美生瓷磚北居然團(tuán)隊(duì)有感
2016-03-04 09:23
2011年,美生瓷磚北京北居然之家專賣店(簡稱:北居店)單店銷量突破千萬,一舉奪得美生瓷磚單店銷售排行靠前,成為美生全國加盟店關(guān)注的焦點(diǎn),是什么力量使這樣一個曾經(jīng)歷了銷量連續(xù)下滑的門店發(fā)生了如此翻天覆地的變化呢?北居年輕的員工們明確地告訴我們:“團(tuán)隊(duì)精神就是戰(zhàn)斗力的致勝武器!”在美生北居店,我們看到每一個員工都把自己視為店面大家庭的一員,在工作中積極自信,充滿激情;每名員工在不同的崗位上都能各司其職,各盡其責(zé),具有很強(qiáng)的執(zhí)行力;每名員工都以專業(yè)而規(guī)范的服務(wù)接待到店的顧客;他們到底是怎樣的一個團(tuán)隊(duì)?他們是怎樣進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的?今天,我們請北京分公司北居店的銷售員來談?wù)勊麄儓F(tuán)隊(duì)建設(shè)的親身感受: 大家好!我們知道,北居店一年前曾經(jīng)是銷量下滑較大的店面,而在座各位多數(shù)員工都是新加盟美生品牌的年輕人,能談?wù)勀銈儎倎淼奖本拥甑母惺軉幔繐?jù)說開始有的員工沒有信心,一年來大家的思想有什么轉(zhuǎn)變嗎?轉(zhuǎn)變的原因是什么? 我來到美生瓷磚大概也有半年的時間了,之前我在北居然從事國產(chǎn)瓷磚的銷售,一開始經(jīng)常在北居然的瓷磚銷售排行榜上會看到雅素麗這個品牌,他們總是占據(jù)前幾名的位置,所以當(dāng)初也一直在想,雅素麗的員工為什么都如此厲害,會不會有朝一日自己也去了雅素麗,后來也是經(jīng)過自己的努力,在2011年9月的時候就真的加入到了美生的團(tuán)隊(duì)中。起初,美生團(tuán)隊(duì)的氛圍就深深的映入自己的腦海,可能與自己之前的想象還有所不同,之前銷售國產(chǎn)瓷磚沒有一種很積極的心態(tài),有一些懶散,但加入到美生團(tuán)隊(duì)后,感覺每個人都是時刻充滿激情的狀態(tài),我也是被受影響,由于周圍同事都十分出色,導(dǎo)致我也一直在懷疑自己的能力。后來經(jīng)過公司的統(tǒng)一培訓(xùn)和楊總的教導(dǎo),使我自己也改變了很多,尤其是在有一定簽單的時候,自己也有了底氣,就有了堅(jiān)持走下去的理由和決心,在沒有簽單的時候還是經(jīng)常會懷疑自己的能力。總之大半年來,產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)還是讓我很有感觸,產(chǎn)品相比國產(chǎn)瓷磚有很大優(yōu)勢,同事之前的團(tuán)隊(duì)精神也是深深鼓舞著我。思想上,受大家的不斷感染,尤其是來自楊姐和王總的鼓勵,從之前的不那么積極,到隨時充滿激情,也有了很大的提升。 請?jiān)谧南日f幾件銷售工作中讓你印象深能體現(xiàn)北居店的團(tuán)隊(duì)合作精神的事例吧?! ∑鋵?shí)在我們?nèi)粘9ぷ骱蜕钪杏泻芏嗉?xì)節(jié)都能體現(xiàn)出我們團(tuán)隊(duì)合作的精神,比如在平常我們修改一張訂單的方案,深夜加班,很晚才回家;我們也會為了慶祝一張大單的簽成而一起出去happy,這些都在我們?nèi)粘9ぷ骱蜕钪畜w現(xiàn)出來?! ∑鋵?shí)在我們?nèi)粘9ぷ髦械暮献魇吕貏e多,很多事例都讓我非常的感動,如大家會為了趕某個客戶的方案,一起熬夜加班到深夜再回家;大家會一起盯著某個銷售人員的客戶在居然的任何動態(tài),就如打仗一般與競爭品牌較量;大家會為一起簽下了一張大單而慶祝;為失去了一張單子而檢討等等?! ?1/2 記錄數(shù):2 首頁 上一頁 1 2 下一頁 末頁 配合中出現(xiàn)了觀念不同或利益沖突的問題,我們能夠解決它的很好辦法是溝通,溝通團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵,是積極傾聽、表達(dá)和求同存異,沒有溝通就沒有團(tuán)隊(duì)精神,在工作中如果存在不一樣的想法大家是什么方式溝通的呢? 其實(shí)工作中出現(xiàn)了意見不統(tǒng)一的時候,很好的辦法就是及時的溝通,發(fā)現(xiàn)問題時大家坐在一起各自闡述自己的觀點(diǎn),共同協(xié)商出解決問題的方法,我們平時的晨會,周會都會提到這個問題,這也是我們解決問題很好的橋梁。我們都會利用這段時間,把大家聚集到一起,心平氣和的談自己的感受,后來尋找到解決方案?! 偛耪劦?,北居團(tuán)隊(duì)是一個團(tuán)結(jié)的集體,就像一個大家庭,團(tuán)隊(duì)成員一個重要的特點(diǎn)就是相互信任,密切合作,可否請大家分別談?wù)剬Α皥F(tuán)隊(duì)”與“合作”分別是怎么理解的?在日常工作中又是如何體現(xiàn)的呢? 其實(shí)“團(tuán)隊(duì)合作”在之前的聊天中我們都有提到,日常工作中我們都會根據(jù)所接待客戶的不同情況,大家互相扮演不同的角色去促成簽單,這就是我們團(tuán)隊(duì)合作的體現(xiàn)。我認(rèn)為“團(tuán)隊(duì)”就是大家為了一個共同的目標(biāo)組合到一起,“合作”便是大家為了這個共同的目標(biāo)去相互支持、互相配合、共同奮斗的過程。團(tuán)隊(duì)合作就要求我們的團(tuán)隊(duì)成員能夠默契配合,有時甚至是一個眼神的傳遞就能知道對方需要什么?! 『芏鄦T工談到是楊總的執(zhí)著精神感動了大家,是楊總嚴(yán)格的管理和高標(biāo)準(zhǔn)的要求提升了北居團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,請大家以切身體會談?wù)劯惺苌畹氖虑??! ≡诤蜅罱阆嗵幍倪@段時間里面,有兩件小事讓我印象非常深刻,在日常的工作當(dāng)中,楊姐不會簡單的督促我們銷售的工作,而是時時關(guān)注我們的工作進(jìn)展程度,根據(jù)我們工作情況,在我們工作遇到困難的時候,或者她發(fā)現(xiàn)問題的時候,她會及時的幫助我們做出工作調(diào)整,方法的調(diào)整,以及心態(tài)的調(diào)整。比如2011年9月的時候,市場整體環(huán)境不太好,銷售人員的銷售熱情相比之前也有一些弱化,基本上都是尾隨進(jìn)店的客戶,轉(zhuǎn)一圈之后就出去了,這種情況沒有維持很久,楊姐在一次例會上就明確指出這個問題,很嚴(yán)肅的跟我們說,我們在嚴(yán)重的浪費(fèi)客戶資源,并且對工作不負(fù)責(zé),對自己也是不負(fù)責(zé)任,她要求我們在之后的每一天工作中,要認(rèn)真的對待每一個客戶,盡量挽留住每一個客戶資源,我們也重新重視起這個問題。每個客戶進(jìn)入店面的時候,我們都會認(rèn)真的講解,并且把資料附送給顧客的手中,這樣的結(jié)果就是在2011年9月非常不景氣的市場中,我們也交出了一份非常很好的答卷。 還有一件事是我的一位客戶,單值比較大,在我做完圖紙和預(yù)算拿給楊姐看時,她立刻就指出一個細(xì)節(jié)不當(dāng)?shù)牡胤?,因?yàn)轭A(yù)算金額尾數(shù)是4452,楊姐指出我們的一些客戶是有身份有地位的人士,可能對數(shù)字是非常敏感的,我們應(yīng)該在這個細(xì)節(jié)上多多注意,她要求我必須把這個金額的尾數(shù)做一個修改,后來由于這個變動也讓我很順利的簽下了這個客戶。我經(jīng)常在楊姐身邊學(xué)到非常多的這種細(xì)節(jié),舉不勝舉。這些細(xì)節(jié),楊姐也是逐步向我們滲透和培養(yǎng)我們工作的責(zé)任心,獨(dú)立性,和服務(wù)意識,我們也學(xué)到楊姐身上獨(dú)特的人格魅力,并且為之折服,也正是因?yàn)檫@個理由,我們也追隨楊姐為美生的明天,做出自己的努力。 作為一個的團(tuán)隊(duì),每個成員對團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)具有明確的了解和堅(jiān)定的信心,并成為團(tuán)隊(duì)成員的共同的動力。可否請大家談?wù)劚本訄F(tuán)隊(duì)制訂了哪些工作目標(biāo)?團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與每個員工的目標(biāo)是怎樣結(jié)合的?如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)? 從我們北居然團(tuán)隊(duì)組建的優(yōu)先天開始,我們就設(shè)立了奮斗目標(biāo),有兩個。優(yōu)先個就是我們的近期目標(biāo),每個月都必須完成我們自定的銷售任務(wù),第二個是我們的遠(yuǎn)期目標(biāo),一年內(nèi)使我們成為不錯的銷售人員,三年內(nèi)成為不錯的培訓(xùn)師,或不錯的管理人員,后來我們要成立一個培訓(xùn)學(xué)校。既然目標(biāo)制定了,如何實(shí)現(xiàn)呢?在我們?nèi)粘9ぷ髦?,有六個細(xì)節(jié)可以體現(xiàn)我們的目標(biāo)是如何達(dá)成的。激情,創(chuàng)立,專業(yè),服務(wù),誠信,團(tuán)隊(duì),這六點(diǎn)也是我們?nèi)粘9ぷ髦械男袨闇?zhǔn)則。它引路了我們工作的每個細(xì)節(jié),要求我們必須把工作做好,在這六個價值觀的引路下,我們必須在日常工作中創(chuàng)建三個氛圍,優(yōu)先是要營造出像學(xué)校一樣學(xué)習(xí)的氛圍,第二是要像軍隊(duì)一樣嚴(yán)格的氛圍,第三是要像家庭一樣和諧的氛圍,這三就是我們?nèi)粘9ぷ髦械乃枰獱I造的氛圍,這個氛圍引路著我們,像我們的目標(biāo)前進(jìn)。 請各位用一句準(zhǔn)確的話來描述一下我們北居店的團(tuán)隊(duì)精神吧?! ∮啦谎詳。賱?chuàng)佳績,為了我們的夢想,加油! 2/2 記錄數(shù):2 首頁 上一頁 1 2 下一頁 末頁