韓尚商學(xué)院：提升門店復(fù)購率，從服務(wù)優(yōu)化著手

現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得?德魯克曾說過一句名言：商業(yè)的目的在于創(chuàng)造和留住顧客。企業(yè)用優(yōu)惠券或者紅包等優(yōu)惠政策刺激新客戶過來消費(fèi)，可能會帶來短期的消費(fèi)高峰，但想要長期運(yùn)營，保持健康的運(yùn)營，則需要提升門店的復(fù)購率。因此：韓尚商學(xué)院：提升門店復(fù)購率，從服務(wù)優(yōu)化著手

如今面對越來越高的獲客成本，很多老板慢慢會發(fā)現(xiàn)想要穩(wěn)固發(fā)展，還是需要找到提高客戶價值的更好的方法——復(fù)購率。而復(fù)購率則體現(xiàn)了消費(fèi)者對品牌和門店的忠誠度。

那么如何提升門店的復(fù)購率呢？佳品商學(xué)院為大家?guī)硪韵聨c(diǎn)分享。

關(guān)聯(lián)銷售提升購買欲望

關(guān)聯(lián)銷售是介紹與客戶需求有關(guān)的產(chǎn)品，來滿足顧客的每一個需求。如果還能順帶滿足顧客的別的需求，這將會是一個事半功倍的好機(jī)會，使產(chǎn)品銷售變得更加容易。要注意的是，并不是每一個人都適用這種方法，過度推薦會引起顧客的反感，讓他們逐漸缺少購買興趣。

其實(shí)，在陳列上多花點(diǎn)心思不失為一個好辦法，比如產(chǎn)品成套陳列、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品搭配擺放等。

處理異議

銷售的過程本來就是從“異議-同意-交易”的循環(huán)過程，每一次交易都是一次“同意”的達(dá)成。解決異議不僅是與顧客搭建關(guān)系的好機(jī)會，而且還能創(chuàng)造新的銷售機(jī)會。在解決異議時要了解清楚顧客的問題，聽出顧客真正的用意，看他們有什么不滿或者抱怨，不要輕易打斷顧客。

如果遇到的顧客情緒激動，也要有耐心地讓顧客把問題說出來，不要提出反對意見。當(dāng)他傾訴完后，平和地幫顧客解決問題，減少矛盾和沖突。

售后服務(wù)

售后服務(wù)是銷售過程中非常關(guān)鍵的一步，但很多的佳品百貨店經(jīng)營者都會忽視這一步。它的優(yōu)劣會影響到消費(fèi)者的滿意程度。做好售后服務(wù)可以給消費(fèi)者提供超出預(yù)期的超值服務(wù)，也是經(jīng)營者二次營銷以及贏得顧客進(jìn)一步好感的好時機(jī)。

對于顧客的問題要及時地幫忙解決，不能只是口頭上的應(yīng)付。提高售后效率可以讓顧客感覺到被尊重，給顧客留下一個好的印象，有利于進(jìn)行口碑宣傳。

送客

這時候可以說一些對顧客購買表示感謝的話，提高佳品百貨店的結(jié)算速度，不讓顧客一直等待，同時歡迎顧客下次光臨。也可以讓顧客加店里的微信，或贈送代金券、優(yōu)惠券、宣傳卡片等。不要忽視了收銀臺的產(chǎn)品陳列，適當(dāng)擺放一些產(chǎn)品，可以提高成交量。

服務(wù)質(zhì)量的提高不是一朝一夕就能完成的，需要日積月累。佳品百貨店要從各個細(xì)節(jié)提高服務(wù)的質(zhì)量，給顧客留下一個好的印象，培養(yǎng)顧客的忠誠度，促進(jìn)銷量的提升。