美容、美發(fā)店的信任危機如何解決
一家美容、美發(fā)店想占領市場,創(chuàng)造品牌,除了高超的美容、美發(fā)技術外,還必須讀懂市場,采取靈活多變的營銷策略。只有靈活運用差異化營銷手段,才能開拓市場、挖掘市場,才能取得較大市場份額,才能在強手如林的市場競爭中立于不敗之地。
開辦一家美容、美發(fā)店主要是為了贏利,而美容、美發(fā)店“求利”、“趨利”,自然是天經(jīng)地義的事,但“急利”、“暴利”等心理卻是十分危險的。美容、美發(fā)廣告欺詐顧客行為,頻頻出現(xiàn)的美容、美發(fā)事故,低俗浮躁的惡意競爭……都使顧客失去了對美容、美發(fā)店的信任。而恰恰是因為美容、美發(fā)店的信任危機,造成了許多美容、美發(fā)店的倒閉或破產(chǎn)。
造成美容、美發(fā)店信任危機的原因主要有哪些方面呢?有以下幾條:
沒有科學合理的管理方法
一些美容、美發(fā)店沒有科學合理的管理方法,無法確保店員的服務,也無法提高/增加好產(chǎn)品、好技術和好的服務真正體現(xiàn)在顧客身上。大量顧客產(chǎn)生不滿意或被迫遠離這些美容、美發(fā)店也就成了一種必然。
在人財物管理方面,美容、美發(fā)店沒有具體的章法,很容易造成店員離心離德、“身在曹營心在漢”的不利局面。顧客會愿意到這樣的美容、美發(fā)店來消費嗎?
情況嚴重的則是美容、美發(fā)店用人失當,雇用了做事缺乏道義的店員。這類店員的目的是想自己開美容、美發(fā)店而來“偷師學藝”的,只管自己“完成學業(yè)”而不問其他;還有的出于不良企圖,挑撥離間、搬弄是非,鼓動人員跳槽,故意泄露一些商業(yè)機密,向顧客散布對美容、美發(fā)店不利的信息,等等,對這樣的美容、美發(fā)店,顧客肯定是不愿意來第二次的。
美容、美發(fā)店的經(jīng)營管理
信任危機的原因是多方面的,沒有科學合理的管理方法是其中的一個主要原因,必須引起美容、美發(fā)店領導的高度警覺。
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