內(nèi)衣的終端體驗(yàn)滿意度調(diào)查
隨機(jī)調(diào)查的另一位顧客王女士認(rèn)為,桃花季的內(nèi)衣經(jīng)常搞活動(dòng),作為會(huì)員也經(jīng)常能得到一定折扣,產(chǎn)品性價(jià)比很高,因此會(huì)經(jīng)常過來看看店面有沒有辦活動(dòng)
作為企業(yè)總部,一定不能只坐在辦公室里聽匯報(bào),看報(bào)表,一定要到終端去,今日我們總部工作人員到店去做隨機(jī)客戶滿意度調(diào)查,在消費(fèi)者的眼中,桃花季內(nèi)衣的終端體驗(yàn)是怎么樣的呢?
上午,我們“隱藏”在門店的一個(gè)角落里,觀察入店顧客的表現(xiàn)。這是個(gè)周日的早上,路上沒有平日里匆匆忙忙的車水馬龍,時(shí)間仿佛慢了下來。這會(huì)兒,進(jìn)來了一個(gè)穿黃色碎花裙的女子,25歲左右,駐足于調(diào)整型內(nèi)衣展柜前,導(dǎo)購已經(jīng)迎上去了。這是我們的核心目標(biāo)客戶群體!
當(dāng)機(jī)立斷,我們的工作人員跳了出來,對(duì)這名顧客進(jìn)行了簡(jiǎn)單采訪,顧客姓孫,孫小姐說,她已經(jīng)是我們桃花季的老顧客了,從她家附近這家專賣店開張以來她就經(jīng)常到此選購,主要是因?yàn)樘一镜膬?nèi)衣穿著舒適,面料質(zhì)量不錯(cuò),種類款式較多,可隨意試穿,款式更新速度快,能滿足一年四季對(duì)內(nèi)衣的不同需求,而且店員的態(tài)度都很好,有享受服務(wù)的感覺。隨機(jī)調(diào)查的另一位顧客王女士認(rèn)為,桃花季的內(nèi)衣經(jīng)常搞活動(dòng),作為會(huì)員也經(jīng)常能得到一定折扣,產(chǎn)品性價(jià)比很高,因此會(huì)經(jīng)常過來看看店面有沒有辦活動(dòng),以借機(jī)低價(jià)選購喜歡的內(nèi)衣。
和店員交談工作人員得知,內(nèi)衣之所以可以擁有一部分固定顧客群體,就是因?yàn)槠髽I(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量和顧客到店體驗(yàn),能夠根據(jù)流行趨勢(shì)更新產(chǎn)品款式,員工都是經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)后上崗服務(wù),抱著將顧客當(dāng)成真正的,顧客至上,客戶體驗(yàn)優(yōu)先的理念來服務(wù)的。