加盟連鎖是發(fā)展更快的經(jīng)營模式,已遍布各個行業(yè)
加盟連鎖是一種以契約為基礎(chǔ)的企業(yè)經(jīng)營方式,也稱作合同連鎖或加盟連鎖、特許經(jīng)銷等。這種經(jīng)營方式的當(dāng)事人,包括特許權(quán)授予者和被授予者。
加盟連鎖是一種以契約為基礎(chǔ)的企業(yè)經(jīng)營方式,也稱作合同連鎖或加盟連鎖、特許經(jīng)銷等。這種經(jīng)營方式的當(dāng)事人,包括特許權(quán)授予者和被授予者。
在加盟連鎖方式下,雙方訂立契約、特許權(quán)授予者(總部)授予經(jīng)銷者(加盟店)銷售他的商品或使用他的經(jīng)營方式,并且提供各種協(xié)助性服務(wù)。另一方面,經(jīng)銷者除依照特許權(quán)授予者的規(guī)定,使用其商標、器具、服務(wù)方式外,還須與授予者分享利益。這種經(jīng)營方式已經(jīng)以其專屬的魅力流傳于世界。因為它提供了一般人一個擁有自己事業(yè)的機會,即使他沒有什么事業(yè)經(jīng)驗。
(1)加盟連鎖的特色
加盟連鎖是近來國外發(fā)展快的經(jīng)營形式,已經(jīng)遍布各個行業(yè),并以其飛速的擴展建立起一種市場經(jīng)濟條件下的營銷體制,與前兩種相比,具有鮮明的特色。
一個加盟連鎖包含一個總部和很多加盟店,其連鎖經(jīng)營的核心是特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓,總部是轉(zhuǎn)讓方,加盟店是接受方,總部和加盟店一對一地簽訂特許合同而形成。
加盟連鎖的所有權(quán)是分散的,經(jīng)營權(quán)是集中的,各加盟店對自己的店鋪擁有所有權(quán),經(jīng)營權(quán)則高度集中于總部,各加盟店之間沒有橫向聯(lián)系,只與總部保持縱向聯(lián)系。
授予者(總部)依據(jù)契約規(guī)定,在特定期間內(nèi)提供加盟店完成事業(yè)所必要的所有信息、知識、技術(shù)和訓(xùn)練等,同時還要授予店名、商標、服務(wù)標志等在一定區(qū)域內(nèi)的壟斷使用權(quán),對被授予者(加盟店)在經(jīng)營上有持續(xù)控制權(quán),開店后還要繼續(xù)進行經(jīng)營指導(dǎo)。
被授予者在特定期間、特定的銷售區(qū)域享有使用授予者商標、商號、產(chǎn)品或經(jīng)營技術(shù),從事經(jīng)營活動。加盟店必須遵守契約規(guī)定。
加盟連鎖的各店經(jīng)營及營業(yè)利益以特許合同確定,連鎖店總部收取權(quán)利金,分享連鎖店部分收銀,也分擔(dān)其部分費用,兼有正規(guī)連鎖和自由連鎖的優(yōu)點。
權(quán)利金是加盟店在經(jīng)過授權(quán)者的授權(quán)后,為了享有其原來的商譽及已建立的完善制度,而付給授予者一定數(shù)量的金額,是加盟店的一種義務(wù)。而為了確保彼此之間長期的合作關(guān)系,授權(quán)者在每月提供了各項服務(wù)的同時,也要求加盟店依照每月營業(yè)額的經(jīng)營,支出30'/0——5%的比例,交由授權(quán)者運用。
按照契約規(guī)定,連鎖加盟店必須從授權(quán)者處統(tǒng)一采購設(shè)備和原料,每家所采用的原料必須一致,不得自行購買,破壞合同。
在契約合同終止時,授權(quán)人便可將招牌取下,被授予人無權(quán)再使用授權(quán)人的商標、商品和標志等,連鎖加盟關(guān)系完全終止,被授權(quán)人必須完全獨立地經(jīng)營。
記住加盟連鎖經(jīng)營不是什么和記住它是什么同樣重要。加盟連鎖經(jīng)營不是零售商經(jīng)營,不是批發(fā)商經(jīng)營,也不是連鎖商店的經(jīng)營。雖然它的確包括以上三個要素。連鎖加盟店像連鎖商店一樣有相同的標志、相同的品牌、相同的注冊商標,完全相同的店鋪外觀和內(nèi)部設(shè)計,向消費者提供標準化的產(chǎn)品和服務(wù),采取標準化的經(jīng)營方式。像零售商一樣以零售價格向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。像批發(fā)商一樣從生產(chǎn)者那里以低價格直接取得產(chǎn)品。但這些就是僅有的相同點而已。
和連鎖商店的管理者不同的是,通常被稱做加盟店主的加盟連鎖店管理者自己擁有所有權(quán),加盟者和連鎖加盟總部簽訂合約,同意遵守一系列詳細的標準和經(jīng)營過程,但是總公司并不擁有任何加盟店的所有權(quán),他們只擁有經(jīng)營權(quán),即商標品牌、操作規(guī)程、經(jīng)營方式等。
在連鎖商店里,你只能充當(dāng)一名銷售經(jīng)理。因此,如果你想自行其是的話,就會被解雇。而在加盟連鎖店中,你仍然有自己的店鋪。但是,如果中止加盟連鎖公司,你將不得不唱“獨角戲”了!
沒有連鎖加盟公司牌子和商譽的吸引力,加盟店可能會由于經(jīng)營不善而倒閉。
但是,少了一兩個加盟店,對總公司并沒有什么大的妨礙。
與經(jīng)銷商不同的是,加盟者通常只能從總公司指定的供應(yīng)商處購買產(chǎn)品或取得服務(wù),這些供應(yīng)商一般都到總公司的質(zhì)量標準和要求。但是,作為經(jīng)銷商就可以從任何自己認為合適的生產(chǎn)者或批發(fā)商那里獲得產(chǎn)品。另外,作為連鎖加盟店還要受加盟合同的總公司要求的約束。
與批發(fā)商不同的是,連鎖加盟店和總公司保持著非常緊密的關(guān)系。加盟店每周或每月登記并向總公司匯報銷售和資金情況。總公司給予加盟店技術(shù)上的指導(dǎo)和援助,提高/增加加盟店實現(xiàn)公司的計劃,在合同條款的規(guī)定下,加盟店和總公哥一道創(chuàng)造合作的關(guān)系,這種關(guān)系是生產(chǎn)者無法要求批發(fā)商和經(jīng)銷商做到的。
至關(guān)重要的是,經(jīng)銷商和批發(fā)商通常給企業(yè)提供的都是生產(chǎn)者商標的商品,而連鎖加盟公司提供的產(chǎn)品都是使用總公司或經(jīng)總公司批準的商標和商品。一個飲料公司可以銷售任何品牌的飲料,但可口可樂公司只能銷售印有“可口可樂”品牌的飲料。
從上面的比較中可以看出:同其他連鎖店相比,加盟連鎖體系結(jié)構(gòu)和關(guān)系比較復(fù)雜,規(guī)則要求也很嚴格,操作起來要困難得多。但從前面的事實已經(jīng)看出,它的成長速度是連鎖商店所無法比擬的。
(2)加盟連鎖總部的組織結(jié)構(gòu)和機能
加盟連鎖總部是統(tǒng)率眾多加盟店的組織,因此總部的體制極其重要??偛扛鞑块T可以分為“加盟店開發(fā)和培育部門”和“市場營銷與操作部門”。
加盟店開發(fā)和培育部門應(yīng)包括“勞務(wù)與訓(xùn)練”、“新店鋪選定”、“設(shè)計與建筑”、“總務(wù)”等機構(gòu),主要任務(wù)是不斷擴展新興店鋪,保持和維護現(xiàn)有的加盟店。
市場營銷和操作部門應(yīng)包括“廣告宣傳”、“研究開發(fā)”、“店鋪營運指導(dǎo)”等機構(gòu),主要負責(zé)加盟連鎖體系的營運體系。
加盟連鎖總部的機能有很多,可以概括為以下八個方面。
系統(tǒng)開發(fā)機能
總部把其他各種機能進行有機組合,以此來推動連鎖事業(yè)的發(fā)展。
原材料及物資開發(fā)機能
開發(fā)與采購商品、生產(chǎn)商品和原材料以及加盟店需要的各種物資。
商品與服務(wù)開發(fā)機能
主要有三個方面:一是開發(fā)不同于其他加盟連鎖和店鋪的獨特的新優(yōu)商品;二是把其商品以合適的價格與合適的銷售方法提供給加盟店;三是適應(yīng)競爭條件和市場條件的變化,及時改變其商品、質(zhì)量、商品構(gòu)成和銷售方法等。
教育訓(xùn)練與指導(dǎo)機能
無論是新加盟店還是原有加盟店的人員,總部都有必要進行定期的教育訓(xùn)練,對于加盟店主和從業(yè)人員的教育訓(xùn)練以及從業(yè)人員的管理,要制定統(tǒng)一的方法,以此來指導(dǎo)加盟店。為此,總部還須設(shè)有專職指導(dǎo)員。
促銷機能
為達到促進加盟店的銷售、提高加盟連鎖的形象和普及新產(chǎn)品等目的,總部要開展各種促銷宣傳活動。
金融機能
總部進行資金援助和融資活動,對于財力弱的加盟店,可以與融資機關(guān)協(xié)商,采取連帶擔(dān)保的方式,使加盟店取得借錢。
信息機能
總部及時向加盟店提供市場信息、消費動向和世界信息等。收集和整理各自加盟店的銷售額等各種數(shù)據(jù),作為有價值的銷售信息提供給加盟店。
經(jīng)營管理機能
總部代理加盟店承擔(dān)銷售以外的日常的工作和繁重工作,如銷售額、、成本、費用、收銀和薪金等的計算,福利和支付事務(wù)等??偛拷y(tǒng)一處理加盟店的經(jīng)營統(tǒng)計,進行所有加盟店之間的經(jīng)營實績比較和分析。
(3)加盟連鎖的形成
加盟連鎖是在正規(guī)連鎖和自由連鎖經(jīng)營的基礎(chǔ)上形成的,因此,吸取兩者的長處,完善其不足,在形成的條件及加盟程序上也有一些特殊的要求。
加盟連鎖總部必須具備以下基本條件:
開發(fā)出特色的商品或服務(wù);開發(fā)出獨特的銷售技術(shù)和方法,并能提供給加盟店;具有對加盟店進行經(jīng)常性的指導(dǎo)和維持加盟連鎖組織的能力;具有較高較好形象的商品;具有一定的財力和融資能力;具有開展連鎖事業(yè)的人才和組織;擁有先進的信息系統(tǒng);擁有先進的物流系統(tǒng)。
在發(fā)展加盟連鎖事業(yè)之前,總部要編制加盟店使用的運營手冊,培養(yǎng)管理和控制加盟店的總部人員,設(shè)置和營運直營標準店鋪。
總部完成上面的標準工作之后,便開始選擇加盟店,加盟的條件要符合總部整體經(jīng)營規(guī)劃和設(shè)計,如店鋪的位置、商圈、經(jīng)營范圍、資金及擔(dān)保能力等。
(4)加盟連鎖的加盟程序
加盟申請者提出申請后,總部即進行加盟申請者的資格調(diào)查和開店地的市場調(diào)查,調(diào)查合格后即向申請者簽訂合同書。
加盟連鎖合同的基本條款是由總部制定的,為維護連鎖的統(tǒng)一性,加盟申請者對合同條款幾乎沒有修改的余地。加盟連鎖合同的限定,短則3——5年,長則10年以上。由于各加盟連鎖總部的方針、經(jīng)營方法、能力等不盡相同,I因此合同的內(nèi)容也會有差別。但合同主要是規(guī)定總部和加盟店雙方的權(quán)利和義務(wù)。
其基本內(nèi)容主要包括以下條款:商標、商號等的使用;場所的選定與地域劃分;店鋪內(nèi)外裝飾的統(tǒng)一;設(shè)備加盟與物資供應(yīng)等;加盟金與特許使用費等;資金融通與本部援助;加盟店的教育和訓(xùn)練;促銷與廣告宣傳;會計等的援助;營運手冊的提供;營業(yè)時間;經(jīng)營政策與規(guī)則的遵守;加盟店的財務(wù)報告;商品供給條件與貨款結(jié)算;參加其他連鎖與經(jīng)營其他業(yè)種等;特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓與回收等;合同的限定、變更與解除;營業(yè)秘密的遵守。
如果申請者看過之后沒有異議,即可簽訂合同,然后一邊進行建筑與改造的工程計劃和施工,一邊對申請者進行教育、訓(xùn)練和實習(xí),隨后即可做開店的準備和試驗,后正式開店營業(yè)。
在加盟連鎖方式下,雙方訂立契約、特許權(quán)授予者(總部)授予經(jīng)銷者(加盟店)銷售他的商品或使用他的經(jīng)營方式,并且提供各種協(xié)助性服務(wù)。另一方面,經(jīng)銷者除依照特許權(quán)授予者的規(guī)定,使用其商標、器具、服務(wù)方式外,還須與授予者分享利益。這種經(jīng)營方式已經(jīng)以其專屬的魅力流傳于世界。因為它提供了一般人一個擁有自己事業(yè)的機會,即使他沒有什么事業(yè)經(jīng)驗。
(1)加盟連鎖的特色
加盟連鎖是近來國外發(fā)展快的經(jīng)營形式,已經(jīng)遍布各個行業(yè),并以其飛速的擴展建立起一種市場經(jīng)濟條件下的營銷體制,與前兩種相比,具有鮮明的特色。
一個加盟連鎖包含一個總部和很多加盟店,其連鎖經(jīng)營的核心是特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓,總部是轉(zhuǎn)讓方,加盟店是接受方,總部和加盟店一對一地簽訂特許合同而形成。
加盟連鎖的所有權(quán)是分散的,經(jīng)營權(quán)是集中的,各加盟店對自己的店鋪擁有所有權(quán),經(jīng)營權(quán)則高度集中于總部,各加盟店之間沒有橫向聯(lián)系,只與總部保持縱向聯(lián)系。
授予者(總部)依據(jù)契約規(guī)定,在特定期間內(nèi)提供加盟店完成事業(yè)所必要的所有信息、知識、技術(shù)和訓(xùn)練等,同時還要授予店名、商標、服務(wù)標志等在一定區(qū)域內(nèi)的壟斷使用權(quán),對被授予者(加盟店)在經(jīng)營上有持續(xù)控制權(quán),開店后還要繼續(xù)進行經(jīng)營指導(dǎo)。
被授予者在特定期間、特定的銷售區(qū)域享有使用授予者商標、商號、產(chǎn)品或經(jīng)營技術(shù),從事經(jīng)營活動。加盟店必須遵守契約規(guī)定。
加盟連鎖的各店經(jīng)營及營業(yè)利益以特許合同確定,連鎖店總部收取權(quán)利金,分享連鎖店部分收銀,也分擔(dān)其部分費用,兼有正規(guī)連鎖和自由連鎖的優(yōu)點。
權(quán)利金是加盟店在經(jīng)過授權(quán)者的授權(quán)后,為了享有其原來的商譽及已建立的完善制度,而付給授予者一定數(shù)量的金額,是加盟店的一種義務(wù)。而為了確保彼此之間長期的合作關(guān)系,授權(quán)者在每月提供了各項服務(wù)的同時,也要求加盟店依照每月營業(yè)額的經(jīng)營,支出30'/0——5%的比例,交由授權(quán)者運用。
按照契約規(guī)定,連鎖加盟店必須從授權(quán)者處統(tǒng)一采購設(shè)備和原料,每家所采用的原料必須一致,不得自行購買,破壞合同。
在契約合同終止時,授權(quán)人便可將招牌取下,被授予人無權(quán)再使用授權(quán)人的商標、商品和標志等,連鎖加盟關(guān)系完全終止,被授權(quán)人必須完全獨立地經(jīng)營。
記住加盟連鎖經(jīng)營不是什么和記住它是什么同樣重要。加盟連鎖經(jīng)營不是零售商經(jīng)營,不是批發(fā)商經(jīng)營,也不是連鎖商店的經(jīng)營。雖然它的確包括以上三個要素。連鎖加盟店像連鎖商店一樣有相同的標志、相同的品牌、相同的注冊商標,完全相同的店鋪外觀和內(nèi)部設(shè)計,向消費者提供標準化的產(chǎn)品和服務(wù),采取標準化的經(jīng)營方式。像零售商一樣以零售價格向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。像批發(fā)商一樣從生產(chǎn)者那里以低價格直接取得產(chǎn)品。但這些就是僅有的相同點而已。
和連鎖商店的管理者不同的是,通常被稱做加盟店主的加盟連鎖店管理者自己擁有所有權(quán),加盟者和連鎖加盟總部簽訂合約,同意遵守一系列詳細的標準和經(jīng)營過程,但是總公司并不擁有任何加盟店的所有權(quán),他們只擁有經(jīng)營權(quán),即商標品牌、操作規(guī)程、經(jīng)營方式等。
在連鎖商店里,你只能充當(dāng)一名銷售經(jīng)理。因此,如果你想自行其是的話,就會被解雇。而在加盟連鎖店中,你仍然有自己的店鋪。但是,如果中止加盟連鎖公司,你將不得不唱“獨角戲”了!
沒有連鎖加盟公司牌子和商譽的吸引力,加盟店可能會由于經(jīng)營不善而倒閉。
但是,少了一兩個加盟店,對總公司并沒有什么大的妨礙。
與經(jīng)銷商不同的是,加盟者通常只能從總公司指定的供應(yīng)商處購買產(chǎn)品或取得服務(wù),這些供應(yīng)商一般都到總公司的質(zhì)量標準和要求。但是,作為經(jīng)銷商就可以從任何自己認為合適的生產(chǎn)者或批發(fā)商那里獲得產(chǎn)品。另外,作為連鎖加盟店還要受加盟合同的總公司要求的約束。
與批發(fā)商不同的是,連鎖加盟店和總公司保持著非常緊密的關(guān)系。加盟店每周或每月登記并向總公司匯報銷售和資金情況。總公司給予加盟店技術(shù)上的指導(dǎo)和援助,提高/增加加盟店實現(xiàn)公司的計劃,在合同條款的規(guī)定下,加盟店和總公哥一道創(chuàng)造合作的關(guān)系,這種關(guān)系是生產(chǎn)者無法要求批發(fā)商和經(jīng)銷商做到的。
至關(guān)重要的是,經(jīng)銷商和批發(fā)商通常給企業(yè)提供的都是生產(chǎn)者商標的商品,而連鎖加盟公司提供的產(chǎn)品都是使用總公司或經(jīng)總公司批準的商標和商品。一個飲料公司可以銷售任何品牌的飲料,但可口可樂公司只能銷售印有“可口可樂”品牌的飲料。
從上面的比較中可以看出:同其他連鎖店相比,加盟連鎖體系結(jié)構(gòu)和關(guān)系比較復(fù)雜,規(guī)則要求也很嚴格,操作起來要困難得多。但從前面的事實已經(jīng)看出,它的成長速度是連鎖商店所無法比擬的。
(2)加盟連鎖總部的組織結(jié)構(gòu)和機能
加盟連鎖總部是統(tǒng)率眾多加盟店的組織,因此總部的體制極其重要??偛扛鞑块T可以分為“加盟店開發(fā)和培育部門”和“市場營銷與操作部門”。
加盟店開發(fā)和培育部門應(yīng)包括“勞務(wù)與訓(xùn)練”、“新店鋪選定”、“設(shè)計與建筑”、“總務(wù)”等機構(gòu),主要任務(wù)是不斷擴展新興店鋪,保持和維護現(xiàn)有的加盟店。
市場營銷和操作部門應(yīng)包括“廣告宣傳”、“研究開發(fā)”、“店鋪營運指導(dǎo)”等機構(gòu),主要負責(zé)加盟連鎖體系的營運體系。
加盟連鎖總部的機能有很多,可以概括為以下八個方面。
系統(tǒng)開發(fā)機能
總部把其他各種機能進行有機組合,以此來推動連鎖事業(yè)的發(fā)展。
原材料及物資開發(fā)機能
開發(fā)與采購商品、生產(chǎn)商品和原材料以及加盟店需要的各種物資。
商品與服務(wù)開發(fā)機能
主要有三個方面:一是開發(fā)不同于其他加盟連鎖和店鋪的獨特的新優(yōu)商品;二是把其商品以合適的價格與合適的銷售方法提供給加盟店;三是適應(yīng)競爭條件和市場條件的變化,及時改變其商品、質(zhì)量、商品構(gòu)成和銷售方法等。
教育訓(xùn)練與指導(dǎo)機能
無論是新加盟店還是原有加盟店的人員,總部都有必要進行定期的教育訓(xùn)練,對于加盟店主和從業(yè)人員的教育訓(xùn)練以及從業(yè)人員的管理,要制定統(tǒng)一的方法,以此來指導(dǎo)加盟店。為此,總部還須設(shè)有專職指導(dǎo)員。
促銷機能
為達到促進加盟店的銷售、提高加盟連鎖的形象和普及新產(chǎn)品等目的,總部要開展各種促銷宣傳活動。
金融機能
總部進行資金援助和融資活動,對于財力弱的加盟店,可以與融資機關(guān)協(xié)商,采取連帶擔(dān)保的方式,使加盟店取得借錢。
信息機能
總部及時向加盟店提供市場信息、消費動向和世界信息等。收集和整理各自加盟店的銷售額等各種數(shù)據(jù),作為有價值的銷售信息提供給加盟店。
經(jīng)營管理機能
總部代理加盟店承擔(dān)銷售以外的日常的工作和繁重工作,如銷售額、、成本、費用、收銀和薪金等的計算,福利和支付事務(wù)等??偛拷y(tǒng)一處理加盟店的經(jīng)營統(tǒng)計,進行所有加盟店之間的經(jīng)營實績比較和分析。
(3)加盟連鎖的形成
加盟連鎖是在正規(guī)連鎖和自由連鎖經(jīng)營的基礎(chǔ)上形成的,因此,吸取兩者的長處,完善其不足,在形成的條件及加盟程序上也有一些特殊的要求。
加盟連鎖總部必須具備以下基本條件:
開發(fā)出特色的商品或服務(wù);開發(fā)出獨特的銷售技術(shù)和方法,并能提供給加盟店;具有對加盟店進行經(jīng)常性的指導(dǎo)和維持加盟連鎖組織的能力;具有較高較好形象的商品;具有一定的財力和融資能力;具有開展連鎖事業(yè)的人才和組織;擁有先進的信息系統(tǒng);擁有先進的物流系統(tǒng)。
在發(fā)展加盟連鎖事業(yè)之前,總部要編制加盟店使用的運營手冊,培養(yǎng)管理和控制加盟店的總部人員,設(shè)置和營運直營標準店鋪。
總部完成上面的標準工作之后,便開始選擇加盟店,加盟的條件要符合總部整體經(jīng)營規(guī)劃和設(shè)計,如店鋪的位置、商圈、經(jīng)營范圍、資金及擔(dān)保能力等。
(4)加盟連鎖的加盟程序
加盟申請者提出申請后,總部即進行加盟申請者的資格調(diào)查和開店地的市場調(diào)查,調(diào)查合格后即向申請者簽訂合同書。
加盟連鎖合同的基本條款是由總部制定的,為維護連鎖的統(tǒng)一性,加盟申請者對合同條款幾乎沒有修改的余地。加盟連鎖合同的限定,短則3——5年,長則10年以上。由于各加盟連鎖總部的方針、經(jīng)營方法、能力等不盡相同,I因此合同的內(nèi)容也會有差別。但合同主要是規(guī)定總部和加盟店雙方的權(quán)利和義務(wù)。
其基本內(nèi)容主要包括以下條款:商標、商號等的使用;場所的選定與地域劃分;店鋪內(nèi)外裝飾的統(tǒng)一;設(shè)備加盟與物資供應(yīng)等;加盟金與特許使用費等;資金融通與本部援助;加盟店的教育和訓(xùn)練;促銷與廣告宣傳;會計等的援助;營運手冊的提供;營業(yè)時間;經(jīng)營政策與規(guī)則的遵守;加盟店的財務(wù)報告;商品供給條件與貨款結(jié)算;參加其他連鎖與經(jīng)營其他業(yè)種等;特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓與回收等;合同的限定、變更與解除;營業(yè)秘密的遵守。
如果申請者看過之后沒有異議,即可簽訂合同,然后一邊進行建筑與改造的工程計劃和施工,一邊對申請者進行教育、訓(xùn)練和實習(xí),隨后即可做開店的準備和試驗,后正式開店營業(yè)。
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