做好服務(wù)成功經(jīng)營汽車美容店

2014-07-23 08:41:09 來源:91加盟網(wǎng) 閱讀:237次 友情提示:投資有風(fēng)險 加盟需謹(jǐn)慎!

服務(wù)是一個店面的精髓,汽車美容加盟店也不例外。想要成功經(jīng)營一家汽車美容加盟店,不僅要有好的店面,更要做好店面服務(wù),也只有這樣才能真正的贏得客戶的信賴和支持。靚車會分享六個步驟,讓您成功經(jīng)營汽車美容店。

  • 品牌名稱:靚車會汽車美容
  • 所屬行業(yè):汽車服務(wù) > 汽車美容
  • 門店數(shù)量:300家
  • 投資金額:1萬以下

  服務(wù)是一個店面的精髓,汽車美容加盟店也不例外。想要成功經(jīng)營一家汽車美容加盟店,不僅要有好的店面,更要做好店面服務(wù),也只有這樣才能真正的贏得客戶的信賴和支持。靚車會分享六個步驟,讓您成功經(jīng)營汽車美容店。

  1.避免服務(wù)不好的印象

  合格的印象對汽車美容店來說非常重要,現(xiàn)在的客戶有了如此之多的選擇機(jī)會,又有如此之多的店面在爭搶著客源。客戶不能忍受不好的服務(wù),而且會將對公司不好的印象向更多的人傳播。所以,要提升服務(wù)質(zhì)量,首先要避免給客戶留下服務(wù)不好的印象。

  2.彌補(bǔ)服務(wù)中的不足

  對服務(wù)中的不足,要及時彌補(bǔ),而不是找借口推脫責(zé)任?!胺?wù)修整”,不但可以彌補(bǔ)服務(wù)中發(fā)生的問題,還可以使挑剔的客戶感到滿意,使汽車美容店和競爭者之間產(chǎn)生明顯差別。

  3.制定服務(wù)修整的方案

  每個企業(yè)及其員工都會犯錯誤,客戶對這點(diǎn)能夠理解??蛻絷P(guān)心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務(wù)中出現(xiàn)的問題,首先是道歉,但并不僅僅如此,還需要制定出切實可行的方案,用具體的行動來解決客戶的問題。假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店,應(yīng)該做的則是當(dāng)場退換,如果時間允許,他的車又停在你店前的停車場上,那就應(yīng)該幫助他把部件裝到車上去。

  4.考慮客戶的實際情況

  在為客戶提供服務(wù)的過程中,汽車美容店要考慮客戶的實際情況,按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)制度,也就是為客戶提供個性化的、價值很高的服務(wù)。

  5.經(jīng)常考察服務(wù)制度

  汽車美容店制定服務(wù)制度的目的是更好的為客戶服務(wù),幫助客戶解決問題,滿足他們的需求,達(dá)到和超過他們的期望。如果因為制度問題影響了客戶服務(wù)質(zhì)量的提高,就要及時地修改制度。

  6.建立合格的服務(wù)制度

  合格服務(wù)制度的含義就是好事好辦。合格的服務(wù)制度,可以很好的指導(dǎo)客戶,讓他們知道汽車美容店能像他們提供什么以及怎樣提供。合格的服務(wù)制度,可以極大的提高企業(yè)內(nèi)部員工即使做不到更好,也要把為老客戶服務(wù)看得與為新客戶服務(wù)同等重要。

  很多企業(yè)把更多的精力放在爭取新客戶上,為新客戶提供貼心的服務(wù),卻忽視了對老客戶的服務(wù),這是非常錯誤的。因為發(fā)展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的成本,等到老客戶失去了再去爭取就得不償失了。所以,重視對老客戶的服務(wù)可以顯著地提升服務(wù)的質(zhì)量。

  汽車服務(wù)行業(yè)日趨成熟,競爭手段也會隨著提高,汽車美容店向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),一方面留住了客戶,更主要的可以將店面的競爭力提升到一個較高的層次。靚車會洗車加盟提醒廣大經(jīng)營者,想要成功開店,不僅要有合格的服務(wù),更是要有值得信賴的品質(zhì),才能提高/增加源源不斷的客源,也才能贏來時間久的利益。

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