唯有了解經(jīng)營情形與顧客狀況,才能制定的行銷策略

　　商店經(jīng)營活動關鍵的環(huán)節(jié)就是銷售，商店的衣食父母就是顧客，現(xiàn)代商店間的競爭，本質上就是為爭取顧客的競爭。因此，對于商店周邊的環(huán)境、消費者行為、商品銷售趨勢、促銷效果等情況的調查，是店主在經(jīng)營過程中必須不斷留意的事項。唯有了解自身經(jīng)營情形與顧客狀況，才能制定的行銷策略。

　　(1)市場環(huán)境調查

　　有關政策法令的調查：掌握一定時期內，政府關于工、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面的方針、政策，及有關價格、稅收、財政、信貸、外貿方面的政策法令，以分析它們對營業(yè)的影響。

　　有關經(jīng)濟狀況的調查：掌握國民生產(chǎn)、國民實現(xiàn)目標及．社會商品購買力的變化，以分析在其影響下，市場供應與需求總量及結構的變化趨勢。

　　有關社會環(huán)境的調查：掌握一定時期范圍內，人口數(shù)量和人口在文化、教育、職業(yè)、性別、年齡等方面的結構變化，及相關團體對各類消費者需求的影響．。

　　有關自然環(huán)境的調查：了解周圍住宅區(qū)的建設品質、交通狀況、居民素質以及季節(jié)變化等。

　　有關社會時尚的調查：掌握一定時期內，某種消費行為在廣大消費群中的流行趨勢、流行周期及影響，以適應或引導社會時尚的變化。

　　有關科技方面的調查：掌握一段時期內，本行業(yè)的科技動態(tài)，新工廠、新技術的研發(fā)狀況，以便及時購進新產(chǎn)品。

　　有關競爭者狀況的調查：掌握競爭者的數(shù)目，主要競爭者的經(jīng)營情況，以做到知己知彼。

　　(2)消費者行為調查

　　有關消費者需求的調查：按照馬斯洛的需求理論，消費者需求可分為五個層次，分別為生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求以及自我實現(xiàn)的需求。

　　有關消費者購買動機的調查：常見的有實用、省時、經(jīng)濟的愿望；身心健康的考慮；追求舒適和方便；希望跟上潮流；安全和防護的需求；標新立異的心理；娛樂的需求。

　　有關消費者對選擇商店的調查：通常消費者選擇經(jīng)常光顧的商店主要有幾個標準，如商品是否具有特色，服務是否完善，購物環(huán)境是否舒適方便，交通是否便利，商店的整體信譽是否合格，促銷手段是否吸引人，過去購物的滿意程度及商店中主要的消費者類型等。

　　(3)商品銷售調查

　　有關商品銷售量的調查：了解商店的銷售量及銷售效果，并分析各種商品的銷售量變化及原因，以掌握各種商品的市場占有率情況。

　　有關銷售方式的調查：了解顧客對商品銷售方式的滿意程度及商品陳列的合理性，為調整和制定商品策略提供依據(jù)。

　　有關價格變化趨勢的調查：了解市場商品的價格變化的趨勢，分析商店的定價目標，以制定合理的價格策略。

　　其他情況的調查：了解商品的采購、運輸、儲存情況，以提高/增加合理的庫存，適時地訂貨，以好的運輸方式做好營銷。