廣州阿呀呀執(zhí)行董事吳潔：連鎖店的系統(tǒng)化營(yíng)銷

年8月22日下午，第二屆化妝品大會(huì)在北京萬豪酒店隆重舉辦。廣州阿呀呀執(zhí)行董事吳潔23日作主題演講。

吳潔：各位化妝品行業(yè)的精英們，大家好。

今天在來的路上，我一直在思考一個(gè)問題，我們究竟應(yīng)該如何來定義今天的化妝品大會(huì)呢？定義這個(gè)承上啟下的特殊時(shí)間點(diǎn)，我給出的時(shí)間是而立。和的化妝品行業(yè)都處于三十而立向四十不惑的轉(zhuǎn)折中。立是不動(dòng)，是對(duì)這個(gè)世界的追求目標(biāo)。此時(shí)的判斷也許天真，也許片面，需要再經(jīng)歷痛苦、挫折、悲傷、挑戰(zhàn)才能達(dá)到不惑的境界。

按理說今年是建國(guó)六十周年大慶，應(yīng)該知天命，但是三十年前的還在忙著構(gòu)建自身的肌體，那是朦朧中的。真正的從年開始算起，正值而立之年，而立的、而立的行業(yè)正像而立的我們?cè)谑澜鐒倓傉痉€(wěn)腳跟，剛剛確定自己一些青春魯莽的理念，進(jìn)而會(huì)有一些調(diào)整往四十不惑的轉(zhuǎn)折。

在阿呀呀十周年成立之前，阿呀呀和所有的成功企業(yè)一樣，經(jīng)歷了種種的陣痛。阿呀呀成立十周年之后，廣州阿呀呀七色花開始重新對(duì)現(xiàn)有的品牌、管理體系進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理。我們的品牌名正式更新為七色花全球女孩時(shí)尚用品店。

對(duì)于阿呀呀七色花的成功每個(gè)人都有不同的解讀，但是我認(rèn)為有以下三點(diǎn)非常值得在這里跟大家分享：

優(yōu)先，快速的時(shí)尚編輯能力。14世紀(jì)歐洲的文藝復(fù)興掀起了一場(chǎng)科技與藝術(shù)的革新，新興的知識(shí)分子借助研究古希臘、古羅馬文藝創(chuàng)作宣傳精神。一部分商人開始以藝術(shù)來美化自己的家鄉(xiāng)和城市，藝術(shù)得到傳播。14世紀(jì)中葉日本接受了先進(jìn)的歐洲時(shí)尚文化并帶到亞洲。在創(chuàng)意行業(yè)里面缺少原創(chuàng)，對(duì)時(shí)尚的把握停留在模仿和跟蹤階段，注定著不能成為源頭，而是從別國(guó)借鑒。阿呀呀遍布于世界的各地，一直以來我們保持了高度敏銳的視覺，潮流的編輯能力，把時(shí)尚融入到女孩的每個(gè)細(xì)節(jié)。作為一個(gè)以時(shí)尚為名的行業(yè)，光有對(duì)時(shí)尚的洞察和編輯能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。

因?yàn)闀r(shí)尚界歷來以快為主要特征，對(duì)消費(fèi)者我們賣的是快文化，這是速度之快。阿呀呀七色花的專業(yè)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)每月從意大利、法國(guó)、日本、韓國(guó)搜集較新的時(shí)尚資訊和流行元素，時(shí)間反饋給總部，做到迅速的零時(shí)差。其次，新品到店的速度快。從信息搜集、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到產(chǎn)品上架，這比較快的在十天內(nèi)完成，較長(zhǎng)的一個(gè)月之內(nèi)必定完成。成立的變化頻率快，要求我們的店里面每周至少要更新店鋪層面一次，更換產(chǎn)品兩次。每個(gè)月我們的新品非常多，每個(gè)月我們店里的新品不少于個(gè)品種上市。

第二，說的是規(guī)模與規(guī)范。對(duì)于連鎖型的企業(yè)來講，規(guī)模決定一切。如果阿呀呀七色花只有一家、兩家或者只有十來家店，即使每個(gè)單店的再大也不會(huì)得到業(yè)界的重視。正因?yàn)槲覀冇辛松锨Ъ乙?guī)模和覆蓋全國(guó)各地的零售網(wǎng)絡(luò)才有了如今的行業(yè)地位。從一定意義來講規(guī)模代表了企業(yè)的實(shí)力，特別是零售業(yè)。然而要形成規(guī)模，規(guī)范是必不可少的。不得不承認(rèn)阿呀呀七色花曾經(jīng)因此留下了許多的遺憾。這也是很多家族企業(yè)會(huì)面臨的問題。

正因?yàn)槿绱?，我們現(xiàn)在店企業(yè)的規(guī)范有了更深的感受，這個(gè)年代我們的管理要講究人性化的管理，這當(dāng)然不錯(cuò)。阿呀呀整個(gè)企業(yè)有嚴(yán)格的考核制度，績(jī)效考核制度，各部門有量化工作指標(biāo)，每個(gè)崗位都有清晰的崗位職責(zé)和規(guī)范化的工作流程。并且，這些都不是流于形式，而是真正落到實(shí)處。規(guī)范化的模式有利于我們對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)人迅速找到問題的源頭，除了對(duì)企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范，我們對(duì)加盟商、供應(yīng)商也提供了一套規(guī)范的操作模式。在面對(duì)不同區(qū)域的加盟商的時(shí)候，我們要面對(duì)不同的區(qū)域習(xí)俗，不同的文化層次和思想觀點(diǎn)，如果沒有規(guī)范化的管理，整個(gè)市場(chǎng)將會(huì)是一團(tuán)亂麻，對(duì)加盟商統(tǒng)一的店面形象到店面成立我們都有一套標(biāo)準(zhǔn)化的參照模式，非常細(xì)致，我們有很多的手冊(cè)，有物流操作手冊(cè)、專修操作手冊(cè)、經(jīng)營(yíng)管理操作手冊(cè)、單店操作手冊(cè)。并且我們還將所有的手冊(cè)簡(jiǎn)化濃縮為個(gè)不允許和個(gè)必須，讓加盟商做到有據(jù)可依，只有規(guī)范才能形成規(guī)模，才能使得你在世界上任何一個(gè)炸雞店的漢堡包是一個(gè)味道，在任何一個(gè)角落喝到的可口可樂是一個(gè)味道，也一樣在任何一個(gè)阿呀呀的店感受到的時(shí)尚氣息都是一樣的。

一點(diǎn)是開放。開放這個(gè)詞人并不陌生，三十年前談這樣的話題有更重要的歷史意義。早在三十年前我國(guó)大力加強(qiáng)和不斷開展對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流、對(duì)外開放，也是我國(guó)走向富強(qiáng)的必由之路。這些思想對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)具有十分重要的啟示，任何一家企業(yè)不可能獨(dú)立地完成自己的商業(yè)角色，必須要借助于外在的資源，我們擅長(zhǎng)于做產(chǎn)品設(shè)計(jì)、形象、品牌建設(shè)，但是對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)我們需要尋找專業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)。對(duì)于制造商來講，我們阿呀呀七色花不僅僅局限與一家或者是幾家合作，我們隨時(shí)歡迎任何有實(shí)力的制造商，如果你能提供給我比現(xiàn)在更好的資源，何樂而不為。合作并不是利益的瓜分，而是雙方利益的共同升級(jí)。