汽車(chē)美容店做好員工績(jī)效考核的五個(gè)步驟

　　汽車(chē)美容店的成敗在很大的關(guān)鍵上是服務(wù)和技術(shù)，而技術(shù)和服務(wù)都來(lái)自于店面的人員，所以管理好店面的員工也是一個(gè)店面成功的關(guān)鍵?？?jī)效考核是店面管理員工的方法，但是錯(cuò)誤的做法不僅不能提高員工的干勁，還會(huì)打壓?jiǎn)T工的積極性，靚車(chē)會(huì)為您分享五個(gè)步驟教您如何做好員工績(jī)效考核。

　　優(yōu)先步，明確一個(gè)目的

　　“績(jī)效”二字，可以簡(jiǎn)單地理解為“業(yè)績(jī)”和“成效”?？?jī)效考核，考核是手段，提升績(jī)效是目的。怎么樣來(lái)提升?關(guān)鍵還是人的因素。要調(diào)動(dòng)員工積極性，大的激勵(lì)就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?？己?，讓多干活的多拿錢(qián)，少干活的少拿錢(qián)，不干活的拿不到錢(qián)，不讓雷鋒吃虧，不讓?xiě)袧h賺便宜，這就是考核的目的。

　　目的明確以后，就要統(tǒng)一高層的思想，統(tǒng)一中層的思想，統(tǒng)一員工的思想。不要強(qiáng)求所有人都舉雙手贊成，反對(duì)的聲音肯定有，但一律不能因幾個(gè)人不吃飯，食堂就關(guān)門(mén)。同時(shí)還要認(rèn)識(shí)到，績(jī)效考核固然重要，但不可過(guò)分夸大它的作用，它只是一種管理手段，不能代替其他的專(zhuān)業(yè)管理。另外，千萬(wàn)不要把考核結(jié)果用于對(duì)員工個(gè)體的評(píng)價(jià)，這不是績(jī)效考核要做的事。

　　第二步，打好一個(gè)基礎(chǔ)

　　做好績(jī)效考核，必須首先打好一個(gè)基礎(chǔ)，這個(gè)基礎(chǔ)就是在崗位分析的基礎(chǔ)上，把定崗定編搞好。崗位分析的目的，在于確定崗位的難易程度;定崗定編的目的，在于確定管理的層級(jí)、機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的配備。

　　在此基礎(chǔ)上，就可以核定各單位的勞動(dòng)定額，確定各崗位的基礎(chǔ)獎(jiǎng)金差別，為考核公平奠定基礎(chǔ)。定崗定編，可以讓每一名員工都清楚自己的崗位情況，清楚自己的上下級(jí)關(guān)系，知道自己應(yīng)該對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，知道自己工作的好壞對(duì)上下左右會(huì)產(chǎn)生什么影響，然后自我約束把自己的活干好。

　　第三步，制定一個(gè)方案

　　考核方案要盡可能做到系統(tǒng)、周全，應(yīng)站在店面的全局和戰(zhàn)略高度去考慮。應(yīng)包括：考核的基本原則、考核形式、考核內(nèi)容、考核分工、考核程序，還要明確考核數(shù)據(jù)的來(lái)源、提交及審核部門(mén)等。剛性考核是績(jī)效考核的基本原則，分級(jí)考核是績(jī)效考核的一般形式，這個(gè)應(yīng)該在方案中予以明確。

　　考核方案一般由考核主管部門(mén)負(fù)責(zé)起草，交由店面管理者審定?？己瞬莅副仨毰c各個(gè)被考核單位充分溝通方可確定。考核方案一般每年度修訂一次，如果內(nèi)部條件和外部環(huán)境發(fā)生較大變化，也可半年修訂一次。

　　第四步，確定考核內(nèi)容

　　考核內(nèi)容分為兩大方面：一是生產(chǎn)單位，二是機(jī)關(guān)部門(mén)。生產(chǎn)單位應(yīng)以主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)為重點(diǎn)，包括產(chǎn)量、質(zhì)量、安全、環(huán)保、收率、能耗、物耗、維修費(fèi)等。機(jī)關(guān)部門(mén)應(yīng)以年度主要管理目標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)和基本工作任務(wù)為重點(diǎn)。這里難的是對(duì)機(jī)關(guān)部門(mén)考核指標(biāo)的設(shè)定，要盡可能對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行量化。

　　確定考核內(nèi)容和項(xiàng)目后，就要確定考核指標(biāo)?？己酥笜?biāo)設(shè)定的原則，有幾個(gè)方面：一是店面的平均水平;二是行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)水平;三是店面技改等手段可預(yù)見(jiàn)的新水平。這樣設(shè)定的指標(biāo)具有可行性。

　　考核指標(biāo)確定后，就要確定考核標(biāo)準(zhǔn)，一要確定各個(gè)考核項(xiàng)目的權(quán)重，二要確定具體的扣罰標(biāo)準(zhǔn)。各考核指標(biāo)的權(quán)重大小，視店面具體情況進(jìn)行確定。有的項(xiàng)目，權(quán)重未必大，但它一旦出現(xiàn)問(wèn)題影響很大，如安全事故，可以加大扣罰標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行考核。

　　第五步，用好考核結(jié)果

　　考核結(jié)果的應(yīng)用，主要體現(xiàn)在績(jī)效獎(jiǎng)金的合理分配上。這里特別需要說(shuō)明的，就是考核必須獎(jiǎng)懲結(jié)合。對(duì)確定的考核目標(biāo)值，高了就要獎(jiǎng)，低了就要罰，并且很好獎(jiǎng)罰對(duì)等，不能高了獎(jiǎng)的少、低了罰的多。要把考核結(jié)果作為獎(jiǎng)金公平分配的依據(jù)，而不要把它當(dāng)做減少獎(jiǎng)金發(fā)放的手段。

　　月度計(jì)劃獎(jiǎng)金的確定，依據(jù)兩個(gè)方面：一是根據(jù)年度獎(jiǎng)金總額，二是根據(jù)月度生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)總體狀況。經(jīng)營(yíng)狀況包括銷(xiāo)售和兩個(gè)方面。然后根據(jù)對(duì)各單位的考核結(jié)果，確定各單位實(shí)發(fā)獎(jiǎng)金數(shù)額。另外，機(jī)關(guān)部門(mén)除了接受自身的考核外，還應(yīng)與各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的考核掛鉤，生產(chǎn)系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)做不好，機(jī)關(guān)部門(mén)的工作就是繡成花，也是毫無(wú)意義的。

　　績(jī)效考核，不是琢磨怎么把獎(jiǎng)金這個(gè)蛋糕做小，而是考慮如何科學(xué)把這個(gè)蛋糕分好，有時(shí)另外再搭上點(diǎn)黃油、點(diǎn)心，效果將會(huì)更好。這一點(diǎn)至關(guān)重要，否則考核難以維持時(shí)間久，也不會(huì)發(fā)揮激勵(lì)作用。