商務(wù)酒店連鎖位于福清市區(qū)商貿(mào)繁華地段，以三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)裝修，集“住宿、餐飲、商務(wù)”為一體的商務(wù)性酒店，酒店設(shè)有餐廳、多功能會(huì)議廳、客房溫馨舒適，明亮潔凈，配備上網(wǎng)寬帶線(xiàn)路，是商旅人士的理想之家，無(wú)需奢華。周到而靈活的服務(wù)更將使您在酒店居停期間感受到家的舒適以及商旅的便利。賓客的滿(mǎn)意就是酒店一貫追求和奮斗的目標(biāo)，真誠(chéng)期待賓客的到來(lái)！
對(duì)于酒店人來(lái)說(shuō)，服務(wù)客戶(hù)是天職。但是服務(wù)不能流于表面，還要走到顧客的心里，讀懂他的心情，要將酒店人的美一一傳達(dá)，使顧客舒心、安心。
一、語(yǔ)言美
語(yǔ)言美是指人們談話(huà)時(shí)在語(yǔ)調(diào)、音量、態(tài)度等方面表現(xiàn)出來(lái)的美態(tài)。俗話(huà)說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，由此可見(jiàn)在日?；顒?dòng)中，語(yǔ)言起著莫大的作用。語(yǔ)言是人類(lèi)敞開(kāi)心扉的交流方式，而美麗的語(yǔ)言則是通往心靈的捷徑。酒店員工更應(yīng)該注意措辭和語(yǔ)態(tài)的美感，講究語(yǔ)言藝術(shù)。
員工在服務(wù)客人時(shí)，應(yīng)該注意語(yǔ)言輕柔，音量適中、音調(diào)親切，將語(yǔ)言當(dāng)成一門(mén)藝術(shù)。針對(duì)不同的客人，要有不同的表現(xiàn)，比如對(duì)一般商務(wù)人士，講究語(yǔ)言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明;對(duì)老人和小孩，就要語(yǔ)調(diào)輕緩、態(tài)度耐心，語(yǔ)調(diào)高低也需視情況而定。服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)在服務(wù)人員的語(yǔ)言、態(tài)度上，因此交流要做到誠(chéng)懇、熱情、耐心，更要微笑服務(wù)。
二、儀態(tài)美
儀態(tài)是指一個(gè)人的儀表、舉止和姿態(tài)，美麗的儀態(tài)令人賞心悅目。儀態(tài)美包括容貌、形體、服裝發(fā)飾等綜合要素，酒店人的儀態(tài)直接代表著酒店的形象，更要在這上面下足功夫。無(wú)論是走路、站立、端坐，都是不容忽視的部分。
妝容淡雅，服裝整潔，微笑服務(wù)，精神飽滿(mǎn)，酒店人的儀態(tài)美是尊重顧客的體現(xiàn)。如果一個(gè)酒店人表現(xiàn)得落落大方、舉止文明有禮，將給顧客帶來(lái)如沐春風(fēng)般的感覺(jué);反之，將會(huì)令酒店失去一大批的客人。較好的儀態(tài)既是尊重客人的表現(xiàn)，也是酒店人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。若一個(gè)人舉止粗魯、衣冠不整，只會(huì)令人心生厭棄。而酒店人從個(gè)人形象上反應(yīng)出優(yōu)佳的品質(zhì)和作風(fēng)，才能給人留下美好的印象。
三、素質(zhì)美
作為酒店人，不僅舉手投足間要符合酒店規(guī)范和要求，還應(yīng)當(dāng)具備過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)。一個(gè)酒店人，只有真正做到愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)至上、真誠(chéng)有禮、認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情貼心，才能得到顧客的認(rèn)可與夸贊。
