細(xì)節(jié)決定成敗 商務(wù)酒店的全心服務(wù)

　　“細(xì)節(jié)決定成敗”――如今酒店服務(wù)業(yè)的競爭儼然已是細(xì)節(jié)的較量。從過去單純追求名氣的粗放型酒店模式到如今根據(jù)酒店的“綜合素質(zhì)”來選擇酒店，顧客對酒店的選擇已經(jīng)上升到了“形而上”的高度。澳洲商務(wù)酒店集團(tuán)(Argyle Hotel Group Australia)旨在為顧客提供全心服務(wù)，不僅讓顧客消費(fèi)到服務(wù)，還能消費(fèi)到尊崇、關(guān)愛、榮耀等“附加值”。

　　(圖片攝于集團(tuán)旗下酒店)

　　服務(wù)是經(jīng)營者永恒的話題，用貼心服務(wù)滿足客戶需求是主要的目標(biāo)之一。集團(tuán)為顧客提供誠摯服務(wù)，注重酒店各方面部署。在酒店設(shè)計(jì)方面，其旗下遼寧盤錦商務(wù)酒店特備設(shè)置了女士客房樓層，為時(shí)尚名伶提供細(xì)致入微的個(gè)性化服務(wù);在顧客用餐方面，其旗下重慶香國澳斯特酒店推出文明用餐，酒店服務(wù)員會(huì)在顧客點(diǎn)餐較多時(shí)適時(shí)提醒，以及送禮品給要求打包的客人;在酒店管理方面，其旗下錦州東一璞邸酒店作為海洋主題酒店，施行歐洲管家式貼身服務(wù)，讓賓客更覺尊貴與私密。

　　雖然這些只是集團(tuán)服務(wù)的冰山一角，但是以小見大，就可以品位到商務(wù)酒店集團(tuán)的全心服務(wù)。這不僅僅是集團(tuán)優(yōu)異管理水平的反映和管理藝術(shù)的體現(xiàn)，也傳遞出集團(tuán)對客人的真誠關(guān)懷。