靚車會分享鞏固老客戶的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
客戶對于汽車美容加盟店的發(fā)展至關(guān)重要,在開發(fā)新客戶的同時(shí),也不能忘記鞏固老客戶,因?yàn)槔峡蛻裟転榈昝鎺砗细竦目诒?,以及源源不斷的新客戶。如果店面的老客戶?jīng)常流失,將是汽車美容店面的很大損失,為此,靚車會汽車美容加盟總結(jié)了四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),教您如何正確的鞏固并留住老客戶。
客戶對于汽車美容加盟店的發(fā)展至關(guān)重要,在開發(fā)新客戶的同時(shí),也不能忘記鞏固老客戶,因?yàn)槔峡蛻裟転榈昝鎺砗细竦目诒约霸丛床粩嗟男驴蛻?。如果店面的老客戶?jīng)常流失,將是汽車美容店面的很大損失,為此,靚車會汽車美容加盟總結(jié)了四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),教您如何正確的鞏固并留住老客戶。
1、 建立客戶檔案
汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案,這即可以方便與客戶聯(lián)系,又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄。如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡,可以先在客戶檔案里記載,并附注未記入積分卡的信息,以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上。對于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的方式,只要有客戶記錄的人開車來消費(fèi),無論是曾經(jīng)登記過的汽車,還是其他汽車,均可積分;同樣,只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費(fèi),無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人,均可積分,但上述積分能記入初次建立檔案的那個(gè)客戶的積分里。
2、 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳
汽車美容店在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告,介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動;每兩個(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流,了解客戶近期是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù),是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng);重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。
3、 確保服務(wù)質(zhì)量
貼心的服務(wù)是鞏固老顧客的重要提高/增加。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)研究報(bào)告指出:再次光監(jiān)的顧客,可為企業(yè)帶來25%-——85%的收銀,再吸引他們再來的因素中,首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞,其次是產(chǎn)品本身,才是價(jià)格。可見服務(wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用,為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù),認(rèn)真操作,確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵,美容店應(yīng)主動提出補(bǔ)救措施,并向客戶賠禮道歉。
4、 提供其他服務(wù)
汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后,應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有:了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度,提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù),為客戶解決技術(shù)上的難題,提供零配件和備用件的服務(wù)等。
收銀是一個(gè)汽車美容加盟店面發(fā)展的動力和源泉,而收銀的來源是客戶的維護(hù),經(jīng)營者在開發(fā)老客戶的同時(shí),一定不能忘了維護(hù)老客戶,只有這樣,店面才能迅速發(fā)展,并到達(dá)時(shí)間久的目的。