抓住顧客的心才能賺顧客的錢(qián)

　　開(kāi)店是為了什么？相信在回答這個(gè)“弱智”問(wèn)題時(shí)，不少商店經(jīng)營(yíng)者都會(huì)這么回答： “沒(méi)有營(yíng)收，我開(kāi)店干嗎？那不就成了做善事事業(yè)了嗎？”

　　這是人之常情。不過(guò)，只持有這種想法，很難開(kāi)店成功。

　　達(dá)到目的之前，有許多必備條件。比如，你想高朋滿座，首先得提升服務(wù)、創(chuàng)造口碑。

　　而生意興隆的店家，客人多半是因?yàn)楦杏X(jué)“那家店不錯(cuò)”而走進(jìn)去。

　　換言之，你的服務(wù)讓客人有所收獲，他們就會(huì)一個(gè)接一個(gè)走進(jìn)來(lái)：

　　反之，若不能創(chuàng)造口碑，就會(huì)讓客人腳步遲疑。所以，有爭(zhēng)取贏得口碑的店家生意會(huì)愈來(lái)愈好。

　　消費(fèi)者喜歡比較，只要聽(tīng)說(shuō)某家店“感覺(jué)很舒服”，他們就會(huì)毫不猶豫地去光顧。而且，愈是人潮洶涌、熱鬧的店家，愈能吸引更多人進(jìn)去一探究竟。

　　反之，門(mén)可羅雀的店家氣氛冷清，就更令人敬而遠(yuǎn)之。

　　店鋪經(jīng)營(yíng)的成敗關(guān)鍵，在于擅不擅長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)“人氣”。沒(méi)有“人氣”，店面再寬敞、裝潢再漂亮，都只是白忙活一場(chǎng)。就像打保齡球，沒(méi)有人喜歡在隔壁球道熄燈的情況下打球。那多無(wú)趣啊，下次就不敢再上門(mén)了。相反地，如果左右球道都人聲鼎沸、不斷傳來(lái)球瓶倒地聲，打球者自然精神百倍，樂(lè)此不疲。

　　所以，經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是先想辦法把客人聚集過(guò)來(lái)。而要吸引客人，當(dāng)然得掌握他們的“心”。

　　不論哪一個(gè)行業(yè)，唯有經(jīng)營(yíng)者“用心”，顧客才會(huì)有好“心情”，走進(jìn)來(lái)消費(fèi)。而且，人會(huì)帶動(dòng)人，抓住一個(gè)客人的心，他就會(huì)“以心傳心”，把好口碑傳播出去。如此一來(lái)，就等于無(wú)數(shù)的人在幫你經(jīng)營(yíng)商店。所以，不要只想收效，應(yīng)趕快把服務(wù)工作做好。只要抓住顧客的心，收銀就會(huì)源源不斷涌來(lái)。但所謂知易行難，看起來(lái)很簡(jiǎn)單的事情，許多人卻做不到。

　　如果你是有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、有志氣的經(jīng)營(yíng)者，不妨先給自己兩年時(shí)間，好好提升服務(wù)的品質(zhì)。站得高，才能望得遠(yuǎn)，唯有賺得客人的心，才有可能賺得客人的錢(qián)。