韓麗臨汾店總經(jīng)理王紅艷：鑄造“正能量”團(tuán)隊(duì)，贏美譽(yù)得天下

    “別人能做好的事，我相信我也可以做得好！”這是臨汾韓麗櫥柜店總經(jīng)理王紅艷永不言敗的“座右銘”。王總是去年年底加盟韓麗櫥柜的，而臨汾韓麗櫥柜店經(jīng)過(guò)隆重的裝修，于今年年初盛大開(kāi)業(yè)。在開(kāi)業(yè)至今的短短幾個(gè)月里，臨汾家裝市場(chǎng)見(jiàn)證了一個(gè)從弱變強(qiáng)，由小變大的終端故事。在這個(gè)山西省的二線城市，面對(duì)眾多品牌白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，臨汾韓麗依仍能步步為營(yíng)，處之泰然，穩(wěn)步前行的競(jìng)爭(zhēng)策略來(lái)征服的消費(fèi)者，足見(jiàn)掌舵人王紅艷的過(guò)人之處?！芭R汾模式”是韓麗商友們陪感興趣的焦點(diǎn)，當(dāng)被問(wèn)及成功的秘決時(shí)，王紅艷總結(jié)為一句話：成功要靠“正能量”團(tuán)隊(duì)，要靠口碑！

    多年來(lái)業(yè)內(nèi)實(shí)踐，對(duì)員工要求很高

    王總今天的成功，離不開(kāi)早年在家裝行業(yè)的跌爬打滾摸索，早期的工作實(shí)踐，為她如今的運(yùn)營(yíng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。她總結(jié)出自己的一套做法，那就是“換位思考很重要，將心比心，盡量滿足顧客的要求”，有這一番獨(dú)到的見(jiàn)解，使她非常注重細(xì)節(jié)的掌控。她常說(shuō)“細(xì)節(jié)決定成敗”，所以，從銷(xiāo)售到上門(mén)安裝施工，再到每份圖紙的拍板，都離不開(kāi)她的細(xì)心監(jiān)督。在工作上不斷追求很好的她，對(duì)待自己和下屬的高求都非常的高，“當(dāng)天的問(wèn)題當(dāng)天解決”，成為了店面對(duì)待一切工作的準(zhǔn)則。就這樣她憋著一股不服輸?shù)膭艃海瑤ьI(lǐng)著設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售、安裝師傅沖在前面，解決顧客們層出不窮的需求，換來(lái)了廣大客戶對(duì)其服務(wù)的高度褒獎(jiǎng)。“我希望我的員工時(shí)時(shí)刻刻保持著合格的精神面貌”她說(shuō)到這一句時(shí)，發(fā)亮的眼睛里，滿是藏不住的斗志。

    鑄造正能量團(tuán)隊(duì)

    一個(gè)終端的成功，離不開(kāi)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的支持。王紅艷認(rèn)為，一個(gè)不錯(cuò)的團(tuán)隊(duì)，要有“狼性”的一面，也更應(yīng)有“正能量”的一面。眾所周知，狼群是一種注重協(xié)作并永不言棄的團(tuán)隊(duì)，它們有很強(qiáng)的執(zhí)行力，群體里的每一頭狼都特別有向心力而且充滿智慧。頭狼要保持非常的強(qiáng)悍、勇敢才能不被取代。它們的團(tuán)隊(duì)為了掠食一個(gè)獵物可以圍攻幾天幾夜，特別有耐性，分工也非常明確，可以說(shuō)是所有動(dòng)物中成功的團(tuán)隊(duì)。王總希望她的團(tuán)隊(duì)具有狼性，具備、靈動(dòng)、互補(bǔ)、向心的一支團(tuán)隊(duì)。

    然而，空有“狼性”還是不夠的！“狼性”是一種對(duì)目標(biāo)的饑渴，是對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要求，而更高層次的東西，王總經(jīng)過(guò)實(shí)踐與總結(jié)之后，終于悟到了這樣?xùn)|西———正能量?！罢芰俊鄙婕暗綀F(tuán)隊(duì)建設(shè)的上層建筑，用現(xiàn)代的話來(lái)說(shuō)，就是“企業(yè)文化”?！∫粋€(gè)充滿正能量的團(tuán)隊(duì)，勢(shì)必在工作中擁有毫不動(dòng)搖的決心。團(tuán)隊(duì)成員工作負(fù)責(zé)，并相信自己能夠完成任何擺在面前的任務(wù)；每一個(gè)人在內(nèi)心深處都認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的愿景、使命以及價(jià)值觀，因“對(duì)共同理想的”，而建立起了牢不可破的團(tuán)隊(duì)情誼，從而不斷打造業(yè)績(jī)?yōu)橥醯膱F(tuán)隊(duì)。

    王總的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，更看重的是“接地氣”，她為團(tuán)隊(duì)發(fā)展制定各種的激勵(lì)措施，同時(shí)加強(qiáng)櫥柜銷(xiāo)售培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，營(yíng)造合格的店面氣氛；王總不斷提醒自己的員工要笑，對(duì)客人更要面帶微笑。她經(jīng)常與導(dǎo)購(gòu)談?wù)劰ぷ髦獾拈_(kāi)心事，有好吃好喝跟員工一起分享，把員工當(dāng)做自己的家人，每天三餐聚在一塊吃飯，有福同享。久而久之，員工也是視其為親人，百般尊重。

    對(duì)客真誠(chéng)，與客人做朋友是營(yíng)銷(xiāo)的很高境界

    臨汾韓麗在當(dāng)?shù)?，擁有極高的美譽(yù)度，很大程度上，是因?yàn)橥蹩倢?duì)員工的日夜灌輸工作：要與客人做真誠(chéng)的朋友，做生意其實(shí)就和做人一樣，以誠(chéng)得天下。

    有一次，店里來(lái)了一位女顧客。王總見(jiàn)她不是太起眼，一身運(yùn)動(dòng)衣，頭發(fā)有點(diǎn)凌亂。該顧客來(lái)到正廳后基本不怎么說(shuō)話，就像路過(guò)一樣。王總初始覺(jué)得這樣的顧客沒(méi)什么戲。就在該客人即將走出正廳的那一刻，她隨意用手敲了一下門(mén)板，問(wèn)王總：你們的這種門(mén)板是什么材質(zhì)?于是王總為她系統(tǒng)地介紹了一下該櫥柜的特點(diǎn)。結(jié)果意想不到的事發(fā)生了，該客人竟然告訴王總，這就是她要找的櫥柜，因?yàn)樗吹侥枪窭锏慕Y(jié)構(gòu)和另外兩條加強(qiáng)橫梁心里就踏實(shí)！然而，即使這樣該客人也沒(méi)有立即決定購(gòu)買(mǎi)，而是帶上王總的名片一去不復(fù)返。

    即使這位客人沒(méi)有表示要購(gòu)買(mǎi)，但王總并沒(méi)有灰心，從那之后，王總基本每周五都會(huì)給她發(fā)信息，祝她及家人周末愉快。開(kāi)始的時(shí)候一點(diǎn)反應(yīng)都沒(méi)有，直到5月1號(hào)店里有活動(dòng)，王總把活動(dòng)政策用自己的話編好給她發(fā)過(guò)去，終于收到了兩個(gè)字：謝謝。第二天她就來(lái)下單了。來(lái)的時(shí)候給王總帶來(lái)了茶葉，還有滿滿的信任。櫥柜第二個(gè)月就安裝了，王總與這位客人成為了要好的朋友，基本每周都會(huì)相互問(wèn)候。該客人工作忙就連衛(wèi)浴和瓷磚都是叫王總幫忙選的。不久以后，這位客人為王總帶來(lái)了幾份大訂單，使到王總在員工心中，徹底地為她折服。

    商海浩瀚，誰(shuí)主沉??？只有處處以顧客為先，把小事做好、做細(xì)，才能在市場(chǎng)中立足并生存。韓麗家居的終端網(wǎng)絡(luò)，是聯(lián)系廣大客戶真誠(chéng)、貼心的服務(wù)紐帶。這些紐帶，韓麗家居把好的產(chǎn)品、服務(wù)，高端家居的生活體檢，輸送到千家萬(wàn)戶之中。在今后，韓麗家居還將全面提升終端服務(wù)體檢，讓“口碑”成為韓麗家居具備含金量的榮譽(yù)。