你知道怎么接待不同類型的顧客嗎?

　　侃侃而談?wù)邿崆?，有與其他人建立有意義的關(guān)系的能力。他們是極好的合作者，愿意服從。但他們過于關(guān)心關(guān)系，對(duì)其他人的情感和需要敏感。

　　維護(hù)他們的感情，表明個(gè)人興趣；準(zhǔn)確地闡明目的，當(dāng)你不同意時(shí)，談?wù)搨€(gè)人意見與好惡；以不拘禮節(jié)而緩慢的方式繼續(xù)進(jìn)行，顯示你在“積極地”傾聽；向他們提供提高/增加。

　　在向他們推銷的時(shí)候：發(fā)展信任和友誼，不但研究技術(shù)和業(yè)務(wù)上的需要，而且研究他們在思想上和感情上的需要；堅(jiān)持定期保持聯(lián)系。

　　在對(duì)待他們的時(shí)候：促動(dòng)一一向他們說明如何有利于他們的關(guān)系和加強(qiáng)他們的地位；贊揚(yáng)一一贊揚(yáng)別人對(duì)他們的看法，以及他們與人相處融洽的能力；咨詢一一用充分的時(shí)間了解他們的感情，可提問和傾聽的技巧把他們的話引出來。例如：“我聽你的意思是這樣講的……你是這個(gè)意思嗎？”務(wù)必為他們創(chuàng)造一個(gè)不令人感到威脅的環(huán)境。

　　對(duì)付“急性子”

　　對(duì)待急性子顧客，方法其實(shí)很簡單，就是動(dòng)作要快，一律不能慢工出細(xì)活。因?yàn)槟闼俣纫宦?，他就?huì)嫌你“笨手笨腳”了。一般情況下，講求速度的顧客比較不會(huì)挑剔品質(zhì)與價(jià)格，只要你能滿足他的“快”感，他就會(huì)覺得你的服務(wù)很好了。

　　對(duì)付“慢郎中”

　　這正好與應(yīng)對(duì)“急性子”相反。如果你碰到慢郎中型的顧客，你可千萬快不得，他一本雜志還沒看完，你就剪好了一個(gè)頭，他便會(huì)懷疑你“剪得那么快，一定是亂剪”。此時(shí)，就算你的手藝再高超，他依然會(huì)東摸西摸，總覺得什么地方不對(duì)頭，即使他什么也不說，從他的肢體動(dòng)作中，你也讀得出這是他在你這兒的一次了。因?yàn)閷?duì)于慢郎中型的顧客來說，唯有慢工才會(huì)出細(xì)活兒。

　　對(duì)付“挑剔”型

　　挑剔型的顧客通常“要求”都會(huì)較多且瑣碎。比如，點(diǎn)飲料的時(shí)候，他會(huì)問你有沒有某種品牌的咖啡或紅茶，如果要加檸檬，他還會(huì)要求切靠近中間的檸檬片。從諸如此類的細(xì)節(jié)當(dāng)中，你是很容易判斷出他是不是個(gè)難纏的顧客。還有些顧客是屬于“選擇性挑剔型”，比如理發(fā)吧，他會(huì)特別挑剔他的鬢角部分，無論怎么理他都有意見。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客有某種特殊習(xí)慣后，服務(wù)時(shí)就要針對(duì)該處多下點(diǎn)工夫，如果這點(diǎn)兒讓他滿意了，其余的部分他一般都無所謂了。如果你開的是家飯館，而遇上了個(gè)有潔癖的顧客，那就需要做的重中之重已不是飯菜的味道，而要注重滿足該顧客的衛(wèi)生要求，因?yàn)榍鍧嵤窃擃櫩涂粗嘏c易挑剔的所在。

　　此外，伺候挑剔型的顧客，你一定要盡可能地順從他、注意他，讓他覺得你的態(tài)度即認(rèn)真又仔細(xì)。這種類型的顧客都很注重感覺，當(dāng)他覺得你實(shí)在非?！氨M力盡力”的話，在價(jià)格方面他反而不見得會(huì)太“挑剔”了。

　　對(duì)付“小氣”型

　　小氣型的顧客很大的特征，就是“喜歡貪小便宜”。買個(gè)東西一會(huì)兒賺這個(gè)貴，一會(huì)賺那個(gè)貴，還特別愛殺價(jià)，大有殺得你“血本無歸”之勢。應(yīng)對(duì)這類顧客，優(yōu)佳的做法是跟他“套交情”：他一進(jìn)門你就熱情地招呼，盡情地贊美，并且要不時(shí)地提醒他“占到了便宜”，比如說送飲料時(shí)，可特別告訴他“別人只有七分滿，你卻倒了九分滿”。

　　不少的店主都不太“喜歡”小氣型的顧客，通常的做法是，為了避免給他一根蔥，他再要一瓣蒜，便干脆什么好處都不給他：我的底限就是這樣，要不要由你！但這種做法很容易得罪小氣型顧客。我們建議，很好的“撫摸”方法是，一開始就滿足他，讓他覺得自己占盡了便宜、得到了好處，這樣付賬時(shí)他就會(huì)痛快些了。