中醫(yī)養(yǎng)生館顧客流失怎么辦 脈道養(yǎng)生教你如何鎖定核心客戶

脈道養(yǎng)生作為我國中醫(yī)養(yǎng)生館加盟行業(yè)拓荒者，知名品牌，從2009年成立至今已近7年，在這7年中，脈道養(yǎng)生從小到大，一直以來秉承著“弘揚祖國中醫(yī)文化，造福國民健康”的企業(yè)宗旨。時至今日，脈道養(yǎng)生加盟店和直營店已經(jīng)達(dá)到了600余家，遍布祖國26個省市。成為了消費者和加盟商眼中的中醫(yī)養(yǎng)生知名品牌。

為業(yè)界所公認(rèn)的脈道養(yǎng)生成功的一點就是脈道的顧客忠誠度很高，單客收銀也是業(yè)內(nèi)很高的。那么，脈道養(yǎng)生是如何鎖定核心顧客的呢？

多年來管理和經(jīng)營中醫(yī)養(yǎng)生館的經(jīng)驗，脈道養(yǎng)生總結(jié)出了一套脈道所專屬的鎖定和維系核心客戶的管理理念。

其實市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，一個公認(rèn)的準(zhǔn)則就是——企業(yè)的核心收銀是由少數(shù)高端顧客貢獻(xiàn)的。所以脈道養(yǎng)生從企業(yè)建立之初就明確了進(jìn)軍高端市場的發(fā)展戰(zhàn)略。

所有經(jīng)營者都知道如何留住我們的客戶，是一門很高深的學(xué)問，但是如果只將眼光瞄準(zhǔn)顧客的錢袋子是留不住客戶的。很多養(yǎng)生館和美容院卻沒有認(rèn)識到這一點，往往在暴利的驅(qū)使下，不顧客人的身體狀況和實際需求，費盡心思的像客戶推銷產(chǎn)品與項目。這樣做的結(jié)果就是使客戶的心理總處于防范狀態(tài)，以致后來產(chǎn)生厭煩情緒，后來客戶會無情的拋棄商家。這種殺雞取卵的惡性營銷模式是為消費者所抵觸的，而你的店的結(jié)果也是可想而知的，那就是關(guān)門大吉。

前者的經(jīng)驗令脈道養(yǎng)生不敢重蹈覆轍，因而衍生出了脈道式服務(wù)，讓原本屬于你的顧客成為你的死忠。

建立客戶檔案是一種很方便的方式，作為一名合格的養(yǎng)生技師，要對顧客的體質(zhì)特征、生活習(xí)慣、基礎(chǔ)資料有著詳細(xì)的了解，針對顧客不同的身體特質(zhì)對癥下藥，為顧客制定他專屬的養(yǎng)生套餐。養(yǎng)生套餐的制定要以是否適合客戶為出發(fā)點，而不是以收銀大化為出發(fā)點。這樣就會使客戶體會到你的良苦用心，也會認(rèn)可你的專業(yè)服務(wù)。

建立客戶檔案還可以進(jìn)行親情營銷，在各種節(jié)日、客戶生日等重要日子送客戶一些小禮品或者贈送服務(wù)等，使顧客有一種貼心的感覺。店里還可以適時組織一些客戶聯(lián)誼活動，如小酒會、沙龍會、講座等等，這些聯(lián)誼活動會拉近客戶與商家之間的距離，鞏固客戶對你的信任。

除了在店看診外，養(yǎng)生技師還要適時在生活習(xí)慣上給顧客一些合理的養(yǎng)生建議，如勸客戶戒限酒，勸客戶加強鍛煉，勸客戶避免熬夜等等，這些建議客戶絕不會感到反感，反而會增加客戶對你的信任度。過多的推銷產(chǎn)品，只會造成客戶的反感。

其實說來這么多，重要的一點還是養(yǎng)生，只有實實在在的才會讓顧客死心塌地的接受你的服務(wù)，并建立起對脈道品牌的時間久信任。

店里的環(huán)境和硬件設(shè)施也很重要，要保持讓客戶在一個完全放松的環(huán)境氛圍中以愉快的心情接受你的服務(wù)。我國古代中醫(yī)理論就認(rèn)為，只有，身心放松，才能達(dá)到很好的看診。

，你的專業(yè)養(yǎng)生看診和貼心服務(wù)，顧客的身心和體質(zhì)確實得到了極大的改善，不用你推銷，顧客也會給予你更大的信任和支持。再客戶的口碑一傳十，十傳百，這可是花多少錢也達(dá)不到的口碑效應(yīng)。不用你花錢做廣告，顧客也會源源不斷。

以上這些來自脈道多年的經(jīng)驗總結(jié)，希望可以為你的經(jīng)營提供一定的借鑒，給你提供一些新的思路。