內(nèi)衣:內(nèi)衣加盟店如何打造不錯(cuò)的管理團(tuán)隊(duì)
如何進(jìn)行內(nèi)衣加盟店鋪團(tuán)隊(duì)管理,是每一個(gè)店長要特別要注意的問題,團(tuán)隊(duì)管理不好,不僅會(huì)影響業(yè)績,還會(huì)影響團(tuán)隊(duì)士氣,從而造成一系列影響。
一、打造團(tuán)隊(duì)凝聚力
首先,增強(qiáng)店員對(duì)公司的歸屬感與企業(yè)文化上的認(rèn)知,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力;另一方面,明確團(tuán)隊(duì)的分工,增強(qiáng)員工的合作意識(shí),形成互幫互助的門店氣氛。
二、營造良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍
良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍能提高與調(diào)動(dòng)員工的工作熱忱與積極性,使工作氛圍更加輕松愉快。同時(shí),競(jìng)爭(zhēng),使店員產(chǎn)生危機(jī)感,激發(fā)店員不服輸?shù)男睦?,形成你追我趕的局面,使門店業(yè)績?nèi)骈_花。
三、加強(qiáng)店務(wù)管理
1、加強(qiáng)對(duì)貨品庫存的關(guān)注度。要求店員熟悉掌握產(chǎn)品信息,讓店員了解一個(gè)道理:內(nèi)衣銷售是沒有所謂的庫存壓貨觀念,只要能賣的產(chǎn)品都是主推品。這樣,只要顧客進(jìn)店,店員就能快速找出適合顧客需要的產(chǎn)品,并推銷給顧客。
2、熟悉掌握促銷方案。店長要求每一位店員都要非常熟悉、清晰當(dāng)月的促銷方案,只有熟悉方案,才能更好的運(yùn)用方案,使用的推銷話術(shù),成功實(shí)現(xiàn)銷售。
3、重視貨品陳列。貨品的陳列位置極為重要,不同的陳列位置能帶來不同的效果。好的陳列是無聲的導(dǎo)購,可根據(jù)季節(jié)、氣候、門店自身庫存、所在區(qū)域特性、當(dāng)期促銷活動(dòng)內(nèi)容等等因素,對(duì)門店貨品陳列進(jìn)行調(diào)整,將品類、顏色、款式進(jìn)行整合與規(guī)劃,營造溫馨與時(shí)尚的門店氛圍來吸引顧客進(jìn)店。做到一天一小調(diào),三天一大調(diào)。
四、提升導(dǎo)購的銷售意識(shí)和銷售水平
1、提高客單價(jià)。客單價(jià)的提升,有益于業(yè)績的增長。門店盡量讓顧客購買價(jià)格高的產(chǎn)品,每一位店員都養(yǎng)成習(xí)慣,盡量推大單。
2、重視連帶銷售。如果每一位顧客進(jìn)店都能讓其成交并多購一件或多件產(chǎn)品,那么每月的業(yè)績肯定都能取得佳績。可抓住女性顧客顧家、貪便宜心理,讓其多購買或是為家人購買。
3、建立顧客檔案,做好VIP售后服務(wù)。將每一單成交的記錄用本子進(jìn)行登記,包括顧客的姓名、外貌特征、形象、穿著、性格、喜好、所購買產(chǎn)品信息等,形成顧客檔案,做到知彼知己,顧客一進(jìn)門店就能親切稱呼她,并快速的為顧客挑選適合她的產(chǎn)品,這樣會(huì)提高顧客對(duì)我們的服務(wù)滿意度。
4、主動(dòng)做好售后服務(wù),定期以短信或電話方式問候、關(guān)心顧客,詢問顧客的穿戴感受,并告知其衣物相關(guān)的保養(yǎng)常識(shí),做到一有活動(dòng)或新貨就主動(dòng)告知顧客,讓其到店試穿,讓顧客感覺到我們站在她的角度考慮問題,像朋友一樣關(guān)心她。
5、重視門店自我培訓(xùn)。一有新品或活動(dòng),就自發(fā)組織內(nèi)部探討與演練。
五、員工激勵(lì)
1、目標(biāo)達(dá)成一致。店長將目標(biāo)進(jìn)行分解,自行為店員設(shè)置目標(biāo)、給予成長的方向,只要達(dá)到此目標(biāo),既能實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo),又能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,讓店員有明確的目標(biāo)感和方向感。
2、注重精神激勵(lì)。
總而言之,門店經(jīng)營有三個(gè)要素——“人、貨、場(chǎng)”,其中,人的主動(dòng)性與積極性將對(duì)門店的銷售運(yùn)營起著至關(guān)重要的作用,而建立一支實(shí)力過硬的銷售團(tuán)隊(duì),依靠的就是團(tuán)隊(duì)管理的智慧、方式和方法。以上這些經(jīng)驗(yàn)總結(jié),希望能對(duì)我們市場(chǎng)一線的管理者帶來一些啟發(fā)。
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