做美容淘得個(gè)盆滿缽盈,還歹解決行業(yè)存在的問題

在人們眼中，美容、美發(fā)行業(yè)是一個(gè)充滿機(jī)遇的行業(yè)，因而躋身于此行業(yè)淘金的人越來越多，但要想在其中大顯身手，淘得個(gè)盆滿缽盈，除了要了解此行業(yè)的發(fā)展外還必須了解行業(yè)內(nèi)存在的一些問題。

服務(wù)跟不上

美容、美發(fā)店的服務(wù)問題反映在兩個(gè)方面，一是技術(shù)服務(wù)不到位。目前，相當(dāng)多的美容、美發(fā)店依然缺乏正規(guī)的技術(shù)培訓(xùn)，美容、美發(fā)師文化水平低，持有勞動(dòng)部門頒發(fā)的美容、美發(fā)師職稱證上崗的比例非常少。在這樣的情況下，美容、美發(fā)店很難提高/增加技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量；二是產(chǎn)品質(zhì)量差引起的服務(wù)跟不上。相當(dāng)多的美容、美發(fā)店有急功近利心理，為了獲取暴利，不惜地下渠道購進(jìn)劣質(zhì)價(jià)廉的產(chǎn)品為消費(fèi)者美容。服務(wù)質(zhì)量的欠缺與不穩(wěn)定嚴(yán)重影響了美容、美發(fā)店的形象，并在一定程度上阻礙了美容、美發(fā)業(yè)的發(fā)展。

在美容、美發(fā)用品的制造企業(yè)方面，服務(wù)因素仍然是困擾企業(yè)發(fā)展的主要癥結(jié)。大部分企業(yè)缺乏高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍與技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)人員，因此，無法及時(shí)周到地向美容、美發(fā)店提供完善的人力與技術(shù)支持。企業(yè)服務(wù)不到位，也從另一個(gè)方面影響了美容、美發(fā)店的服務(wù)質(zhì)量。

價(jià)格有問題

對(duì)美容、美發(fā)店稍稍有些了解的人都知道，美容、美發(fā)店的來自于產(chǎn)品銷售與技術(shù)服務(wù)這兩大塊，在產(chǎn)品銷售方面，美容、美發(fā)店的產(chǎn)品價(jià)格歷來就處于一個(gè)不透明的狀態(tài)，在大多數(shù)情況下，美容、美發(fā)店的產(chǎn)品價(jià)格嚴(yán)重失真，超過了產(chǎn)品應(yīng)有的價(jià)值。在技術(shù)服務(wù)方面，服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)更缺乏價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。在廣東地區(qū)，由于市場競爭激烈，面部基礎(chǔ)護(hù)理的單次價(jià)格已低至2優(yōu)惠左右；而在上海、北京地區(qū)，同類項(xiàng)目的單次價(jià)格卻高達(dá)12優(yōu)惠左右。

美容、美發(fā)用品制造企業(yè)市場控制不力，執(zhí)行價(jià)格制度不嚴(yán)，也是美容、美發(fā)店價(jià)格問題的主要癥結(jié)所在。

信譽(yù)也有問題

在信譽(yù)方面，美容、美發(fā)行業(yè)：普遍存在著信譽(yù)缺失問題。這主要表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)不對(duì)稱。大部分美容、美發(fā)店為了引起消費(fèi)者美容、美發(fā)的興趣，常常不切實(shí)際地隨意，致使無法達(dá)到預(yù)期目的而導(dǎo)致顧客的消費(fèi)權(quán)益受到侵害，因而演變成為欺詐性消費(fèi)。

綜合上述問題的根源，其實(shí)質(zhì)在于美容、美發(fā)及用品行業(yè)缺乏統(tǒng)一嚴(yán)格的行為標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范，致使行業(yè)發(fā)展處于放任自流的狀態(tài)。因此，需要采取以下措施進(jìn)行逐步規(guī)范。

一、盡快建立美容、美發(fā)及用品行業(yè)規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

可以采用并建立類似星級(jí)酒店管理模塊來規(guī)范美容、美發(fā)店的經(jīng)營行為與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于符合評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（如一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)）的美容、美發(fā)店給予評(píng)級(jí)掛牌。

二、盡快建立和完善美容、美發(fā)教育管理規(guī)范和教育標(biāo)準(zhǔn)

美容、美發(fā)業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通常要靠相關(guān)教育培訓(xùn)來進(jìn)行強(qiáng)化方能達(dá)到實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目的，因此，勞動(dòng)教育部門必須制定統(tǒng)一的美容、美發(fā)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)技能授課教材，提高培訓(xùn)教師隊(duì)伍的教學(xué)素質(zhì)與教學(xué)水平。控制好上游，才能引導(dǎo)下游，而教育則是抓好這優(yōu)先環(huán)節(jié)的關(guān)鍵。

三、盡快建立和完善美容、美發(fā)行業(yè)的扶持政策

    建立本土美容、美發(fā)品牌創(chuàng)業(yè)管理基金與相關(guān)扶持政策，支持國內(nèi)不錯(cuò)的美容、美發(fā)品牌的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，為美容、美發(fā)品牌提供適當(dāng)?shù)恼弑Ｗo(hù)，爭取在近10年內(nèi)培植出一一批具備向國際化拓展，有實(shí)力、有品牌知名度的真正民族美容、美發(fā)品牌企業(yè)。