從"說"開始å¸(xué)ç¿’(xÃ)顧客接待技巧
- å“牌å稱:創(chuà ng)æ¥(yè)åŠ ç›Ÿåº—
- 所屬行æ¥(yè): æ–°è¡Œæ¥(yè) > 其他
- 門店數(shù)é‡ï¼š1家
- 投資金é¡ï¼š20~50è¬
  語言ä¸åƒ…是傳éžä¿¡æ¯çš„工具,åŒæ™‚也是體ç¾(xià n)æœå‹™(wù)水平的è—è¡“(shù)。店員說話是å¦ç¦®è²Œã€æº–(zhÇ”n)確ã€å¾—體,直接影響到顧客å°å•†å“å’Œæœå‹™(wù)的滿æ„程度。作為店員,å¸(xué)會“說â€æ˜¯è‡³é—œ(guÄn)é‡è¦çš„。
  å‡å¦‚一個æ£æƒ³æˆ’的人走進(jìn)æŸå®¶å•†åº—,一ä½å¥³åº—å“¡å•ï¼š
ã€€ã€€â€œå…ˆç”Ÿï¼Œä½ è²·ä¸è²·ï¼Ÿâ€
  這時,“買â€èˆ‡â€œä¸è²·â€çš„æ€æƒ³æ–—çˆå°±æœƒåœ¨ä»–çš„é è…¦ä¸å±•é–‹ã€‚,或許他戒的自我控制力ç²å¾—了å‹åˆ©ã€‚
  但是,如果這ä½å¥³ç‡Ÿæ¥(yè)å“¡æ›ä¸€ç¨®æ–¹å¼å•:â€œå…ˆç”Ÿï¼Œä½ ä¸è²·å—Žï¼Ÿâ€
  這時,顧客就會簡單干脆地回ç”:“ä¸è²·ï¼â€å› 為顧客é è…¦ä¸æ‹’絕買的æ€æƒ³ç«‹å³ä»˜è«¸äº†è¡Œå‹•ã€‚
  如果這ä½å¥³ç‡Ÿæ¥(yè)å“¡å†æ›ä¸€ç¨®æ–¹å¼å•é“:â€œå…ˆç”Ÿï¼Œä½ è²·ä»€ä¹ˆç‰Œå的?â€æˆ–者“先生,我ç¾(xià n)åœ¨å°±æŠŠæ‹¿çµ¦ä½ å—Žï¼Ÿâ€
  在這種情æ³ä¸‹ï¼Œé¡§å®¢å¯èƒ½å°±æœƒæƒ…ä¸è‡ªç¦åœ°å›žç”:“來一盒å§ï¼â€
  這里,為什么顧客的心ç†ç‹€æ…‹(tà i)并沒有發(fÄ)生變化,å»å› 為女店員三種ä¸åŒçš„å•æ³•è€Œä½¿é¡§å®¢é‡‡å–了ä¸åŒçš„åšæ³•äº†å‘¢ï¼Ÿé€™å°±æ˜¯â€œèªªâ€çš„技巧。
  “說â€çš„技巧
  (1)多用軟化語言。在人際交往ä¸ï¼Œç¸½æœƒæœ‰ä¸€äº›ä½¿äººå€‘ä¸ä¾¿ã€ä¸å¿æˆ–者語境ä¸å…許直說的話題,這就需è¦æ›ä¸€ç¨®èªªæ³•ï¼Œä½¿èªžå¢ƒè»ŸåŒ–,便于è½è€…接å—。許多交際實è¸èªªæ˜Žï¼Œå§”婉語言ä¸åƒ…是必需的“緩沖劑â€ï¼Œè€Œä¸”是異常é‡è¦çš„“溶化劑â€ï¼ŒåŒæ™‚,也能直接åæ˜ èªªè©±äººçš„å½¢è±¡ã€‚å§”å©‰èªžè¨€èƒ½ä½¿æœ¬ä¾†å›°é›£çš„äº‹æƒ…ï¼Œè®Šå¾—é †åˆ©èµ·ä¾†ï¼Œè®“è½è€…在比較舒å¦çš„æ°›åœä¸æŽ¥å—ä¿¡æ¯ã€‚å› æ¤ï¼Œæœ‰äººç¨±â€œå§”婉â€æ˜¯è¾¦äº‹èªžè¨€ä¸çš„軟化è—è¡“(shù)。委婉法是é‹(yùn)用å«è“„語言表é”(dá)本æ„的方法。
  (2)話ä¸åœ¨å¤šï¼Œåœ¨äºŽç²¾ã€‚營æ¥(yè)員若想把商å“所有的優(yÅu)點都列舉出來會導(dÇŽo)致沒必è¦çš„廢話,å而會引起顧客的ä¸ä¿¡ä»»âˆ¥æ‡·ç–‘和猶豫å¯èƒ½å‡ºç¾(xià n)并å復(fù)發(fÄ)生在顧客購物的å„個階段,包括在購物以åŽï¼Œå¦‚果營æ¥(yè)å“¡é‡å°å…¶ä¸çš„一個或幾個說一些有分é‡çš„話,那么就會令人信æœå¾—多。如果部分論據(jù)尚未充分利用,而是讓顧客回家åŽè‡ªå·±åŽ»äº†è§£å•†å“的優(yÅu)點,這樣也會改善購物行為的售åŽæ•ˆæ‡‰(yÄ«ng),而ä¸æœƒç”¢(chÇŽn)ç”Ÿä»»ä½•è² (fù)é¢ä½œç”¨ã€‚需è¦å¼·(qiáng)調(dià o)çš„,“有分é‡â€å¹¶éžæ˜¯æŠŠè©±èªªå¾—一律ã€æ¦æ–·ã€‚這種å£æ°£åªæœƒä½¿é¡§å®¢ç”¢(chÇŽn)生心ç†ä¸Šçš„防御å應(yÄ«ng)。
  (3)沒話找話。在銷售的éŽç¨‹ä¸ï¼Œè«‡è©±æ™‚è¦å–„于尋找話題。有人說:“在交談ä¸è¦å¸(xué)æœƒæ²’è©±æ‰¾è©±çš„æœ¬é ˜(lÇng)。â€æ‰€è¬‚“找話â€å°±æ˜¯â€œæ‰¾è©±é¡Œâ€ã€‚å¯«æ–‡ç« ï¼Œæœ‰äº†å€‹å¥½é¡Œç›®ï¼Œå¾€å¾€æœƒæ–‡æ€æ³‰æ¶Œï¼Œä¸€æ®è€Œå°±ã€‚交談,有了好話題,也能使談話隨心所欲。好話題的標(biÄo)準(zhÇ”n)是:至少有一方熟悉,能談;大家感興趣,愛談;有展開探討的余地,好談。
  (4)æç¶é¡§å®¢ã€‚巧妙地從æç¶é¡§å®¢é–‹å§‹ï¼Œå±•é–‹è©±é¡Œï¼Œè®“顧客的全部注æ„åŠ›éƒ½æŠ•å…¥åˆ°å’Œä½ çš„è«‡è©±ä¸ï¼Œä½ 的銷售說明自然也就容易讓å°æ–¹æŽ¥å—。æç¶é¡§å®¢ï¼Œè®“å°æ–¹æ³¨æ„ä½ çš„è«‡è©±ï¼Œä¸€å®šè¦éˆæ´»ï¼Œåˆ‡ä¸å¯æ‹˜æ³¥äºŽæˆæ³•ã€‚需è¦èªªæ˜Žçš„ä»ç„¶æ˜¯èª 懇的態(tà i)度。åªæœ‰æ…‹(tà i)åº¦èª æ‡‡ï¼Œé¡§å®¢æ‰æœƒå°ä½ çš„æç¶æ„Ÿèˆˆè¶£ã€‚å¦‚æžœä½ çš„æç¶æ¯«ç„¡èª 懇å¯è¨€ï¼Œè®“顧客感到虛å½ï¼Œé‚£ä¹ˆé€™æ¨£çš„æç¶é‚„是ä¸è¦ç‚ºå¥½ã€‚
  (5)åˆ©ç”¨å¹½é»˜ã€‚çˆ½æœ—çš„æ€§æ ¼å’Œå¹½é»˜çš„è«‡å是è´å¾—顧客好感的é‡è¦å› ç´ ã€‚åº—å“¡è¦å…·å‚™çˆ½æœ—çš„æ€§æ ¼å’Œå¹½é»˜çš„è«‡åï¼Œå–„äºŽç‡Ÿé€ ä¸€å€‹æ„‰å¿«çš„éŠ·å”®æ°›åœã€‚爽朗和幽默的人很容易進(jìn)å…¥é¡§å®¢çš„ä¸–ç•Œã€‚æ‰€ä»¥çˆ½æœ—å’Œå¹½é»˜çš„å€‹æ€§èƒ½é€ å°±å‡ºæƒ…å ´é«˜æ‰‹ï¼Œä¹Ÿèƒ½é€ å°±å‡ºå•†å ´é«˜æ‰‹ã€‚
  (6)贊美顧客。話說得好è½ï¼Œå°±å®¹æ˜“和顧客建立åˆæ ¼çš„é—œ(guÄn)系,這樣銷售的機(jÄ«)會就大得多,å¦å‰‡äº‹å€åŠŸåŠã€‚å› æ¤è¦å¸(xué)會說話,尤其è¦å¸(xué)會說贊美的話。很多顧客都愛慕虛榮,其特點往往是他們看ä¸æŸä»¶å•†å“,但是åˆçŒ¶è±«ä¸æ±ºã€‚如果這時é©ç•¶(dÄng)?shù)丶å³å†æ¾æºƒî„‰æ«©æ¶‚赡芫èœî’ I下該商å“。
  (7)養(yÇŽng)æˆåˆæ ¼çš„語言習(xÃ)慣。語言是店員與顧客之間進(jìn)行交æµçš„媒介。店員的語言應(yÄ«ng)該使顧客è½èµ·ä¾†èˆ’æœã€æ„‰å¿«ã€æŸ”和,ä¸è¦ä½¿ç”¨æœƒå¼•èµ·çˆè«–的語å¥ã€‚è¦ä½¿ç”¨å•†é‡çš„å£å»å’Œé¡§å®¢èªªè©±ï¼Œä¸è¦ç”¨å‘½ä»¤å¼å’Œä¹žæ±‚å¼çš„語氣說話。è¦é©ç•¶(dÄng)?shù)剡\(yùn)用åœé “å’Œé‡å¾©(fù),åœé “å¯çµ¦å°æ–¹æŽ¥å—ä¿¡æ¯ã€èª(rèn)真æ€è€ƒçš„æ©Ÿ(jÄ«)會;é‡å¾©(fù)å¯ä½¿é‡è¦çš„談話內(nèi)容給顧客留下深刻的å°è±¡ã€‚å¦å¤–,è¦æŠŠä»¥â€œæˆ‘â€ç‚ºä¸å¿ƒçš„å¥å,改æˆä»¥â€œå°æ–¹â€ç‚ºä¸å¿ƒçš„å¥å。如:“您是å¦èª(rèn)為……â€ã€â€œæ‚¨çœ‹æ€Žæ¨£ï¼Ÿâ€ç‰ç‰ã€‚
  “說â€è¦éµå¾ªçš„原則
  (1)ä¸è²¶ä½ŽåŒé¡žå•†å“,è¦å®¢è§€ã€å¯¦äº‹æ±‚是地介紹å„類商å“,幫顧客出主æ„。
  (2)ä¸ä½¿ç”¨ç²—俗語言和方言土語。在接待顧客的éŽç¨‹ä¸ï¼Œåº—å“¡ä¸èƒ½è¬›ç²—ä¿—ä¸å ªçš„市井語言,å³ä¾¿æ˜¯å°åŒäº‹è¬›è©±ï¼Œä¹Ÿè¦ä½¿ç”¨æ–‡æ˜Žç”¨èªžã€‚
  (3)決ä¸èƒ½å°é¡§å®¢ç„¡ç¦®ã€‚å°é¡§å®¢åœ¨èªžè¨€ä¸Šå¤±ç¦®ç”šè‡³ä½¿ç”¨è«·åˆºã€æŒ–苦或污辱性語言,ä¸åƒ…會氣跑一個顧客,å°å…¶ä»–åœ¨å ´æˆ–ä¸åœ¨å ´çš„顧客,也會產(chÇŽn)生ä¸æ˜“解決的惡劣影響,并使商店的形象å—到極大的æå®³ï¼Œå› æ¤ï¼Œä¸è«–é‡åˆ°ä»€ä¹ˆæƒ…æ³ï¼Œéƒ½å¿…é ˆé¿å…沖撞顧客。
  (4)ä¸å¤¸å¤§å…¶è¾ã€‚ä¸è‘—邊際地å¹å™“夸大,å¯èƒ½æš«æ™‚會銷售出商å“,但并éžæ™‚間久之計。顧客åƒè™§ä¸Šç•¶(dÄng)åªèƒ½æ˜¯ä¸€æ¬¡ï¼ŒåŽä¾†å—æ失的ä»ç„¶æ˜¯å•†åº—ã€‚å› æ¤ï¼Œèª 實客觀地介紹推薦,æ‰èƒ½é«˜çž»é (yuÇŽn)矚,深謀é (yuÇŽn)慮。
  (5)çªå‡ºé‡é»žå’Œè¦é»žã€‚銷售用語的é‡é»žåœ¨äºŽæŽ¨è–¦å’Œèªªæ˜Žï¼Œå…¶ä»–åƒ…åƒ…æ˜¯é‹ªå¢Šã€‚å› æ¤ï¼Œåœ¨æŽ¥å¾…é¡§å®¢æ™‚ï¼Œå¿…é ˆæŠ“ä½é‡é»žï¼Œçªå‡ºè¦é»žï¼Œä»¥å¼•èµ·é¡§å®¢çš„注æ„和興趣。
  (6)語言清晰ã€æœ‰é‚輯。æ€ç¶æ··äº‚ã€èªžç„¡å€«æ¬¡ï¼Œå¿…將導(dÇŽo)致顧客ä¸çŸ¥æ‰€äº‘,無所é©å¾žï¼Œå› æ¤ï¼Œåº—å“¡å¿…é ˆæŠŠæ¡å¥½èªªè©±çš„æ¢ç†æ€§ã€å±¤æ¬¡æ€§ï¼Œèƒ½æ¸…æ™°ã€æº–(zhÇ”n)確地å‘顧客表é”(dá)自己的æ„æ€ã€‚
- æ€Žä¹ˆåŠ ç›Ÿå°é£¾å“
- ä¸å¼å¿«é¤åŠ 盟連鎖店
- 新光飾å“åŠ ç›Ÿ
- å‰ç¥¥é¤›é£©åŠ 盟費多少
- 想開童è£åº—
- æ¹–å—味視å°åƒåŠ 盟
- 兒童英語教育ä¸å¿ƒ
- ç‡’çƒ¤é …ç›®åŠ ç›Ÿ
- åœ‹æ°‘æ•™è‚²æ›¸åº—åŠ ç›Ÿ
- 上海家居用å“有é™å…¬å¸
- é‡æ…¶é¢¨(fÄ“ng)味å°åƒåŠ 盟
- ç å¯¶æ€Žä¹ˆåŠ ç›Ÿ
- 物æµå¿«éžæ‹›å•†åŠ 盟
- ä¸Šæµ·ç‡’çƒ¤åŠ ç›Ÿ
- ä¸å¼å¿«é¤æŽ’行榜
- ç¢³çƒ¤åŠ ç›Ÿ
- å°åƒé€£éŽ–åº—åŠ ç›Ÿ
- ç‚ç«ç‡’çƒ¤åŠ ç›Ÿ
- ä¸²ä¸²é¦™åŠ ç›Ÿå“ªå€‹å¥½
- å…§(nèi)è¡£å“ç‰ŒåŠ ç›Ÿè²»å¤šå°‘
- åŠ ç›Ÿå…©è¬çš„å°åž‹åŠ å·¥å» æœ‰å“ªäº›é …ç›®
- 種æ¤é 發(fÄ)åƒ¹æ ¼è¦æ€Žä¹ˆç®— é 發(fÄ)種æ¤è¡“(shù)多少錢
- è¾²(nóng)æ‘如何開快éžä»£ç†é»ž è¾²(nóng)æ‘å¿«éžä»£æ”¶é»žå¥½å—Ž
- æ£æ–°é›žæŽ’æ”¶éŠ€å¤§å—Žï¼ŒåŠ ç›Ÿæ£æ–°é›žæŽ’資金è¦å¤šå°‘
- 養(yÇŽng)æ®–20ç•é¾è¦å¯è³ºå¤šå°‘ 養(yÇŽng)å°é¾è¦ä¸€ç•å¤šå°‘收銀
- ä¸çŸ³åŒ–åŠ æ²¹ç«™åŠ ç›Ÿæ¢ä»¶
- åŠ å…¥å¤–è³£éœ€è¦ä»€ä¹ˆæ¢ä»¶
- 3è¬ä»¥ä¸‹é›»å‹•å°æ±½è»Šåƒ¹æ ¼è¡¨
- 未來之星五金機(jÄ«) 1~5è¬
- 澳爾濱化å¦å“ 20~50è¬
- 百å“鮮水果超市 1~5è¬
- 好稀奇零食便利 1~5è¬
- ä¹ç”°æ ¼ç·´å—å¸(xué)æ ¡ 1~5è¬
- é›·è€è™Žæ°´æžœæ’ˆç”œ 10~20è¬
- åå…«ç¢—è’¸èœ 1~5è¬
- 喜曼多éšå…· 10~20è¬
- 碧美韓å¼åŠæ°¸ä¹… 10~20è¬
- 康師傅飲料 5~10è¬