清潔服務(wù)

　　清潔服務(wù)包括哪些方面

　　、家庭保潔

　　家庭保潔的主要內(nèi)容有開荒保潔、日常保潔、燈具清洗、地板打蠟、地毯清洗、沙發(fā)清洗打蠟、廚房和衛(wèi)生間的清洗和維護等。

　　第二、單位保潔

　　單位保潔的主要內(nèi)容有外包保潔、開荒保潔、外墻清洗、單位PA、清洗玻璃、辦公區(qū)保潔、會議室保潔、保潔內(nèi)容從擦拭參觀指示牌、消防栓、清洗樓梯扶手、衛(wèi)生間、水房、洗手池到清洗辦公室等。

　　第三、企業(yè)保潔

　　企業(yè)保潔的主要內(nèi)容有外包保潔、清洗玻璃、打掃寫字樓、廣告牌清洗、綠化養(yǎng)護、外墻清洗、大理石清洗、石材養(yǎng)護、石材翻新、車間清洗、空氣治理等服務(wù)內(nèi)容。

　　第四、小區(qū)物業(yè)保潔

　　小區(qū)物業(yè)保潔主要內(nèi)容有外包保潔、小區(qū)PA、電梯清洗、樓道保潔、綠化養(yǎng)護、停車位保潔、大理石清洗、石材養(yǎng)護、石材翻新、空氣治理。小區(qū)里的日常保潔等方面。

　　我國清潔服務(wù)起步較晚，它是隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的確立、經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高而產(chǎn)生的一個朝陽產(chǎn)業(yè)。清潔服務(wù)的產(chǎn)生，滿足了社會大環(huán)境和家庭小環(huán)境兩方面從物質(zhì)到精神方面的需求。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內(nèi)已有數(shù)十萬家清洗工程公司，其中上海1500多家、廣州1200多家、北京1000多家、深圳700多家、西安600多家、蘭州400多家（車輛清洗以及家政清潔業(yè)未統(tǒng)計在內(nèi)）。清潔服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員達1000萬人左右，已躋身我國十大服務(wù)行業(yè)的前列。清洗范圍也由單一的鍋爐清洗，擴展到石油、化工、電力、機械、煤炭、核工業(yè)、船舶、運輸、食品、紡織、公共設(shè)施、市政建筑等各行各業(yè)；清洗劑也由單純的三酸兩堿發(fā)展到多功能、低污染的高效綠色清洗劑；清洗設(shè)備也由起步時的毛巾、劇子、捅、泵及簡單的清洗機，發(fā)展到如今先進、高效的高壓水噴射設(shè)備、超聲波清洗設(shè)備、PIG管道清洗設(shè)備、紫外線-臭氧清洗裝置、激光清洗器、清洗機器人和自動多能清洗平臺等。廣闊的市場需求也在推動行業(yè)向多樣化和專業(yè)化方向發(fā)展，特別是工業(yè)清洗領(lǐng)域出現(xiàn)了許多新的機遇，精密和超精密工業(yè)清洗領(lǐng)域會呈現(xiàn)出持續(xù)高速發(fā)展的態(tài)勢。

　　但是，由于清潔服務(wù)行業(yè)準入門檻較低的“痼疾”，以及人們普遍存在的認為清潔行業(yè)是個不需要技術(shù)含量的低端勞動行業(yè)的誤區(qū)，導致清潔行業(yè)在發(fā)展過程中仍然存在許多亟需解決的問題。

　　由于對清潔服務(wù)行業(yè)存在傳統(tǒng)的偏見認識，目前大部分清潔服務(wù)企業(yè)的管理人員，尤其是中層以下管理人員的文化程度不高，而這部分人在企業(yè)運營模式方面有著至關(guān)重要的影響。而其在執(zhí)行管理職能時，卻由于受文化水平的限制，只是憑借習慣觀察和經(jīng)驗積累去分析問題、解決問題，很難創(chuàng)造出好的管理思想，這對行業(yè)的長遠發(fā)展極為不利。另外，到目前為止，政府沒有針對清潔服務(wù)行業(yè)的專門機構(gòu)，而社會上的清潔協(xié)會缺乏名氣性和公信力。由于缺乏引導行業(yè)發(fā)展的核心力量，導致清潔服務(wù)行業(yè)長期處于一種無序、惡性競爭的狀態(tài)，導致清潔服務(wù)行業(yè)較大做強非常困難。

　　長久以來，說起清潔行業(yè)，很多人以為就是掃地擦窗或是懸在半空中清洗高樓的“蜘蛛人”，其實，清潔行業(yè)是一個綿長的產(chǎn)業(yè)鏈，已經(jīng)被稱為21世紀的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，清潔行業(yè)的覆蓋面很廣，商機也非常豐富。國外清潔產(chǎn)業(yè)在三產(chǎn)行業(yè)中占有相當份額，造就了一批資產(chǎn)上億的富豪。但在我國，清潔行業(yè)的發(fā)展還處于端倪狀態(tài)，市場有待培育，發(fā)展有待規(guī)范。

　　清潔服務(wù)作為傳統(tǒng)行業(yè),隨著科技化和知識化發(fā)展,應(yīng)該也必須有所改革,時代的不同也應(yīng)有更新的內(nèi)容來進行豐富，根據(jù)《中國清潔服務(wù)行業(yè)市場前景與智慧之選機會分析報告前瞻》統(tǒng)計分析，清潔服務(wù)改革方向可從以下4方面內(nèi)容進行思考:

　　1.信息知識管理：期望以電子化方式管理的——業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等結(jié)構(gòu)化信息，文檔、記錄、消息等非結(jié)構(gòu)化信息（數(shù)據(jù)統(tǒng)計占到70%上），系統(tǒng)地進行學習，深化，方便原有項目整改、新項目開展及為培訓系統(tǒng)、采購系統(tǒng)提供支持。

　　2.人力資本方面：以人為核心的——員工經(jīng)驗、技能，企業(yè)的資源、人際關(guān)系等。一系列的已比較成熟的人事管理工具進行創(chuàng)新提升。取長補短，逐漸完善符合企業(yè)現(xiàn)實情況的人力資源管理系統(tǒng)。清潔服務(wù)行業(yè)中，大多基層工作者學歷比較低，但并不代表沒有能力。那么如何挖掘基層潛力，讓技術(shù)技能得以傳承，提升團隊執(zhí)行力，也是清潔行業(yè)知識管理所要深化的方向。

　　3.流程資本方面：以流程和組織安排為核心的——戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、職能等流程及其對應(yīng)組織體系。在清潔服務(wù)當中，各種場所的項目性管理中，把紛繁的事務(wù)進行條理性整理，重新根據(jù)企業(yè)的情況進行流程重組，目的在于提高資源使用效率，同時在各種業(yè)態(tài)物業(yè)管理中，也解決清潔外包管控與保潔業(yè)務(wù)項目運作問題,比如清潔投標等.

　　4.戰(zhàn)略資本方面：構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的——核心智力資產(chǎn)、創(chuàng)新機制、企業(yè)文化等，沒有一定調(diào)查研究，就沒有發(fā)言權(quán)，可以借助相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)及成果進行分析。在清潔行業(yè)當中即一系列方法、機制和系統(tǒng)的引入，對信息、人力、流程及戰(zhàn)略進行運營和管理，發(fā)揮其對企業(yè)經(jīng)營及業(yè)務(wù)運作的價值。