顧客取鬧可能是故意的,但顧客仍然是“”
難纏的顧客與不講理的顧客并不是兩種一樣的人。顧客很少從一開始就是難纏的,他們之所以變得難纏,是因?yàn)樗麄兊拇_遇到了困難,是因?yàn)樗麄冊谧非笥淇煨那榈倪^程中頻頻受挫,從而情緒變壞。而無理取鬧的顧客則可能是為了達(dá)到自己沒有表現(xiàn)出的更深層次目的而來的。
難纏的顧客與不講理的顧客并不是兩種一樣的人。顧客很少從一開始就是難纏的,他們之所以變得難纏,是因?yàn)樗麄兊拇_遇到了困難,是因?yàn)樗麄冊谧非笥淇煨那榈倪^程中頻頻受挫,從而情緒變壞。而無理取鬧的顧客則可能是為了達(dá)到自己沒有表現(xiàn)出的更深層次目的而來的。
顧客無理取鬧可能是故意的,也可能是欲蓋彌彰,但無論怎么說顧客仍然是“”,其位置永遠(yuǎn)無法動搖,作為商家應(yīng)該首先確認(rèn)其所為之來由,知己知彼方能百戰(zhàn)不殆嘛。從顧客的角度去分析事件的緣由,以及他想達(dá)到的目的,盡可能的在不損失自己利益的情況下,滿足顧客所求。
俗話說忍一時風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空,既然退一步可以化干戈為玉帛,又何樂而不為呢?會生活的人,并不會一味地爭強(qiáng)好勝,在必要的時候,寧愿后退一步,做出必要的自我犧牲。我這么說并不是意味著就此退縮,只是作為商家不能因小而失大,在名譽(yù)上被這個黑點(diǎn)所玷污,商家盡可能地顯示大度與謙讓,你多賠一個笑臉,多鞠一個躬,不會讓你缺失什么,只會讓你獲得更佳的人氣和合格的口碑。他取鬧久了,也便覺得索然無味,也就作罷了。
但如若顧客并非善意,帶有極度攻擊力,那我們就不能做待宰割的羔羊了,我們應(yīng)該拿起法律工具以及本方的商業(yè)規(guī)定去勸說,勸說達(dá)不到目的,如果商家有保安,應(yīng)叫保安及時控制現(xiàn)場,制止顧客可能對商家制造的破壞,并快速通知附近派出所及早過來處理此事!此時也可留取一些證據(jù),如照相錄音等方式,或其他人員的證詞,這些對你都是極有幫助的。