從談生意的角度來(lái)講:如何與顧客產(chǎn)生共鳴

　　各種媒體經(jīng)常說(shuō)起共鳴這個(gè)詞，從談生意的角度來(lái)講，怎么樣才能迅速地和一個(gè)陌生人由生變熟，直到建立某種信任關(guān)系，本身就是一種溝通的大技巧。于是，利用一切信息取得“共鳴”就是很高等的一種進(jìn)階能力了。說(shuō)白了，就是迅速找到與顧客的共同的話題。你一定要說(shuō)了，以前就沒(méi)接觸過(guò)的人，哪里去找共同話題??？別急，大部分情況下，很多信息是可以提前預(yù)知的。

　　1．研究對(duì)方外形的秘密

　　有人說(shuō)，個(gè)人形象的研究現(xiàn)在已經(jīng)成為了社會(huì)心理學(xué)的一個(gè)內(nèi)容了。確實(shí)，個(gè)人形象中一定是有秘密的。人的外表其實(shí)能透露出這個(gè)人的很多信息……和人接觸的時(shí)間，仔細(xì)讀一下對(duì)方的外表，一律是有好處的。比方是燙著發(fā)行的美女、留著長(zhǎng)發(fā)的年輕小伙、穿著西裝的上班族、滿身香奈兒香水的0L……等等。這個(gè)筆者就不在這里展開(kāi)多說(shuō)了，因?yàn)榍闆r很多。就說(shuō)一點(diǎn)特別盼隋況，比方說(shuō)如果看到對(duì)方佩戴某一款電影上的飾品，那他一定是這個(gè)電影或者影星的影迷。那一定要適當(dāng)?shù)睾退牧倪@部電影或者這位明星；如果拎著品牌的包包，那一定是講究品味的小資了，一定要找機(jī)會(huì)和她說(shuō)說(shuō)近期巴黎發(fā)布的新款……當(dāng)然前提是你要能和人家談得上，發(fā)現(xiàn)這樣的機(jī)會(huì)不要錯(cuò)過(guò)，因?yàn)檫@種共鳴是很強(qiáng)烈的?；旧?，人家會(huì)直接把你當(dāng)作同類看待了，剩下的事情也二定非常順利。在這里可以看到，各種知識(shí)儲(chǔ)備的重要性，如果你什么方面都能和人家談得起來(lái)，那你當(dāng)然就更容易被人當(dāng)作有價(jià)值的交流對(duì)象。

　　2．研究對(duì)方以往的購(gòu)買(mǎi)記錄

　　當(dāng)然不是每個(gè)人的外觀你都能看出什么共同的話題來(lái)的，那一般情況下‘，看看對(duì)方以前買(mǎi)過(guò)些什么，就有相當(dāng)?shù)氖占畔⒌淖饔昧恕ｎ櫩蛠?lái)買(mǎi)手機(jī)，留心看看他以前用的手機(jī)是什么樣的？是上一代的流行款式，還是老掉牙的經(jīng)典，又或是山寨貨？他很在乎價(jià)格，還是在乎品位？他覺(jué)得這次光顧對(duì)他來(lái)說(shuō)很大的困擾或者是什么？如果你能在他向你提出相關(guān)的問(wèn)題之前，就給他想要的答案，那無(wú)疑會(huì)讓他認(rèn)為，你的準(zhǔn)備是充分和專業(yè)的，你的經(jīng)驗(yàn)是豐．富的，可以讓他合格。

　　3．注意他對(duì)商品的感覺(jué)

　　說(shuō)到底，我們還是在做生意。以上的兩點(diǎn)都可以做，不過(guò)千萬(wàn)不能喧賓奪主，離題太遠(yuǎn)。我們的關(guān)鍵還是賣(mài)東西。所以，有技巧地介紹你的商品，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客已經(jīng)對(duì)你的某樣商品有興趣時(shí)，能適時(shí)說(shuō)出對(duì)方的感受，能夠讓顧客覺(jué)得自己的眼光得到了認(rèn)同，這一點(diǎn)也是相當(dāng)重要的技巧。對(duì)于顧客，不能完全無(wú)條件的附和，但要能巧妙地讓對(duì)方覺(jué)得“對(duì)！我就是這樣想的?！边@種微妙的表達(dá)，也許需要每個(gè)人自己去揣摩……能引起顧客對(duì)你的商品的共鳴，至少你已經(jīng)過(guò)了商品評(píng)價(jià)的這一關(guān)了，下面就離成功很近了。