將顧客當(dāng)做自己的伙伴或朋友看待,拉近彼此距離
許多商店與顧客完成一次交易后,通常就很少再有聯(lián)系了。
許多商店與顧客完成一次交易后,通常就很少再有聯(lián)系了。商店、顧客純粹只有貨物的買賣關(guān)系,而沒有任何的朋友關(guān)系,更不用說售后服務(wù)了.,因此,唯有隨時(shí)地關(guān)心和注意顧客,將顧客當(dāng)做自己的伙伴或朋友看待,雙方才能維系合格的感情。
優(yōu)先次訪問顧客時(shí),以禮貌的態(tài)度感謝顧客購買商品,并觀察其對(duì)商品依賴的程度,以及對(duì)商品的批評(píng)建議都予以記錄,作為改進(jìn)的目標(biāo)。
第二次的訪問,通常是以電話進(jìn)行。在簡單的談話內(nèi)容中,打聽商品的使用情況,詢問是否需要服務(wù),適時(shí)地解決問題,并希望顧客能介紹其他的新客戶,擴(kuò)展公司的銷售面。
第三次訪問則采用書信方式,這是極為合理的。書信傳達(dá)既不會(huì)浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間,又可充分表達(dá)心意,打破彼此無形的隔閡,讓顧客感覺我們真的在關(guān)心他,拉近彼此的距離。
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