萊克斯頓服飾：咬住“終端”不放松

　　經(jīng)營(yíng)品牌服裝,重要的是營(yíng)銷品牌的時(shí)尚精神.廣州市萊克斯頓服飾有限公司大力革新?tīng)I(yíng)銷理念?熑悶放頻鑷攘?和時(shí)尚價(jià)值觀在終端服務(wù)中生動(dòng)體現(xiàn),使品牌在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中迅速擴(kuò)展.在2007年新增品牌專賣店近300家、年銷售回款同比增長(zhǎng)2倍多的基礎(chǔ)上,今年2月,全國(guó)又有19家萊克斯頓品牌店隆重開(kāi)業(yè),萊克斯頓創(chuàng)建的品牌新商業(yè)模式,給人們帶來(lái)了有益啟示.
　　
　　"溫總訓(xùn)練營(yíng)"弘揚(yáng)服務(wù)精神
　　
　　萊克斯頓服飾公司2000年創(chuàng)立,由一間6平方米的賣場(chǎng)起步,一年就在廣州市北京路商業(yè)街創(chuàng)下品牌銷售優(yōu)先,三年奪得了廣州男裝品牌銷售優(yōu)先,五年名列了廣東省男裝品牌市場(chǎng)占有率優(yōu)先.對(duì)此,董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理溫漢清謙遜地認(rèn)為,成功的關(guān)鍵是革新每個(gè)品牌營(yíng)銷者的服務(wù)理念,觀念的改變是能讓人的服務(wù)精神發(fā)生質(zhì)變的.

　　目前萊克斯頓引進(jìn)的高等管理人才占管理層的50%,各種理念超前、專業(yè)精道的管理者有力地推動(dòng)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念內(nèi)在的革新.為提升員工營(yíng)銷品牌服務(wù)熱情,萊克斯頓公司每年投入近200萬(wàn)元,開(kāi)展員工職業(yè)精神和職業(yè)技能的培訓(xùn),普通員工除能參加"溫總訓(xùn)練營(yíng)",在營(yíng)銷管理培訓(xùn)班上分享總經(jīng)理的人生歷煉、職業(yè)態(tài)度、營(yíng)銷方法、市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)法則等自己學(xué)習(xí)的心得外,由公司高薪請(qǐng)來(lái)的專業(yè)設(shè)計(jì)師、培訓(xùn)師、營(yíng)銷傳授品牌文化、分析顧客消費(fèi)感受、學(xué)習(xí)服飾搭配知識(shí)、銷售服務(wù)技巧等,已成為萊克斯頓公司常見(jiàn)的工作.

　　面對(duì)海內(nèi)外品牌加大廣告轟炸、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的壓力,萊克斯頓堅(jiān)持從練內(nèi)功入手,從店員服務(wù)的每個(gè)動(dòng)作科學(xué)規(guī)范起,制定了一整套終端營(yíng)銷管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并對(duì)全國(guó)780個(gè)專賣店的店長(zhǎng)全部進(jìn)行了培訓(xùn).溫漢清堅(jiān)持每月到各地與經(jīng)銷商一起分析品牌營(yíng)銷面臨的種種問(wèn)題,曾因經(jīng)營(yíng)不善舉步維艱的湖北宜昌市萊克斯頓品牌代理商,革新?tīng)I(yíng)銷理念后,一連開(kāi)出５家品牌專賣店,店店生意興隆.
　　
　　獨(dú)樹(shù)一幟的"店鋪醫(yī)生飛行隊(duì)"
　　
　　與活躍在市場(chǎng)上的男裝品牌相比,萊克斯頓的廣告投放較少,但萊克斯頓公司從品牌形象、創(chuàng)立產(chǎn)品風(fēng)格、創(chuàng)立購(gòu)物環(huán)境入手,在品牌營(yíng)銷服務(wù)上大做文章,加大在終端建設(shè)上的投入?yún)s從不吝惜.讓時(shí)尚平民化,并以此構(gòu)筑全新的品牌價(jià)值體系,是萊克斯頓在市場(chǎng)上僅用７年就創(chuàng)造出擁有780多家品牌專賣店?duì)I銷金網(wǎng),僅萊克斯頓廣州的幾十家專賣店,平均每店每月銷售額就達(dá)1000多萬(wàn)元,迅速躋身男裝品牌銷售份額前列的關(guān)鍵.

　　溫漢清認(rèn)為,千方百計(jì)完善賣場(chǎng)細(xì)節(jié),滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求,無(wú)論是商品陳列的品質(zhì)凸顯,還是搭配文化的體現(xiàn),無(wú)論是燈光營(yíng)造的視覺(jué)氛圍,還是高雅、整潔的試衣間,無(wú)論是每件貨品的方便拿取,還是營(yíng)業(yè)員職業(yè)、熱情的服務(wù)行為,每個(gè)環(huán)節(jié)都要讓人感到,萊克斯頓營(yíng)銷的服裝不僅是一件物品,更是一種時(shí)尚精神.

　　為此,萊克斯頓創(chuàng)建了全國(guó)服裝品牌中大督導(dǎo)隊(duì),這支"店鋪醫(yī)生飛行隊(duì)"從每季的賣場(chǎng)形象,每個(gè)波段產(chǎn)品的市場(chǎng)陳列,每個(gè)系列產(chǎn)品的搭配組合等,都有專人研究、專人設(shè)計(jì)推廣.

　　溫漢清和品牌高管人員以及"店鋪醫(yī)生飛行隊(duì)",2007年到全國(guó)各地萊克斯頓品牌專賣店"巡診"服務(wù)行程長(zhǎng)達(dá)50000多公里.實(shí)行教練式培訓(xùn),教店長(zhǎng)管理、教營(yíng)業(yè)員銷售服務(wù),哪里能開(kāi)店就服務(wù)在哪里,不僅確保了萊克斯頓全國(guó)品牌專賣店櫥窗15天更換一次的創(chuàng)立節(jié)奏,而且將萊克斯頓品牌"你出錢,我管理、零"的服務(wù)口號(hào)變成了現(xiàn)實(shí).