/增加來(lái)的客人都有位置。
　　從6年前家店開(kāi)業(yè)，麗江庭院現(xiàn)在已經(jīng)有了4家分店，這個(gè)模式一直很成功——嗯，到今年5月份為止。今年 五一 假期過(guò)后，郭煒發(fā)現(xiàn)客人突然變少了， 流水下降了20%。以往下午5點(diǎn)前就坐滿(mǎn)了，現(xiàn)在卻只有八九桌。
　　因?yàn)椴环_(tái)，麗江庭院比其他餐廳對(duì)流水變化的感覺(jué)更為直接和敏感。郭煒簡(jiǎn)單地翻了一下店內(nèi)的發(fā)票記錄，發(fā)現(xiàn)公款消費(fèi)的減少是其中一個(gè)原因， 我們周?chē)泻芏嘟鹑跇I(yè)大公司，以前太平洋(601099,股吧)、人壽、人保、工行、建行都是?？?，現(xiàn)在這種名字已經(jīng)很少見(jiàn)了。
　　在麗江庭院安靜的小四合院之外，餐飲行業(yè)今年出現(xiàn)了全行業(yè)衰落。
　　餐飲行業(yè)原本就是一個(gè)淘汰更新很快的行業(yè)。北京市工商局一位不愿透露姓名的工作人員認(rèn)為，餐飲業(yè)今年經(jīng)營(yíng)明顯加大，主要是由于人工、食材、房租等經(jīng)營(yíng)成本不斷上漲。
　　而今年政府加強(qiáng)對(duì)于 三公消費(fèi) 的控制，這位工作人員以及其他采訪對(duì)象都認(rèn)為，這只是壓垮餐飲業(yè)的一根稻草。
　　壓不下去的成本
　　郭煒意識(shí)到整個(gè)行業(yè)都出現(xiàn)了問(wèn)題是在今年4月底，談妥了朝內(nèi)大街店面的房租后，他去北城區(qū)工商局辦理分店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。工作人員告訴他，在過(guò)去的一個(gè)月里，有400多家餐飲企業(yè)注銷(xiāo)了執(zhí)照，超過(guò)了新開(kāi)張的數(shù)量。
　　這讓郭煒感覺(jué)到一絲寒意。這種情形十分少見(jiàn)，因?yàn)樯暾?qǐng)餐飲執(zhí)照并不容易，之前做不下去的店大多能轉(zhuǎn)讓出去。他回來(lái)后又向飯統(tǒng)網(wǎng)和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)詢(xún)問(wèn)情況，結(jié)果大致相同。很快，他發(fā)現(xiàn)連每天給麗江庭院供應(yīng)燃料（一種小型戶(hù)外酒精爐）的公司也未能幸免，今年配送燃料的汽車(chē)從4輛減少到3輛。
　　郭煒認(rèn)為 三公消費(fèi) 縮減不是全行業(yè)衰落的主要原因， 其實(shí)，房租和人員工資才是餐飲業(yè)大的麻煩。
　　房租、人工成本持續(xù)上漲，是所有實(shí)體店近幾年共同的困境。與其他零售業(yè)態(tài)相比，餐飲行業(yè)的幸運(yùn)之處是沒(méi)有來(lái)自線上消費(fèi)的影響，無(wú)論多么熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)，人們還是需要親自去飯店吃飯。
　　王曉語(yǔ)現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)著一家餐飲管理公司，對(duì)近幾年餐飲業(yè)成本持續(xù)上漲感受頗深，特別是人工成本。她的公司主要業(yè)務(wù)是幫助餐館做開(kāi)業(yè)籌備、管理培訓(xùn)等方面工作。此前，她是eiPof8vu3ox自助餐廳金錢(qián)豹北京世貿(mào)天階店的一名管理者。
　　大多數(shù)餐飲老板找到王曉語(yǔ)，都是希望她能幫助自己的飯店提升管理水平，但王曉語(yǔ)發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法照搬過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。2005年金錢(qián)豹初到北京的時(shí)候，普通員工月薪是250優(yōu)惠，已經(jīng)遠(yuǎn)高于行業(yè)普遍標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)公司推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，員工為了保住工作都愿意努力達(dá)標(biāo)。讓王曉語(yǔ)無(wú)奈的是，2011年之后，同樣是250優(yōu)惠月薪，對(duì)員工的吸引力很小，甚至經(jīng)常招不到人。
　　許多餐館不得不去人口眾多的餐飲大省四川，在當(dāng)?shù)氐穆殬I(yè)高中招聘應(yīng)屆畢業(yè)生或者實(shí)習(xí)生。在王曉語(yǔ)看來(lái)，這樣的員工根本談不到什么統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)， 一到晚上，宿舍總能傳出哭聲，員工想媽媽了—我還得一個(gè)個(gè)的哄。
　　人口紅利正在消失——這個(gè)趨勢(shì)成因復(fù)雜，而且看不出有逆轉(zhuǎn)的可能性。無(wú)論是珠三角、長(zhǎng)三角的制造業(yè)工廠，還是一線城市的服務(wù)業(yè)，都能深刻地感受到用工壓力。
　　大多數(shù)餐館只能盡量減少員工數(shù)量。郭煒的小店原本就只有7個(gè)服務(wù)員，他能做的是控制加班次數(shù)， 以前周末5個(gè)服務(wù)員值班，現(xiàn)在只要4個(gè)，另一個(gè)休息。
　　 金錢(qián)豹世貿(mào)天階店原先有500位員工，現(xiàn)在看上去只有不到200人。 王曉語(yǔ)說(shuō)，但降低成本的同時(shí)，也會(huì)降低服務(wù)水準(zhǔn)，店里看不到服務(wù)員穿梭、奔走，掉落到地上的食物也不能及時(shí)清理。
　　這個(gè)夏天，王曉語(yǔ)和朋友去金錢(qián)豹世貿(mào)天階店吃飯，盡管早有預(yù)期，但她還是對(duì)眼前的景象感慨萬(wàn)千。她曾是這個(gè)店的管理者之一，和同事們創(chuàng)下金錢(qián)豹至今無(wú)人能打破的單店月銷(xiāo)售額1200萬(wàn)元的紀(jì)錄。在那時(shí)，同樣的店面，晚上8點(diǎn)之前會(huì)有許多人在門(mén)外排隊(duì)，可這個(gè)周日，王曉語(yǔ)8點(diǎn)出來(lái)時(shí)，門(mén)口無(wú)一人等位，店內(nèi)的800個(gè)座位上座率只有六成左右。
　　另一座大山
　　此外，租金上漲也是所有人共同面對(duì)的另一座大山。這幾乎有些難以理解，一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)租金跟經(jīng)濟(jì)形勢(shì)關(guān)聯(lián)緊密，當(dāng)經(jīng)濟(jì)走弱的時(shí)候，租金會(huì)相對(duì)走低。盡管從去年開(kāi)始，經(jīng)濟(jì)下行趨勢(shì)明顯，但商業(yè)地產(chǎn)的租金卻一路上漲。
　　今年8月，德勤發(fā)布的《零售力量2013》顯示，去年商業(yè)地產(chǎn)租金平均增長(zhǎng)率為3%至5%，黃金商圈的年均增幅達(dá)到10%。
　　在郭煒看來(lái)，很多門(mén)店關(guān)門(mén)，并非是因?yàn)榭腿俗兩倭?，而是因?yàn)樽饧s到期。 你看我這個(gè)院子，10年前每個(gè)月頂多300優(yōu)惠，現(xiàn)在呢，按市場(chǎng)價(jià)3萬(wàn)元還不止。
　　實(shí)際上，今年幾乎所有飯店都選擇了降價(jià)來(lái)吸引客流。
　　麗江庭院過(guò)去幾年一直堅(jiān)持135元的云南風(fēng)情自助特色火鍋，沒(méi)有做過(guò)任何形式的促銷(xiāo)，但從今年5月份開(kāi)始不得不加入團(tuán)購(gòu)大軍。 中高端餐飲其實(shí)很反感打折和團(tuán)購(gòu)的，這有傷品牌，但現(xiàn)在沒(méi)辦法。 郭煒說(shuō)。
　　據(jù)臧濤介紹，過(guò)去生意紅火的全聚德等大型餐飲公司也破天荒地加入到了打折行列中，而且折扣力度逐漸加大， 以往有活動(dòng)的餐廳生意就很火，但今年2至3折才能讓人爆棚。
　　為了能夠留住老顧客，郭煒甚至還主動(dòng)提高了原料成本， 以前我們買(mǎi)的是20只一盒的大蝦，現(xiàn)在買(mǎi)10只一盒的，扇貝我也買(mǎi)更大的，讓客人覺(jué)得這一頓吃得值。 他長(zhǎng)長(zhǎng)地嘆了一口氣， 收銀越來(lái)越薄，但現(xiàn)在流水重要。
　　麗江庭院也做了一些之前不愿做的改變——開(kāi)始提供芝麻醬蘸料。 以前總有人點(diǎn)麻醬蘸料，但我們覺(jué)得云南特色菜怎么能夠有麻醬呢？ 郭煒說(shuō)，之前店里只提供一種名叫 天之云、地之南 的特色蘸料。
　　不敢提價(jià)的原因之一，是沒(méi)有哪家店擁有真正穩(wěn)定的客流，因?yàn)槭晨偷目谖犊偸撬蚕⑷f(wàn)變。
　　王曉語(yǔ)認(rèn)為，金錢(qián)豹的衰落除了自身管理、定位上的原因，實(shí)際上自助餐這個(gè)品類(lèi)近幾年已經(jīng)不再受到追捧。2010年之前，她身邊的朋友還在推薦去吃金錢(qián)豹，但近兩年幾乎沒(méi)有朋友聚會(huì)選擇在自助餐廳。
　　而這幾年流行過(guò)的餐飲種類(lèi)更是形形色色，包括各種鄉(xiāng)土菜、各地駐京辦，以及日本、韓國(guó)、朝鮮、泰國(guó)、印度、菲律賓等異國(guó)風(fēng)味，乃至一些別致有格調(diào)的小眾餐廳等。
　　 每種餐館都只能流行一段時(shí)間，我們2007年開(kāi)家店時(shí)，正好云貴菜開(kāi)始受到追捧。 郭煒說(shuō)，也許過(guò)一段時(shí)間，云貴菜也會(huì)逐漸被冷落。
　　今年受到?jīng)_擊大的是有檔次餐飲公司。有餐飲優(yōu)先股之稱(chēng)的湘鄂情今年業(yè)績(jī)堪憂(yōu)，連續(xù)關(guān)了7家店后，甚至一次性將以往1000多元的套餐打折到200多元。這些變化已經(jīng)傳遞到上游的供應(yīng)商。不久前，郭煒去北京的一個(gè)海鮮市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)自己喜歡吃的澳洲大龍蝦， 居然才80塊錢(qián)一斤，去年很便宜的時(shí)候也要30優(yōu)惠一斤。
　　實(shí)際上，在青島南山水產(chǎn)品市場(chǎng)中，大多數(shù)魚(yú)行已經(jīng)不再銷(xiāo)售有檔次水產(chǎn)品，葛長(zhǎng)喜經(jīng)營(yíng)的龍鳳祥魚(yú)行是僅存的幾家之一，他介紹說(shuō)，去年同期東星斑的價(jià)格能達(dá)到每斤15優(yōu)惠，今年8優(yōu)惠還賣(mài)不動(dòng)。價(jià)格降得厲害的長(zhǎng)江刀魚(yú)，去年一度賣(mài)到每斤600優(yōu)惠，今年降到100優(yōu)惠還是乏人問(wèn)津。
　　美國(guó)愛(ài)瑪客區(qū)總經(jīng)理范德玉認(rèn)為，近幾年正是 三公消費(fèi) 在支撐這些有檔次餐飲，普通人的飲食習(xí)慣也正在回歸理性，在他看來(lái)，幾年前許多人是出于虛榮心理去有檔次餐館消費(fèi)， 現(xiàn)在相對(duì)減少了，并不是吃不起，也并沒(méi)有降低餐飲開(kāi)支，就是覺(jué)得去那些太貴的地方不值。
　　王曉語(yǔ)認(rèn)可這一看法，她也以身邊朋友舉例， 現(xiàn)在就算身價(jià)幾十億的人，也會(huì)去普通飯館吃飯，回歸到理智消費(fèi)。
　　在他們看來(lái)，高端餐飲企業(yè)要學(xué)會(huì)新的生存策略，這也是餐飲行業(yè)告別高收銀的黃金時(shí)代必須經(jīng)歷的陣痛，以后餐飲行業(yè)將進(jìn)入拼規(guī)模、拼管理的肉搏戰(zhàn)。