將新客戶培養(yǎng)生成老客戶

2012-11-14 09:15:52 來源:91加盟網(wǎng) 閱讀:711次 友情提示:投資有風險 加盟需謹慎!

  • 品牌名稱:創(chuàng)業(yè)加盟店
  • 所屬行業(yè): 新行業(yè) > 其他
  • 門店數(shù)量:1家
  • 投資金額:20~50萬

  的研究數(shù)字表明,開發(fā)一個新顧客,比留住一個老顧客要多花五倍的力氣。這也就是說,要想把一個新顧客變成一個回頭客,往往要多花五倍的時間、金錢、精力。因此,我們可以說,留住老顧客是開店做生意的精髓。

  我們知道,常常“再度光臨”的回頭客不但忠誠度高,而且還成為你的活廣告,幫你的店建立口碑、開發(fā)市場。日本市場研究發(fā)現(xiàn),每個消費者身后至少有250人,會受到他(她)的宣傳影響。所以說,要珍惜每一位進門的消費者,讓他們成為“回頭客”。開店顧問的建議是“四勤”:

  一是勤于動腦。開店做生意,一定要勤于動腦,勤于吸收新的信息,創(chuàng)造新的服務方式方法,這樣你的店就能跟著時尚、流行跑,甚至創(chuàng)造出新的流行趨勢,這樣便不易被迅猛發(fā)展的時代所淘汰了。

  二是勤于動嘴。勤于動嘴就是要勤于和顧客打招呼,不可不冷不熱,對顧客的進門熟視無睹,但也不能過于熱情,跟前跟后,使顧客局促不安。這里面的訣竅是觀察,當顧客流露出需求的眼神時,適時地開口。開店顧問認為,在顧客還沒有開口之前,就先主動滿足他的需求,這是服務的很高境界。

  三是勤于動手。不但要勤于打理自己的造型,練習自己的技術,還要盡力營造好的環(huán)境、好的賣場,這樣不僅能留住員工,也能留住更多的顧客。

  四是勤于動腳。當顧客需要你的服務時,你的腳步一定要快,不可慢慢騰騰、磨磨蹭蹭。

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