靚車會分享鞏固老客戶的四個關(guān)鍵點

　　客戶對于汽車美容加盟店的發(fā)展至關(guān)重要，在開發(fā)新客戶的同時，也不能忘記鞏固老客戶，因為老客戶能為店面帶來合格的口碑，以及源源不斷的新客戶。如果店面的老客戶經(jīng)常流失，將是汽車美容店面的很大損失，為此，靚車會汽車美容加盟總結(jié)了四個關(guān)鍵點，教您如何正確的鞏固并留住老客戶。

　　1、 建立客戶檔案

　　汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計算各種消費積分。美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上。對于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分;同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入初次建立檔案的那個客戶的積分里。

　　2、 加強聯(lián)絡(luò)與宣傳

　　汽車美容店在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動;每兩個月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶近期是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項;重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。

　　3、 確保服務(wù)質(zhì)量

　　貼心的服務(wù)是鞏固老顧客的重要提高/增加。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%-——85%的收銀，再吸引他們再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，才是價格?？梢姺?wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。

　　4、 提供其他服務(wù)

　　汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。

　　收銀是一個汽車美容加盟店面發(fā)展的動力和源泉，而收銀的來源是客戶的維護(hù)，經(jīng)營者在開發(fā)老客戶的同時，一定不能忘了維護(hù)老客戶，只有這樣，店面才能迅速發(fā)展，并到達(dá)時間久的目的。