汽車美容店智慧之選8個環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)管理十分重要

　　汽車美容店的日常事務(wù)出錯在很多情況下是因管理的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)缺陷造成的，為了避免這種問題的發(fā)生，建議加盟店采用量化的流程式業(yè)務(wù)管理制度，即預(yù)約、接待、咨詢、派工、業(yè)務(wù)處理、質(zhì)檢、交車、跟蹤等8個環(huán)節(jié)對業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和控制。

　　的預(yù)約能使客戶容易在其方便的時候獲得服務(wù)，也可大限度減少客戶在接受服務(wù)時等待的時間。

　　咨詢是整個服務(wù)流程中重要的步驟之一，有機(jī)會建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)項(xiàng)目的信心。汽車美容加盟多少對于加盟店的穩(wěn)健經(jīng)營至關(guān)重要，這關(guān)系到客戶是否愿意回來尋求以后的汽車美容護(hù)理服務(wù)，以及是否愿意介紹新客戶。跟蹤可提高/增加雙方關(guān)系的發(fā)展，同時服務(wù)部門也能借此確認(rèn)一些難以發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問題。只要加盟店反應(yīng)迅速，即使客戶有某些抱怨或擔(dān)憂，雙方關(guān)系的持續(xù)發(fā)展仍是有提高/增加的。

　　在實(shí)際操作中，加盟店首先要準(zhǔn)備一式兩聯(lián)的“業(yè)務(wù)分派單”，其中一聯(lián)交客戶，另一聯(lián)由加盟店留存。店長或綜合崗位的員工與客戶商定服務(wù)事宜后向技師出具“業(yè)務(wù)分派單”，技師憑“業(yè)務(wù)分派單”領(lǐng)料，并進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。業(yè)務(wù)處理完成后，應(yīng)邀請客戶進(jìn)行確認(rèn)，如果客戶提出疑義，應(yīng)由技師與有關(guān)負(fù)責(zé)人商榷后作出處理措施。

　　每天由綜合崗位的員工按照每項(xiàng)業(yè)務(wù)的“業(yè)務(wù)分派單”，將每項(xiàng)業(yè)務(wù)記入本表所示的業(yè)務(wù)流程表中。并定期分析各種業(yè)務(wù)的流量，結(jié)合加盟店的其它記錄，尋找不足，制定相應(yīng)的營銷策略。