愛君家政夏總：《給多公司設(shè)“防火墻”》

　　有著時(shí)尚人士“范兒”的夏君其實(shí)是一位家政服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者。要在這樣門檻不高，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，又很大的行業(yè)里立足，創(chuàng)業(yè)者除了需要勇氣和毅力，還需要找到一些應(yīng)付隨時(shí)可能發(fā)生的的辦法。夏君就用多品牌經(jīng)營(yíng)、不斷更新服務(wù)內(nèi)容等方式，給自己的公司設(shè)置了一些“防火墻”。

　　1、回避人員帶來的固定

　　夏君的公司做的是家政中介生意，與跟他合作的家政服務(wù)人員并無直接的長(zhǎng)期雇傭關(guān)系，換句話說，這些家政服務(wù)人員不算是夏君公司的正式員工，所以他并不需要為他們購(gòu)買“四險(xiǎn)一金”。但由于公司在雇主和家政人員當(dāng)中扮演“中間人”的角色，所以一旦在家政服務(wù)過程中發(fā)生任何狀況，例如服務(wù)員的人身財(cái)產(chǎn)傷害等，夏君的公司肯定會(huì)面臨被牽扯進(jìn)去的。而為了提高/增加公司業(yè)務(wù)的正常開展，他又長(zhǎng)期需要固定的，一定數(shù)量的，并且有一定技能提高/增加的服務(wù)員隊(duì)伍，因此公司可能隨時(shí)都需要準(zhǔn)備應(yīng)付一筆數(shù)額未知的意外賠償支出

　　要很小化這筆意外支出，夏君只能自己發(fā)明解決辦法。他想到了把服務(wù)過程中家政人員和雇主兩方有可能產(chǎn)生的人身和財(cái)產(chǎn)損害的賠償合并在一起，找保險(xiǎn)公司專門定制一個(gè)新的險(xiǎn)種。但他知道像平安、太平洋這樣的大保險(xiǎn)公司是不會(huì)理睬他這樣一家創(chuàng)業(yè)階段的公司的，后來他選擇了一家在外地注冊(cè)的保險(xiǎn)公司。愛君公司按月繳納，包含了家政服務(wù)員在協(xié)議時(shí)間內(nèi)可能發(fā)生的各種傷害、雇主的人身財(cái)產(chǎn)安全等賠償項(xiàng)目。對(duì)方的條件是必須達(dá)到200家分店的購(gòu)買底線，這對(duì)于專業(yè)的家政公司并不難。

　　2、屏蔽同行抄襲的

　　這是一個(gè)阻止不了的現(xiàn)象，低難度的創(chuàng)業(yè)公司不論是創(chuàng)立初期還是發(fā)展到一定規(guī)模，只要公司做得還不錯(cuò)，你的核心內(nèi)容總會(huì)各種渠道初有意或無意地泄露出去，夏君甚至在某寶上看到過他和家政服務(wù)人員簽訂的合同和員工手冊(cè)。

　　在創(chuàng)業(yè)初期，夏君起先遇到的就家政服務(wù)人員和客戶資源被同行直接“截走”的狀況。他的門店當(dāng)時(shí)位于一座商住兩用樓的四樓，二樓是一家由房產(chǎn)轉(zhuǎn)為家政的中介公司。這家公司的老板利用地理優(yōu)勢(shì)站在電梯門口“堵”資源。發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題之后，夏君就派了一個(gè)員工到底樓專門負(fù)責(zé)引導(dǎo)。后來，他索性改變了客戶和家政服務(wù)人員在他的門店里互相挑選的模式，帶著培訓(xùn)過的服務(wù)人員專門去雇主那里面試。這種做法地避免了家政服務(wù)人員和客戶意外流失的，同時(shí)也提升了客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度。

　　解決了優(yōu)先個(gè)問題之后，夏君發(fā)現(xiàn)，想要擺脫這樣低質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的局面，就得迅速積累自己公司的知名度。但公司剛剛創(chuàng)立的初期，他沒有足夠的資金來給公司到處做廣告。既要節(jié)約成本又要效益大化，夏君后來采用了“笨”的方法。

　　他把招聘和提供家政員介紹服務(wù)的廣告做成一面牌子架在自行車后面，手里拿著自己印刷的廣告宣傳紙去“掃街”，任何可能有需求的地方都不放過，包括混到中高端小區(qū)“掃樓”。實(shí)際上，“掃樓”這樣的做法至今都是各大中介類公司剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員必須做的功課。業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)是，一般“掃樓”能夠堅(jiān)持到6個(gè)月左右的，基本上可以實(shí)現(xiàn)，雖然每年可能只有10萬元到30萬元左右的收銀。

　　3、防范進(jìn)一步擴(kuò)張的

　　等度過了初創(chuàng)期，到了門店進(jìn)入穩(wěn)步運(yùn)營(yíng)并尋求進(jìn)一步發(fā)展的階段時(shí)，遇到的同行競(jìng)爭(zhēng)就可能是一些技術(shù)和服務(wù)內(nèi)容層面上的了。例如，有同行會(huì)直接照搬合同條款經(jīng)營(yíng)、總部和其他門店間的合作內(nèi)容、員工管理和培訓(xùn)的手冊(cè)等。夏君認(rèn)為，被模仿并不見得是件壞事，這說明你做得不錯(cuò)。但如果疏于防范，也會(huì)引發(fā)阻礙自己的公司進(jìn)一步擴(kuò)張的。

　　夏君總結(jié)了自己創(chuàng)業(yè)這幾年的經(jīng)驗(yàn)：

　　1.加快公司服務(wù)內(nèi)容更新的頻率，每半年就需要做一次比較大的更新和調(diào)整。家政行業(yè)的確是一個(gè)不斷有新況、新糾紛要處理的行業(yè)。為此，夏君特地找了一位專業(yè)的法律顧問，定期對(duì)門店遇到的各種突發(fā)情況和糾紛進(jìn)行總結(jié)，給出解決、防范的方案，并且針對(duì)合同條款做相應(yīng)的調(diào)整補(bǔ)充。服務(wù)員的培訓(xùn)、招聘技巧等每半年都會(huì)有內(nèi)容和技能標(biāo)準(zhǔn)上的提升或是新服務(wù)線的開發(fā)。

　　這相對(duì)軟性的內(nèi)容并不需要額外花費(fèi)太多的成本，需要的只是創(chuàng)業(yè)者的心思和精力

　　2.提高對(duì)方的復(fù)制成本。如果可以聯(lián)合其他門店進(jìn)行共同的推廣、宣傳或是做新服務(wù)的聯(lián)合開發(fā)，那你創(chuàng)立的成本和就會(huì)降低很多。收銀有限的行業(yè)必須依靠一定數(shù)量的盟友來分擔(dān)發(fā)展成本，才不至于被創(chuàng)立耗死。如果是加盟品牌連鎖，也可以向總部尋求更合適的渠道和資源。

　　例如，愛君家政在全國(guó)有多家門店，與百度推廣的合作使得每個(gè)地區(qū)的愛君家政都在當(dāng)?shù)赜脩舻乃阉髋琶痪忧傲?。大額費(fèi)用平攤到每家店上只有很小的一部分，但即便只是在當(dāng)?shù)刈霭俣韧茝V，也絕非一家店可以復(fù)制得起的。所以這個(gè)做法也許并不適合剛剛起步的初創(chuàng)小公司來效仿。

　　4、壓縮新產(chǎn)品開發(fā)的

　　大多數(shù)選擇進(jìn)入家政服務(wù)這類行業(yè)創(chuàng)業(yè)的人都看中了其創(chuàng)業(yè)難度小，啟動(dòng)資金少的優(yōu)點(diǎn)。不過，任何創(chuàng)業(yè)，不投入都不會(huì)有收獲，但對(duì)于這類輕資產(chǎn)的小公司，不少創(chuàng)業(yè)者也不知道到底應(yīng)該投入多少才能大限度地壓縮虧損的。

　　夏君認(rèn)為，做為一個(gè)賺取少量傭金提成的公司，需要讓自己的公司固定資產(chǎn)的消耗降到較低，所以他在增設(shè)固定資產(chǎn)方面格外注意。夏君的公司雖然在上海有一些直營(yíng)的門店，但他自己沒有固定的辦公室，之前大的一筆投入，是為了管理這些直營(yíng)門店而花費(fèi)30萬元開發(fā)的專項(xiàng)管理軟件。這筆花費(fèi)并不影響公司的正常運(yùn)作，比起租賃更昂貴的寫字樓和雇傭更多員工，這筆投入實(shí)際上為他贏得了潛在收銀。

　　一旦公司運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，手頭積攢起了一定的資金，也應(yīng)該投入到附加值更高的產(chǎn)品開發(fā)中。在門店進(jìn)入到比較穩(wěn)定的贏利階段后，夏君覺得繼續(xù)依靠傭金肯定難以擺脫低收銀的循環(huán)。所以他把僅有的資金投入到了家政人員的培訓(xùn)項(xiàng)目中去，例如設(shè)制專業(yè)的月嫂培訓(xùn)，以更高的市場(chǎng)價(jià)格輸出提供專業(yè)服務(wù)的家政人員，目前他的新投入方向是具有市場(chǎng)潛在需求的早教開發(fā)類課程。

　　但是，新服務(wù)線的研發(fā)也是具有的，每年保持收銀50%之內(nèi)的投入才比較安全。另外，所謂開發(fā)“潛在市場(chǎng)需求”并不能光依靠自己的想象。夏君每決定要推出一個(gè)新服務(wù)內(nèi)容，都是由各門店定期回饋給他的意見表中總結(jié)出來的的市場(chǎng)需求。并且，夏君從來不會(huì)、也不建議創(chuàng)業(yè)公司對(duì)核心產(chǎn)品的各種開發(fā)投入做到一步到位。