博克曼衣柜揭露10招留下進店顧客電話!

2014-12-10 17:13:38 來源:91加盟網閱讀：379次友情提示：投資有風險加盟需謹慎！

導購手里拿著記事便簽，追著客戶說：“先生，您留個電話號碼吧，我們一有優(yōu)惠活動，我肯定時間通知您。”

品牌名稱：博克曼衣柜
所屬行業(yè)：家具 > 衣柜
門店數量：100家
投資金額：5~10萬

導購手里拿著記事便簽，追著客戶說：“先生，您留個電話號碼吧，我們一有優(yōu)惠活動，我肯定時間通知您?！?/span>
客戶一邊往店門口走一邊說：“不用你打電話通知我的，我先回去考慮考慮，等考慮好了，我會直接過來的?！睂з徍髞頉]能留下客戶的電話號碼，只能垂頭喪氣的回到展廳，這樣的情景在終端店里太常見了。
　　客戶不愿意留下電話號碼，怎么辦？

一、客戶為什么不愿意留下電話號碼？
客戶離開終端店之后，銷售顧問能跟他保持聯(lián)系的單獨途徑就只有電話，可是很多客戶都不太愿意留下自己的手機號碼，為什么呢？我們總結了一下，主要有6個原因。
1、怕被騷擾，被保險公司，電訊公司或其他專門發(fā)送垃圾短信的公司騷擾怕了，害怕汽車銷售顧問也會像他們一樣進行電話或者短信騷擾，影響自己正常的生活。
2、怕失去主動權，擔心給了電話號碼銷售顧問之后，隨時都有可能接到銷售顧問的推銷電話，打亂自己的決策節(jié)奏，從而失去了主動權。
3、怕泄露個人信息，電話號碼也是個人信息的一部分，擔心被泄露給其他人，給自己的工作生活帶來不便。
4、怕在不方便的時候接到電話，比如在開會、休息或其他不方便的時間段接到銷售顧問的電話，給自己造成不便。
5、缺乏正當合理的理由，銷售顧問在要電話號碼時動作、時機和話術生硬，缺乏正當合理的理由。
6、客戶不是真的意向購車客戶，只是過來看看，而不是真正有購車意向的潛在客戶，也有可能是競爭對手的偽裝調查人員，擔心暴露自己的身份，所以不愿意留下電話號碼。
二、留下客戶電話號碼的10個絕招
銷售不跟蹤，后來一場空，這是每一個銷售顧問都知道的基本銷售常識，而跟蹤的前提是要設法留下客戶的電話號碼，總結了一下，有以下10個方法。
1、在剛坐下洽談時就索要，從生理上來看，占人體比重比較大的部位就是臀部，大多數人都有一種惰性，一旦坐下之后，如果沒有急事，就不太愿意很快的再站起來。所以，在進行了產品介紹之后，剛一坐下，銷售顧問就應該拿出電話號碼記錄本讓客戶填寫，電話號碼記錄本上一定要有一長串之前的客戶留下的電話號碼，讓客戶看到別人留下的電話號碼，會給客戶兩個心理暗示，一是其他客戶都留下電話號碼了，看來我也應該留下，要不然不合適，這是從眾心理在起作用。二是一坐下來就要填寫電話號碼，給他一個感覺，如果不填寫電話號碼，就沒有機會往下洽談，為了獲得與銷售顧問洽談的機會，也就只能留下自己的電話號碼了。
2、在客戶做出時索要，當客戶為了探知價格優(yōu)惠信息而向銷售顧問做出購買時，銷售顧問應該故作懷疑，比如可以說：“您真的今天就能定下來了嗎？”客戶為了說明自己說的話算數，就會很肯定的回答。此時，銷售顧問可以說：“既然那么肯定，那就先留個電話號碼，我先確認電話號碼是不是真的，如果電話號碼都不是真的，那您肯定是在騙我。”激將法，往往很。
3、在客戶詢問優(yōu)惠活動時索要，當客戶詢問有沒有價格優(yōu)惠政策時，銷售顧問可以假裝說現在優(yōu)惠比較少，可能要過一段時間才會有，如果有的話，一定立馬通知客戶，于是直接向客戶索要電話號碼，以便及時通知到位。
4、在試乘試駕時索要，在試乘試駕前，拿出試乘試駕登記表，讓客戶填寫個人身份證號碼，個人電話號碼，如果不填寫，那就告知客戶無法辦理試乘試駕手續(xù)，這是公司的管理規(guī)定?？蛻魹榱双@得試乘試駕機會，只能填寫電話號碼。
5、在套近乎時索要，在和客戶拉家常時，發(fā)現互相是同鄉(xiāng)或者具有某種共同喜好時，直接對客戶說：“原來我們還是老鄉(xiāng)呀，老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，以后多來往，互相留個電話，以后常聯(lián)系?！比缓竽贸鲎约旱氖謾C，做出要輸入電話號碼的動作，要求客戶告知電話號碼。如果發(fā)現有共同愛好，比如都是攝影愛好者，就立馬說：“哎呀，原來您也喜歡攝影呀，我也喜歡，而且還是攝影協(xié)會的會員，我們經常搞裸模戶外拍攝活動的，留個電話吧，下次協(xié)會搞活動的時候，我一定邀請您一塊參加，可好玩了?！庇质悄贸鲎约旱氖謾C，做出要輸入電話號碼的動作，也可以名正言順的要求客戶告知電話號碼。
6、談價格優(yōu)惠時索要，價格談判到一定程度時，如果客戶要求銷售顧問去找經理申請一下，銷售顧問可以耍一個花招，對客戶說：“先生，如果我去找經理申請價格優(yōu)惠，您必須提供自己真實的電話號碼，等一下我上去找經理，經理的助理會發(fā)一條短信到您手機讓您確認的，如果沒有收到您的確認短信，他是不會同意的?！边@時候客戶只能提供真實的電話號碼，銷售顧問立馬當著客戶的面把手機號碼輸入到自己手機，撥通一下確認一遍。
7、再次交換名片時索要，在客戶剛進店的時候，銷售顧問一般已經把自己的名片遞給了客戶，但是在展廳內走動的過程中，客戶很有可能把銷售顧問的名片弄丟，也不管他弄丟不弄丟，如果銷售顧問
　　在客戶坐下時忘記了索要電話號碼，那就及時再拿出一張自己的名片遞給客戶。如果客戶已經有了銷售顧問的名片，他會說不需要了，已經有了。銷售顧問應該立馬說：“可是我還沒有您電話號碼呢，留一個吧?！痹阡N售顧問主動遞交名片給客戶的時候，就算客戶拒絕了接受名片，他也會有一種得到好處要回饋的心理壓力，從而可能響應銷售顧問的要求而告知自己的電話號碼。
8、告知客戶有中獎機會時索要，給客戶介紹完產品之后，告知客戶，店面正在搞一個來店有獎抽獎活動，抽獎依據是把填寫有客戶的真實電話號碼和姓名的小票放進抽獎箱去抽獎，于是拿出小票讓客戶填寫?？蛻粢贿吿顚懀N售顧問就一邊撥打客戶的電話以確認電話號碼真實?？蛻魹榱双@得抽獎機會，也會提供真實的個人電話號碼。
9、領取禮品時索要，店面可以搞一些來店有禮活動，在客戶領取禮品時要求他先填寫一份客戶信息登記表，填寫完之后再把禮品發(fā)放給客戶，這種方法也可以獲得客戶的電話號碼。
10、送客離店時死纏爛打的索要，如果前面提到的9種方法都沒有使用，而客戶正起身要離開店面，雖然為時已晚，但也絕不能放棄，可以像本文開頭那位導購一樣，一邊拿著記事便簽追著客戶，一邊說：“先生留個電話吧，我們一有什么優(yōu)惠活動，我肯定時間通知到您。您一律可以合格，
我不會在您休息的時間打攪您的，也不會無緣無故的給您打電話的，您要是不留一個電話給我，我們公司就認為我沒有接待好您，覺得我的服務工作沒做好，我會被公司考核處罰50塊錢的，先生留一個電話吧。您看，我都跟著您到賣場門口了。如果我是您的員工，也這樣用心的服務您的客戶，您會怎么想呢？我們做銷售的，也挺不容易的呀，您就留個電話唄?！币陨?0個獲得來店客戶電話號碼的方法，都是經過一線導購人員使用過的，行之的方法，大家不妨試一試。