中醫(yī)養(yǎng)生館加盟在經(jīng)營中怎樣建立穩(wěn)定的客源群體

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有一句放之四海而皆準(zhǔn)的經(jīng)營法則，那就是“顧客是”。對(duì)于任何企業(yè)來說，顧客就是我們的衣食父母，沒有顧客就沒有收銀，沒有收銀就無法發(fā)展，從這個(gè)角度來說，“顧客是”這句話一點(diǎn)錯(cuò)沒有。

對(duì)于商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)來說，顧客尤其重要，因?yàn)檫@些貼近人民的經(jīng)營模式，所依靠的就是龐大的流動(dòng)客群的支持。一旦由于各種原因，你的生意不再被客戶所接受，客群開始減少，那么你的企業(yè)生命也就快走到盡頭了。

中醫(yī)養(yǎng)生館加盟也屬于一種商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)，需要龐大的客戶群體支撐。但是，作為一種為人們提供養(yǎng)生保健服務(wù)的特殊商業(yè)業(yè)態(tài)，中醫(yī)養(yǎng)生館加盟行業(yè)的客戶群體與零售業(yè)、餐飲業(yè)等都不盡相同。對(duì)于中醫(yī)養(yǎng)生加盟行業(yè)來說，首先需要建立穩(wěn)定的核心客戶群體。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中有一個(gè)重要的原則，那就是企業(yè)的主要收銀是由一小部分核心理想客戶貢獻(xiàn)的，在服務(wù)業(yè)中這種情況尤其突出。作為中醫(yī)養(yǎng)生館加盟的拓荒者，脈道養(yǎng)生曾經(jīng)對(duì)全國幾百家加盟店進(jìn)行過市場(chǎng)分析和市場(chǎng)調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于中醫(yī)養(yǎng)生館加盟店來說，其70%的收銀是由10%的核心理想客戶所創(chuàng)造的。

我們?cè)诮?jīng)營中也會(huì)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候各種服務(wù)穩(wěn)定住一個(gè)老客戶，讓他形成重復(fù)消費(fèi)，往往會(huì)事半功倍。對(duì)老客戶提供各種延伸服務(wù)，挖掘這個(gè)客戶的大潛力，不但可以創(chuàng)造極高的單客收銀，還可以這個(gè)客戶的口碑傳播，將效益大化。今天的中醫(yī)養(yǎng)生館的主要客群，基本還是以中高端客戶為主，這些客戶看重的是舒適安逸的環(huán)境、好的產(chǎn)品和周到的服務(wù)，至于價(jià)格因素，根本不在他們的考慮范圍之內(nèi)。只要你的環(huán)境讓他們滿意了，服務(wù)到位了，花再多的錢也不為奇。

那么我們又需要怎樣去建立自己的核心客戶群體呢？首先，核心理想客戶并不是從天而降的，而是從一般客戶中轉(zhuǎn)化而來的。只有我們依托自己專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，給客戶以足夠的尊重和享受，讓客戶體驗(yàn)到我們的和技術(shù)的精湛，客戶自然會(huì)形成重復(fù)消費(fèi)。說到底，建立核心客戶群體的基礎(chǔ)還是我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

但是，客戶群體建立起來是一回事，能否穩(wěn)定這個(gè)群體又是一回事。這就需要我們?cè)诤罄m(xù)經(jīng)營核心客戶群體上要下足功夫。首先我們要建立客戶檔案，了解客戶的各種情況，節(jié)假日的溫馨問候，適時(shí)贈(zèng)送一些小禮品，如賀卡、鮮花等等。在的一些傳統(tǒng)節(jié)日，如元宵節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)，給客戶送上我們精心準(zhǔn)備的元宵、月餅和粽子，雖然價(jià)值不高，但是卻可以拉近與客戶之間的距離。

其次，我們要對(duì)這些理想客戶給予足夠的尊重，對(duì)于客戶的一些要求要盡量滿足，對(duì)于這些客戶的打折和優(yōu)惠力度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于普通客戶?？蛻粲X得他在你這里確實(shí)是被重視的，就會(huì)成為你的死忠和鐵粉。

，適時(shí)搞一些客戶聯(lián)誼活動(dòng)也是溝通關(guān)系的上策。一些茶會(huì)、沙龍會(huì)、品鑒會(huì)等等，將客戶聯(lián)絡(luò)在一起，不但可以籠絡(luò)核心客戶，對(duì)于擴(kuò)大客戶自身的社交圈子也是有幫助的。脈道養(yǎng)生的北京直營店經(jīng)常舉行此類聯(lián)誼活動(dòng)，受到了廣大客戶的歡迎，參與的積極性較高。

總之，穩(wěn)定客戶群體是我們經(jīng)營的基礎(chǔ)，有了這些核心客戶的鼎力支持，我們的經(jīng)營就會(huì)立于不敗之地。