為進一步提高服務質(zhì)量，制定了快件、物流運作的規(guī)章、標準和流程，使操作流程更加規(guī)范。設(shè)立了客戶服務監(jiān)管部門，使務質(zhì)量更有扶持。公司以ISO質(zhì)量體系為標準，從2001年起連續(xù)獲得ISO質(zhì)量標準國際、國內(nèi)兩個質(zhì)量認證?？蔀榭蛻糌浖峁┤^程的安全、便捷、準時、誠信、滿意的服務。
目前，公司已擁有員工8萬多人，服務網(wǎng)點5000余個，分撥中心59個，運輸、派送車輛18000多輛。公司的服務項目有國內(nèi)快遞、國際快遞、物流配送與倉儲等，提供“門到門”服務和限時（當天件、次晨達、次日達等）服務。同時，開展了電子商務配送、代收貨款、簽單返回、到付、代取件、區(qū)域時效件等增長業(yè)務。為了更好地服務客戶，創(chuàng)國內(nèi)物流快遞優(yōu)異品牌。公司近年來不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施加盟建設(shè)的力度，于2010年投入運營了集辦公、分揀、生活于一體的快遞網(wǎng)點“總部基地”，并先后在廣東虎門、江蘇無錫等地購置土地，加盟建設(shè)大型分撥中心。這些投入與建設(shè)，將極大地優(yōu)化的服務水平，提升快遞網(wǎng)點的品牌形象。公司于2005年4月1日iso 9001國際質(zhì)量管理體系認證，多次榮獲“快遞行業(yè)十大影響力品牌”和“快遞行業(yè)客戶滿意安全合格十佳品牌”等榮譽稱號，先后被評為“上海市現(xiàn)代服務業(yè)民營百強企業(yè)”、“誠信企業(yè)”，當選為快遞協(xié)會常務理事單位、上海市快遞協(xié)會副會長單位。
一直以來，快遞網(wǎng)點都秉著“以人為本、誠信經(jīng)營”的理念，盡心盡力使每一位員工享有“健康的身體、快樂的工作、幸福的生活”，全心全意為每一位客戶謀利益、促發(fā)展。全體中通人將為“發(fā)揚光大民族快遞，爭做國內(nèi)優(yōu)異快遞企業(yè)”而努力奮斗。為“感恩客戶、實現(xiàn)目標社會”，快遞網(wǎng)點將在郵政局及各地管局的正確下，在社會各界的大力支持下，抓住當前快遞業(yè)難得的發(fā)展機遇，開拓創(chuàng)立，銳意進取，全力打造“網(wǎng)絡信息化，服務標準化，管理科學化，品牌誠信化”的企業(yè)格局，為社會和客戶創(chuàng)造更大的價值。
