別眼紅這2家逆風(fēng)突圍的店，它們值！

一個(gè)時(shí)代的改革，

是優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的相互轉(zhuǎn)換。

逆襲的出現(xiàn)，和運(yùn)氣固然有關(guān)。

但更多的是，找到轉(zhuǎn)換的規(guī)律。

讓不可思議成為毋庸置疑。

01

有一種優(yōu)勢(shì)叫做“劣勢(shì)”

尚客優(yōu)錦州中 央大街店，是一家開(kāi)業(yè)僅4個(gè)月的新店。然而隨著夏季過(guò)去，所處商圈人流量不斷減少，夜市生意逐漸趨于平緩，周邊的不少酒店都面臨出租率急速下滑的困境，這家店卻一枝獨(dú)秀。

淡季酒店市場(chǎng)整體銷(xiāo)售量下降，這個(gè)時(shí)間段正是同行競(jìng)爭(zhēng)松懈的時(shí)候，此時(shí)配合一些營(yíng)銷(xiāo)手段，加深和客戶(hù)之間的紐帶，穩(wěn)固各平臺(tái)的關(guān)系，淡季旺做尤為重要。

在同質(zhì)化進(jìn)程中，酒店需要特殊的品牌記憶點(diǎn)。

“謝謝你，不客氣”是2020年11月26日尚客優(yōu)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)時(shí)提出的新口號(hào)，這家店落實(shí)這一口號(hào)，做到售前、售中、售后一氣呵成，全程貫通。

售前

門(mén)店要求所有前臺(tái)員工必須微笑服務(wù)，做到整個(gè)接待流程又好又快。快速辦理入住手續(xù)，所有住客需求及問(wèn)題2分鐘內(nèi)必須解決。

售中

這一環(huán)節(jié)主要由客房人員完成，衛(wèi)生干凈是硬性要求，其次是住客平時(shí)一走一過(guò)，擦肩相遇的時(shí)候向其問(wèn)好。

售后

所有的不開(kāi)心必須在店內(nèi)解決，客人離店需主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否有建議或意見(jiàn)，如有則須店內(nèi)消化，讓住客帶著微笑和滿(mǎn)意離開(kāi)。

提供給住客更多的自由空間，讓他們感受到回家的溫馨，門(mén)店員工利用這些機(jī)會(huì)，在不增加成本的前提下，為住客創(chuàng)造舒適的服務(wù)體驗(yàn)，抓住住客消費(fèi)心理，才能淡季不愁。

一家條件并不好的門(mén)店，如何在寒冬中燃起希望，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)會(huì)員？答案來(lái)自跳出定性思維，學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)。

據(jù)店長(zhǎng)介紹，每天睜開(kāi)眼睛的首件事，就是調(diào)價(jià)。多的時(shí)候一天20次，都不在話下，必須時(shí)刻關(guān)注同行變化，敵動(dòng)我變，才能留住客戶(hù)。

根據(jù)尚美生活集團(tuán)每月下達(dá)的口袋寶售卡指標(biāo)，門(mén)店會(huì)進(jìn)行拆分，分配給店內(nèi)員工，根據(jù)門(mén)店情況，制定適宜的”營(yíng)銷(xiāo)方案“，例如1元換購(gòu)、3折購(gòu)卡等，激發(fā)用戶(hù)購(gòu)卡欲望，提升門(mén)店會(huì)員數(shù)量及住客復(fù)購(gòu)率。

02

盤(pán)活酒店，必須要有兩把刷子！

酒店的會(huì)員，分為3類(lèi)：本地會(huì)員、周邊會(huì)員、跨省會(huì)員。

真實(shí)、能產(chǎn)生復(fù)購(gòu)的會(huì)員資源，是酒店市場(chǎng)的未來(lái)力。

尚客優(yōu)精選遼寧阜新市客運(yùn)總站店，評(píng)為尚美生活集團(tuán)會(huì)活用會(huì)員的門(mén)店，一點(diǎn)不為過(guò)。

遼寧阜新市客運(yùn)總站在今年10月1日搬遷，搬遷后的這家門(mén)店處于一個(gè)相對(duì)不太好的周邊環(huán)境，沒(méi)有了客運(yùn)站的流量、地處老城區(qū)、周邊無(wú)商超。

然而該門(mén)店在10月份口袋寶累計(jì)會(huì)員售卡637張，出租率95.43%，RevPar達(dá)129.45。預(yù)定占比95%，其中尚美生活A(yù)PP占比超75%，預(yù)付占比超65%，門(mén)店19年3月開(kāi)業(yè)至今好評(píng)平均分值都突破4.9%。這樣的成績(jī)是如何做到的？

原來(lái)，自2019年3月開(kāi)業(yè)至今（除疫情停業(yè)2月），不到20個(gè)月的時(shí)間里，該門(mén)店在尚美生活集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)部支持和指導(dǎo)下，積累了近8000多會(huì)員，且會(huì)員忠誠(chéng)度極高。除總部政策外，門(mén)店前臺(tái)還不斷引導(dǎo)住客使用尚美生活app及小程序下單，住客獲得利益，實(shí)現(xiàn)盤(pán)活會(huì)員的目標(biāo)。

除此以外，門(mén)店店長(zhǎng)跑遍半徑5km內(nèi)的所有工廠，不斷拓寬會(huì)員渠道，積累協(xié)議客戶(hù)，這也是造就出租率奇跡的重要因素，受到了總部多次嘉獎(jiǎng)與好評(píng)。

會(huì)員做的好，就相當(dāng)于擁有了一個(gè)粘性巨大的存量市場(chǎng)。如果說(shuō)酒店的長(zhǎng)期主義是產(chǎn)品，那么酒店的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)主義就是會(huì)員。

該門(mén)店將會(huì)員壁壘完全打通，收獲了尚美生活集團(tuán)會(huì)員的喜愛(ài)和信任及上百條OTA高分評(píng)價(jià)，也為所有加盟尚客優(yōu)的合作伙伴提供了強(qiáng)有力的信心。

尚客優(yōu)酒店是一個(gè)有潛力、有實(shí)力、有能力且有大基礎(chǔ)的酒店品牌，能夠服務(wù)好千余位業(yè)主一起攜手開(kāi)拓酒店住宿產(chǎn)業(yè)，相信在強(qiáng)有力的集團(tuán)運(yùn)營(yíng)和技術(shù)支持下，能夠結(jié)出更多酒店業(yè)態(tài)碩果。