瑞嘉地板“透透亮亮”享受地板服務(wù)
地板鋪裝作為家庭裝修重要的一環(huán),直接影響整體家裝風(fēng)格。這是重要的“面子”工程,好則“錦上添花”,壞則“滿盤皆輸”。因此消費(fèi)者在挑選地板的過程中,總是對產(chǎn)品品質(zhì)和色彩等百般挑選。但是,在付出高昂的價格購買了產(chǎn)品和服務(wù)之后,消費(fèi)者真的就能實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的家庭夢想嗎? “服務(wù)”迷茫 常言道,地板鋪裝 “三分產(chǎn)品,七分服務(wù)”。選購一款質(zhì)地的地板僅僅是 “長征”中的優(yōu)先步,產(chǎn)品品質(zhì)消費(fèi)者尚可把握,但對于“無形的服務(wù)”,消費(fèi)者除了表象的觀察其態(tài)度之外,對非專業(yè)操作帶來的“應(yīng)用隱患”更無從知曉。
4月份,天通苑的王女士在千挑百選之后,終于選定了一款適合自己的強(qiáng)化木地板產(chǎn)品。但 “智者千慮,必有一失”,待全部鋪裝完畢才發(fā)現(xiàn):地板、墻面、門和家具的色調(diào)格格不入,風(fēng)格雜亂。除了換了重來,也無計(jì)可施,前期為了購房與裝修王女士全家已經(jīng)傾盡所有的積蓄。面對現(xiàn)狀,也只有忍受了,但她忿忿不平的說:“選購時就擔(dān)心色彩搭配不協(xié)調(diào),特別帶了門、墻、家具的照片去現(xiàn)場,還多方咨詢銷售人員,但還是變成這樣。”
此外,望京社區(qū)的劉先生,考慮到地板鋪裝是家裝的一道工序,特別請假在家監(jiān)督工程實(shí)施。但裝修隊(duì)伍卻整整遲到四個小時,然后幾個類似“游擊隊(duì)伍”的工人到場,將地板、物料混亂堆放,粗糙的操作手法,無序的工程安裝都讓劉先生“心驚膽顫”。 但面對專業(yè)的技工工作,劉先生難以實(shí)施“監(jiān)督之責(zé)”,更沒有“懲罰措施”。這些都讓劉先生備感無力:“難道這就是我們花錢購買的服務(wù)嗎?”
除外,春季裝的地板,夏季起拱;新裝不久的地板走動起來吱吱作響;時隔不久地板有就有翹邊等問題,應(yīng)用隱患逐一凸現(xiàn)。
記者從消費(fèi)者協(xié)會了解到,這些看似產(chǎn)品質(zhì)量的問題,實(shí)際與地板的質(zhì)量并無太大關(guān)系,70%與各種各樣的服務(wù)缺失有關(guān)。為此,記者特別采訪了地板服務(wù)的知名品牌瑞嘉地板總經(jīng)理袁怡德(袁怡德博客,袁怡德新聞,袁怡德說吧)先生,為消費(fèi)者答疑解惑,辨明究竟誰之錯? 且看如何評說?
面對地板行業(yè)服務(wù)中存在的一系列問題,袁怡德先生回答到:“任何一個企業(yè)、一個品牌,不可能沒有任何問題。消費(fèi)者有理由要求更好的服務(wù),關(guān)鍵是企業(yè)發(fā)生的服務(wù)問題,是故意的還是疏忽造成的,企業(yè)對待產(chǎn)生的問題的處理態(tài)度怎么樣”。
對此瑞嘉地板有著自己獨(dú)到的舉措。瑞嘉地板不僅在售前對產(chǎn)品精益求精,而且針對許多消費(fèi)者對選購地板缺乏經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際情況,由銷售人員提供配色指導(dǎo)服務(wù)。銷售人員將根據(jù)消費(fèi)者的房間環(huán)境、家具配置、居家用途和個人偏好等情況,因地制宜提出專業(yè)性的合理化建議,提高/增加消費(fèi)者在選購環(huán)節(jié)上作到一步到位。
對地板使用過程中容易出現(xiàn)的問題,專業(yè)的施工人員在鋪裝之前,就對地面濕度、地面平整度、墻面平整度等方面進(jìn)行嚴(yán)密的勘測,并為消費(fèi)者設(shè)計(jì)很好的鋪裝方向、過渡方式、花色比對方案,為鋪裝工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),充分提高/增加了地板鋪裝質(zhì)量和使用壽命。
針對地板鋪裝過程中容易出現(xiàn)的施工人員違規(guī)操作、工作態(tài)度消極、效率低下、缺乏信譽(yù)等問題,瑞嘉地板采取一系列手段加以規(guī)避。在地板鋪裝過程中,會派遣專業(yè)的監(jiān)理人員與消費(fèi)者共同監(jiān)督工程質(zhì)量;施工人員將嚴(yán)格信守合同,對于違規(guī)操作、安裝工人不守時等問題,公司制訂了“雙百方針”,將“懲罰權(quán)”交至消費(fèi)者手中,可以予以追究罰款,充分扶持消費(fèi)者權(quán)益。
對于消費(fèi)者為關(guān)心的售后服務(wù)環(huán)節(jié),地板鋪裝三個月內(nèi),瑞嘉地板的工作人員將對消費(fèi)者進(jìn)行回訪,以便了解地板的安裝和使用情況;在地板鋪裝將到一年之際,工作人員還將提醒消費(fèi)者保修期將過;遇到異常的氣候條件或換季之時,瑞嘉都會特別電話提醒,告知地板保養(yǎng)的方法,防患于未然。
瑞嘉地板在2004年就提出“無理由更換”的。消費(fèi)者在鋪裝后三個月內(nèi)不滿意,可在同系列產(chǎn)品中無理由更換,并且不收取任何費(fèi)用。在售前、售中、售后的一系列環(huán)節(jié)中做到了專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn),確保消費(fèi)者安心踏實(shí)的享受家的溫暖。
可以說, “無理由更換”消費(fèi)理念為國內(nèi)建材市場吹來了一股清新之風(fēng),改變了以往廠商和消費(fèi)者相互之間的博弈角力,建立了一種和諧融洽的消費(fèi)關(guān)系。同時,這一理念也使國內(nèi)地板行業(yè)從傳統(tǒng)的價格、產(chǎn)品功能競爭,逐步進(jìn)入到高水平的服務(wù)競爭時代,使消費(fèi)者錢花得“透透亮亮”,盡享貼心服務(wù)帶來的舒適。
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瑞嘉地板可以加盟嗎
- 長城 20~50萬
- 華康藥店 5~10萬
- 英尚鐵板燒 10~20萬
- 小畫家石膏像涂 1~5萬
- 得福人家農(nóng)家樂 10~20萬
- 奧爾良烤雞腿 5~10萬
- 現(xiàn)代人竹炭產(chǎn)品 5~10萬
- 袁記串串燒 10~20萬
- 恒大礦泉水 1~5萬
- 安能速遞 20~50萬