每一位顧客,店主都需積極面對
開店一個很重要的原則就是積極面對顧客。
面對顧客時,不管任何時候,希望開店者都能往好的一面去想。
比方說,你的店里來了一個年紀跟顧客層相差很大的客人。
消極的人只會認為“他只是看看,不會買的啦!”于是隨他去,懶得上前打招呼。
當客人真的兩手空空走出店門后,還會沾沾自喜地說:“還好剛才沒白花工夫”。
而積極一點的人,對于來店的每位顧客都一視同仁,總是禮貌地應(yīng)對。你怎么知道那個人不會因為聽了你的意見后,買下全店貴的東西呢?
這個例子或許有些極端,但卻時有所聞。
消極思考的人總想來客“反正不會買”;相反的,積極思考的人卻認為來客“會買”,兩者的差別出乎意料地大。
有個服飾店的女性經(jīng)營者慣用消極的思考方式看顧客。她完全信賴自己的判斷,若覺得某個客人不會買任何東西,便放棄促銷努力,只坐在店內(nèi)深處觀察對方的一舉一動。當她對顧客“不買”的推測實現(xiàn)時,就大為滿足。
像這樣,如果營業(yè)員帶著消極心理進行思考,認為“這個人肯定不會買”、“今天會賣得不好”而放棄所有努力,豈不非常可惜?
現(xiàn)在開始做還不遲,轉(zhuǎn)變你的態(tài)度,即使結(jié)果不如預(yù)期好也不氣餒,因為“下一個客人”馬上就來了。
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