靚車會汽車美容管理之了解顧客背后消費的動機

　　每個消費者背后，一定有個價值觀在驅(qū)動，在日常店里給消費者打交道的時候，怎么才能發(fā)現(xiàn)呢!靚車會汽車美容小編今天就給您說一說。僅供參考

　　據(jù)調(diào)查報告顯示，人的消費習慣和生活方式正表現(xiàn)為溫飽型日益被享受和自我發(fā)展型所取代。追求時尚與形象、展現(xiàn)個性與發(fā)展自我逐漸成為新一代消費者的愿望與需求。這便是消費感性化的重要基礎。消費者購買商品越來越多是出于商品的象征意義與自我價值實現(xiàn)，選擇產(chǎn)品或品牌的準則不再基于“好”或“不好”這一理性認知觀，而是更基于“喜歡”或“不喜歡”的感性態(tài)度觀。

　　而如今隨著美容行業(yè)的快速發(fā)展，部分商家從中看到商機，急功近利，也會出現(xiàn)些讓消費者不滿意的行為。所以目前的汽車美容店消費者大部分已從感性消費過渡為理性消費?，F(xiàn)在的顧客消費變的比較理性，不再隨機閑逛亂消費，同樣要花錢，當然會選擇信賴的店或人，經(jīng)過汽車美容技師的誠懇說明，感受到用的上又喜歡，一定會花錢，而且會一次購足撿便宜。

　　新新人類一句口號能反映這種消費觀——“我喜歡的就是很好的”!這里，“很好的”只是一種感覺，他們對商品的情感性、夸耀性及符號性價值的要求，早已超過了商品或服務的物質(zhì)性價值及使用價值。而消費需求的日趨差異性、個性化、多樣化，使現(xiàn)代社會進入了重視“情感滿足”勝過“機能價值”的時代。這一切表明我們正進入重視個性的滿足和精神愉悅的感性消費時代。

　　所以汽車美容技師要觀察顧客的反應。比如說：手頭緊，不想消費太多、周期比較長、附加價值變少等，其實大多是顧客想要花錢之前的暖身運動，希望花錢之前得到美容技師更多的支持。所以美容技師們，當顧客提出反對問題的時候，再一次誠懇貼心的說明花錢的價值在哪里，通常會有好的結(jié)果。如果顧客還是拒絕，那就尊重顧客的決定，一切輕松自在，互不虧欠。

　　顧客消費行為的背后是價值觀與人性的表現(xiàn)，當美容技師越了解顧客消費的動機，就越不會害怕，也不會受到顧客消費行為表象所誤導，進而滿足顧客內(nèi)在的心理需求，不是只滿足顧客本來習慣的消費，而是幫助顧客達到追求美麗的渴望，更自在的與顧客溝通，幫上顧客的忙，同時也堅持了專業(yè)人員應有的角色，專心的用專業(yè)來幫助我們顧客。今天小編先給您講到這里，更多的美容知識請關(guān)注汽車美容店加盟創(chuàng)業(yè)方案吧!