企業(yè)簡(jiǎn)介
原野簡(jiǎn)介
“原野花藝”創(chuàng)辦于 1993 年，歷經(jīng)近十多年的不斷探索，不斷創(chuàng)立，現(xiàn)已建成全國(guó)<規(guī)模、檔次的有名花藝企業(yè)
位于謝池巷浦發(fā)大樓一層的總公司規(guī)模宏大，花藝種類(lèi)繁多，已成為市民購(gòu)花中心。分設(shè)于德國(guó)漢堡、鳳起路、天一廣場(chǎng)、謝池總店、、車(chē)站大道、下呂浦、紗帽河、路以及周邊地市的、、、、甌北、、永中、、、、、、等地的“ 原野”公司分店達(dá)三十二家，規(guī)模及花藝水平在當(dāng)?shù)赝兄羞b遙**。
公司現(xiàn)擁有一支龐大的花藝設(shè)計(jì)隊(duì)伍，他們?cè)诠窘?jīng)常與前來(lái)的日本、荷蘭、澳大利亞、新加坡及國(guó)內(nèi)**藝術(shù)師的不斷交流，花藝水平緊跟國(guó)際潮流，顯現(xiàn)當(dāng)前世界流行的前衛(wèi)插花藝術(shù)。同時(shí)，“原野”鮮花插花技藝及鮮花包裝技術(shù)，也已達(dá)到國(guó)際水平。原野公司多次在世界博覽會(huì)插花展覽,國(guó)際花藝插花博覽會(huì)展覽等舉辦的插花藝術(shù)比賽中，先后獲得過(guò)特等獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)多次。、香港、大陸的明星來(lái)浙獻(xiàn)藝，均**“原野”提供花品花藝來(lái)裝點(diǎn)自己。各種大型活動(dòng)，如文匯演、體育比賽、商業(yè)展演、各類(lèi)文化性研討會(huì)等，都**“原野”提供花禮、花品。
99年 ，公司建立了原野網(wǎng)絡(luò)花店 、網(wǎng)上配送中心，將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與鮮花傳統(tǒng)銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)行結(jié)合，減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)省了訂購(gòu)、支付和配送鮮花的時(shí)間，快捷、大范圍的在全國(guó)各地提供鮮花。
立足于高品質(zhì) 、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的發(fā)展道路，同時(shí)公司還增設(shè)了有檔次時(shí)尚及古典的家居飾品類(lèi)，為不斷追求時(shí)尚生活的人們?cè)鎏砹烁嗝赖南硎堋Ｔ盎ㄋ嚥粌H僅是一個(gè)花藝品牌，更被認(rèn)為是信譽(yù)，品質(zhì)，服務(wù)的提高/增加，也是實(shí)力，品味，時(shí)尚的象征。
經(jīng)營(yíng)理念
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，各國(guó)鮮花行業(yè)都在積極調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略：改變經(jīng)營(yíng)理念，提高服務(wù)水平，探索新的業(yè)務(wù)，廣泛建立聯(lián)盟，加大科技投入，吸引不錯(cuò)人才……以迎接更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在如上眾多的革新環(huán)節(jié)中經(jīng)營(yíng)理念的革新，對(duì)包括我國(guó)在內(nèi)的許多的鮮花企業(yè)來(lái)講，都稱(chēng)得上是至關(guān)重要的一環(huán)。
改善管理的六項(xiàng)措施
?。?、把功夫下在市場(chǎng)研究和營(yíng)銷(xiāo)上。樹(shù)立一切面向市場(chǎng)、以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念。強(qiáng)調(diào)將主要精力放在商業(yè)客戶(hù)上，因?yàn)闃I(yè)務(wù)量的９２％由商業(yè)客戶(hù)提供，只有８％來(lái)自普通消費(fèi)者。
?。?、不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)是生存的基礎(chǔ)，不能僅把開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)看作是增加實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一項(xiàng)措施。一項(xiàng)新業(yè)務(wù)實(shí)際是客戶(hù)一種新的需求，不是企業(yè)先開(kāi)發(fā)了什么，而是客戶(hù)的需求在先。不開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，就不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，也就談不上市場(chǎng)份額，公司也就失去了生存的基礎(chǔ)。
物流業(yè)務(wù)是新業(yè)務(wù)中生命力*強(qiáng)、市場(chǎng)前景**的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。廣義的物流包含了傳統(tǒng)鮮花業(yè)務(wù)和快遞業(yè)務(wù)，因?yàn)樗鼈兌际菍?shí)物的傳遞，只是物流業(yè)務(wù)中，客戶(hù)的“個(gè)性強(qiáng)”，每位客戶(hù)均有特殊需求。
不要認(rèn)為商業(yè)信函業(yè)務(wù)是老業(yè)務(wù)，它仍然是新業(yè)務(wù)，可開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域十分廣闊。更不能認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)、傳真等可替代商業(yè)信函，從某種意義上講，這些技術(shù)和手段可以促進(jìn)商函的發(fā)展。
?。?、有些業(yè)務(wù)或某項(xiàng)服務(wù)如果自己做不好，就可以考慮。不能奢望什么都能做，但也萬(wàn)萬(wàn)不能不做，因?yàn)榭梢院蛣e人。
?。?、應(yīng)用新技術(shù)。技術(shù)應(yīng)用不僅僅是提率的問(wèn)題，應(yīng)該想到不應(yīng)用新技術(shù)，有些工作就無(wú)法完成，甚至整個(gè)業(yè)務(wù)都不能辦理，公司也會(huì)癱瘓。
?。怠⒏纳迫肆Φ墓芾?。公司的財(cái)富是員工，管理的首要任務(wù)是讓每位員工都發(fā)揮**的作用。
?。?、考慮成本。服務(wù)的改善和業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)要考慮成本，所以應(yīng)分清哪些是*具生命力的業(yè)務(wù)、**的業(yè)務(wù)，即可以賴(lài)以生存的業(yè)務(wù)——這些都是相對(duì)來(lái)講成本低、應(yīng)大力發(fā)展的業(yè)務(wù)。
客戶(hù)是業(yè)務(wù)發(fā)展的導(dǎo)向
業(yè)務(wù)能否發(fā)展，取決于客戶(hù)，準(zhǔn)確地說(shuō)取決于客戶(hù)是否滿(mǎn)意。所以，應(yīng)當(dāng)在客戶(hù)需求的引導(dǎo)下，制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。要牢牢記?。嚎蛻?hù)是導(dǎo)向。為什么這樣說(shuō)呢？
首先，業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)是客戶(hù)?？偛荒芡瞥鲆豁?xiàng)業(yè)務(wù)，或提供一項(xiàng)服務(wù)，客戶(hù)不滿(mǎn)意、不使用，而自己使用吧！不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的業(yè)務(wù)，就不能稱(chēng)之為“業(yè)務(wù)”，只能說(shuō)是一種空想。
其次，業(yè)務(wù)的種類(lèi)、服務(wù)的深度和方式，要考慮客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)要考慮讓不同的客戶(hù)有不同的選擇?？蛻?hù)需求的多樣性，決定了我們的業(yè)務(wù)種類(lèi)、服務(wù)方式、服務(wù)深度也要多樣化。
那么，客戶(hù)的需求究竟是什么？是什么在影響他們使用或不使用某項(xiàng)業(yè)務(wù)？ 一是可靠性。丟失率、破損率、準(zhǔn)時(shí)率、等質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)影響客戶(hù)對(duì)可靠性的評(píng)價(jià)。
二是價(jià)格。雖然它不是影響客戶(hù)的因素，但也是一個(gè)非常重要的因素。
三是公司形象。樹(shù)立公司形象的方法很多，損害公司形象的因素也很多?？煽啃浴r(jià)格都沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，你也不能提高/增加客戶(hù)對(duì)公司的其它方面沒(méi)有意見(jiàn)，**對(duì)公司的評(píng)價(jià)、公司是否關(guān)心公益事業(yè)等。
四是服務(wù)的全過(guò)程。從電話受理開(kāi)始，直至快件送至收件人。整個(gè)過(guò)程中，客戶(hù)隨時(shí)都在挑剔著什么，呼叫中心接線員的語(yǔ)調(diào)或講話方式都有可能影響客戶(hù)。查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等等，每件事情都不能掉以輕心。
營(yíng)銷(xiāo)是一種方法
鮮花不做產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，而是做服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)比產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)難得多，因?yàn)榉?wù)是靠人實(shí)現(xiàn)的。營(yíng)銷(xiāo)是一種方法，是一種讓客戶(hù)滿(mǎn)意的方法，作為經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)人員，就是要懂得這種方法，會(huì)使用這種方法。
我們的任務(wù)是什么？增加實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
增加實(shí)現(xiàn)目標(biāo)靠什么？尋找更多的客戶(hù)。
有了更多的客戶(hù)是否就意味著能實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃？不一定，因?yàn)榭蛻?hù)會(huì)跑掉?！ ∪绾瘟糇】蛻?hù)？讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
因此，營(yíng)銷(xiāo)的目的就是想方設(shè)法讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
決定服務(wù)價(jià)格的三要素
一項(xiàng)業(yè)務(wù)價(jià)格的高低會(huì)決定它是否有生命力，價(jià)格也是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要因素。制定一項(xiàng)業(yè)務(wù)或某項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格，要重點(diǎn)考慮三個(gè)方面：面向客戶(hù)，面向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，面向成本。
所謂面向客戶(hù)，就是提供讓客戶(hù)能接受的價(jià)格。成本是一定的，如果價(jià)格高一些，**就會(huì)多一些，但不要忘了，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在你的身后。成本是可控的，也是能降低的，所以，即便當(dāng)一項(xiàng)業(yè)務(wù)很火的時(shí)候，也不要忘了降低成本，因?yàn)殡S時(shí)要考慮競(jìng)爭(zhēng)和客戶(hù)滿(mǎn)意度是否在改變。當(dāng)然，如果客戶(hù)對(duì)服務(wù)很滿(mǎn)意，有再多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不可怕。
有檔次品質(zhì)，享受，特別的愛(ài)給特別的你，原野花藝！
