你的熱情把顧客嚇跑了
小李一直很害怕進(jìn)離家僅十幾步路的那家藥店——它的門面十分氣派,貨架設(shè)計(jì)呈開放式,是屬于典型的藥品超市,并且售貨員非常熱情。
可是問題恰恰就出在“非常熱情”上。每當(dāng)顧客走進(jìn)大廳,門邊的專柜就不斷傳出招徠聲,口中不停地詢問著“要買什么藥?”“身體有什么不好?”……即使你已經(jīng)買了其中一種藥,他們?nèi)詴榻B另一種藥。
臨出門時,售貨員還會塞給你一張宣傳單,說聲: “回去慢慢看,看好了就來這兒買!”
上述這樣的情形,可能會讓顧客尷尬不已,那么店鋪經(jīng)營者如何才能避免這樣的情況出現(xiàn)呢?對此,業(yè)內(nèi)指出,要想避免以上情況的發(fā)生,就必須做到以下三步。
優(yōu)先步,招呼和接待顧客熱情周到,盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象(制服整潔,使用普通話,自我介紹)、禮貌待客(微笑,注視,禮貌用語)、保持一定距離(給顧客留一定空間和時間)、兼顧顧客的同行者。
第二步,與顧客溝通時要注意以下“十心”:與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、、利益讓顧客動心、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心。
第三步,促成購買??礈?zhǔn)成交時機(jī)、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好顧客回訪。
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