經(jīng)營好美容店的接待管理技巧

    由于美容師人手不夠或顧客過多，服務(wù)時間過于集中而造成顧客長時間等待或不能正常接受服務(wù)的現(xiàn)象。接待管理時就需要注意技巧。

    1、電話預(yù)約技巧：

    1）電話響兩聲接起電話，一聲接起電話顯得有些突然，三聲讓顧客等的時間有點長。

    2）拿起電話，先致問候語（早、中、晚、重大節(jié)日、顧客生日不同的問候語），致問候語后自報美容院的名稱和自己的姓名。

    3）充分了解美容院每一位美容師的排班和服務(wù)情況，便于顧客提出的關(guān)于美容師方面的問題能夠自如回答。

    4）清楚地記錄顧客的姓名、卡號、服務(wù)項目、預(yù)約時間以及所預(yù)約的美容師。

    5）對美容院所有產(chǎn)品的性能、價格、服務(wù)項目都應(yīng)了如指掌，對答如流。

    6）向顧客說明預(yù)約時間、預(yù)約美容師和美容床位保留時限的有關(guān)規(guī)定。

    7）預(yù)約結(jié)束后，要向顧客道謝、道別，而且等顧客掛斷電話后，再掛斷電話。

    8）為了避免顧客失約或遲到，顧客預(yù)約前一天很好再次電話聯(lián)絡(luò)，或短信通知，提醒顧客按時接受服務(wù)，給顧客養(yǎng)成合格的預(yù)約習(xí)慣。

    2、接待顧客預(yù)約電話的注意事項

    1）對于任何一位美容師而言，很難準確地掌握服務(wù)過程的時間長短，因此在預(yù)約時，應(yīng)將服務(wù)時間定得寬松一些，注意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。

    2）常有顧客事先預(yù)約只做一個項目，但在護理過程中突然臨時增加項目。這種情況時有發(fā)生，如果處理不當，將延誤下一位預(yù)約顧客的時間，引起顧客不滿。所以安排美容師預(yù)約時間時，上一個顧客和下一個顧客很好相差一個服務(wù)時間，通常是100分鐘。時間安排到會所營業(yè)時間結(jié)束后，再安排中間空余時間，顧客特殊要求某一時間段除外。

    3)為了避免顧客預(yù)約后不來或遲到而造成的損失，很好在前一天電話加以確認，這樣可提醒顧客準時到達美容院。如果顧客取消預(yù)約，也可以立即補上空當。

    4）預(yù)約顧客如果遲到，可委婉告訴她，因為她的遲到會導(dǎo)致下一位預(yù)約顧客就等，只好縮短為她服務(wù)的時間，如此可提醒她下次準時赴約。

    5）讓顧客了解美容師的工作日程都是事先安排好的，不能隨意改變，否則會打亂美容院的工作安排，影響對其他顧客的服務(wù)。