干洗店后期軟服務(wù)重要的是什么？

（1）明晰各類衣物清洗質(zhì)量標準

因為有些衣物已經(jīng)多次穿用和洗滌，清洗之后，極可能會顏色稍褪點、稍顯舊一些。還有些是面料的特殊性與染色工藝的原因，也可能會出現(xiàn)洗前洗后差別較大的情況。因此收衣之前，向顧客明晰展示各類衣物的清洗質(zhì)量標準是必須的，應(yīng)認真負責(zé)地告訴顧客宜普洗還是精洗及洗后結(jié)果，若無把握達到消費者預(yù)期要求則可婉言謝絕。

（2）明晰消費爭議糾紛解決辦法

意外是任何一個行業(yè)都無法避免的，因此，設(shè)立明晰合理的糾紛解決辦法也是必須的。一方面能很好的確立于維護雙方權(quán)益，一方面能給顧客一個認真負責(zé)的好印象。要盡量減少顧客的顧慮。

（3）爭取印象分

店里配備一些紐扣、各色縫線、零星飾件等小物品，某些衣物在收取時發(fā)現(xiàn)有缺扣、開線等現(xiàn)象，如果成本不高，即便是在收衣時已經(jīng)由客戶確定并在洗衣單上注明了，那么清洗之后，也把這些小問題順便免費解決掉，小事情卻能掙得不少印象分。

（4）干洗店的促銷策略

免費贈送或試用、打折優(yōu)待、節(jié)日周末大優(yōu)待、優(yōu)惠卡、禮品贈送、現(xiàn)場制作、宣傳品促銷等方法，經(jīng)營者可根據(jù)當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)、節(jié)日、消費習(xí)性等綜合因素自行設(shè)計與推行。

（5）競爭對手

確定競爭對手干洗店的選址、規(guī)模、顧客定位都有著十分重要的意義。一般情況下，必須明確自己在一定范圍和階段內(nèi)的三到五家重要競爭對手，并重點給予分析和關(guān)注，經(jīng)營者要掌握競爭對手的基本情況和發(fā)展動態(tài)，并建立詳細的競爭對手檔案。

（6）顧客定位

正確的顧客定位是干洗店成功的關(guān)鍵。制定競爭策略之前，必須明確干洗店的目標顧客。只有有了明確的顧客定位，才能進一步根據(jù)顧客的喜好裝修店面、設(shè)計環(huán)境、制定價格和選擇促銷方式等。這樣才能在競爭中做到有的放矢，直取目標。

（7）形成特色

在仔細分析過主要競爭對手后，就會發(fā)現(xiàn)他們都有各自的特點，經(jīng)營者要根據(jù)競爭對手與自己的實際情況，選擇適合自己發(fā)展的競爭策略，認真實施。將自己的競爭優(yōu)點向顧客宣傳，使之成為顧客、乃至競爭對手都能接受和承認的優(yōu)點，也就獲得了真正的競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢將會吸引特定顧客進入自己的店鋪，并成為常來常往的老顧客。