汽車美容加盟店員工管理的必備技巧

2014-08-04 17:04:41 來源:91加盟網(wǎng) 閱讀:245次 友情提示:投資有風(fēng)險(xiǎn) 加盟需謹(jǐn)慎!

決定汽車美容店成功與否的一個(gè)很重要的原因就是服務(wù),而服務(wù)來自店面的員工,所以一個(gè)好的店面管理者應(yīng)該了解自己的員工,主動(dòng)了解員工在想什么,給員工制定發(fā)展規(guī)劃,在管理方法上也要進(jìn)行創(chuàng)立,這樣才能讓員工在實(shí)現(xiàn)自我的同時(shí)更好的為店面服務(wù)。下面靚車會(huì)汽車美容加盟為您分享汽車美容加盟店員工管理的必備技巧。

  • 品牌名稱:靚車會(huì)汽車美容
  • 所屬行業(yè):汽車服務(wù) > 汽車美容
  • 門店數(shù)量:300家
  • 投資金額:1萬以下

  決定汽車美容店成功與否的一個(gè)很重要的原因就是服務(wù),而服務(wù)來自店面的員工,所以一個(gè)好的店面管理者應(yīng)該了解自己的員工,主動(dòng)了解員工在想什么,給員工制定發(fā)展規(guī)劃,在管理方法上也要進(jìn)行創(chuàng)立,這樣才能讓員工在實(shí)現(xiàn)自我的同時(shí)更好的為店面服務(wù)。下面靚車會(huì)汽車美容加盟為您分享汽車美容加盟店員工管理的必備技巧。

  首先充分了解店面的員工

  了解員工,有一個(gè)從初級(jí)到高等階段的程度區(qū)別,分為三個(gè)階段:

  優(yōu)先階段:了解員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長等。同時(shí)還要了解員工的思想,以及其干勁、熱誠、誠意、正義感等。第二階段:當(dāng)手下員工遇到困難,你能實(shí)現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動(dòng)。并能恰如其分的給員工雪里送炭,這就表明你對(duì)員工的認(rèn)識(shí)更進(jìn)一步。第三階段:知人善任。能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮大的潛能。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作,并且在其面臨此種困境時(shí),給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)??傊芾碚吲c員工彼此間要相互了解,在心靈上相互溝通和默契,這一點(diǎn)對(duì)一個(gè)中小企業(yè)的管理者來說尤為重要。

  要聆聽員工的心聲

  汽車美容店面管理者都有強(qiáng)烈的自我主張,這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題,但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行,聽不進(jìn)他人意見,導(dǎo)致決策失誤。

  在企業(yè)管理中,聆聽員工的心聲,也是團(tuán)結(jié)員工,調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想除了問題,會(huì)失去工作熱情,要他不凡的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。這時(shí),作為管理者,應(yīng)耐心的得去聽取他的心聲,找出問題的癥結(jié),解決他的問題或耐心開導(dǎo),才能有助于你的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  對(duì)待犯錯(cuò)誤的人員,也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法,不應(yīng)一味責(zé)難它們,而應(yīng)給他們解釋的機(jī)會(huì)。只有了解個(gè)別情況后,才能對(duì)他們對(duì)癥下藥,妥善處理。

  管理員工方法經(jīng)常創(chuàng)立

  管理員工就象開汽車,司機(jī)在開車時(shí)需小心的看著指示器和路面,路面有新的變化,指示器的指針有變化,他就應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤,防止翻車撞人。管理員工也是如此,管理人員要讓其員工在制定的軌道上運(yùn)行,就要仔細(xì)觀察、經(jīng)常調(diào)整,以防止其出現(xiàn)偏誤。在穩(wěn)定的大企業(yè)中,管理者要多注意員工的各種變化,在基本管理框架內(nèi)靈活的運(yùn)用各種技巧管理下屬。而對(duì)于活躍的中小企業(yè)管理者而言,他們的責(zé)任更加繁重。他們不僅不能墨守成規(guī)的管理下屬,也不能用固定的模式去涉及企業(yè)的藍(lán)圖。

  管理者要不斷采用新的管理方法處理員工管理中的新情況,就必須要有超越陳規(guī)的意念和能力。70年代末80年代初,公司的經(jīng)營思想日漸保守,公司業(yè)績步步下滑,滑到了虧損的邊緣。艾柯卡出任克萊斯勒總裁后,積極開拓創(chuàng)立,激發(fā)了員工的干勁,不到兩年,終于使瀕臨波產(chǎn)的公司奇跡般的起死回生了。

  要德才兼?zhèn)洌坎攀褂?/span>

  “尺有所短,寸有所長”,每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識(shí)、修養(yǎng)等方面各有長處和短處。用人的關(guān)鍵是適用性。為此,作為管理者在用人時(shí),先要了解每個(gè)人的特點(diǎn),十個(gè)員工十個(gè)樣,有的工作起來利落迅速;有的謹(jǐn)慎小心;有的擅長處理人際關(guān)系;有的卻喜歡獨(dú)自埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。

  在許多企業(yè)的人事考核表上,都有一些關(guān)于處理事務(wù)的正確性、速度等評(píng)估項(xiàng)目,能夠取得滿分這才稱的上是不錯(cuò)的職員。作為一個(gè)汽車美容店面管理者,不僅要看到人事考核表上的評(píng)分,更重要的是在實(shí)踐中觀察,結(jié)合每個(gè)員工的長處給予適當(dāng)?shù)墓ぷ?。在從他們工作過程中觀察其處事態(tài)度、速度和準(zhǔn)確性,從而真正測出其下屬的潛能。也只有如此,管理者才能靈活、、成功地管理員工、使汽車美容加盟店面業(yè)績蒸蒸日上。

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