嬰幼兒游泳館提高服務(wù)質(zhì)量才是走向成功的硬道理

對(duì)嬰兒游泳館來說，服務(wù)一直是員工管理中的重中之重，然而總有部分店員對(duì)于顧客被動(dòng)式的服務(wù)缺乏與客戶的互動(dòng)，從未影響嬰兒游泳館的業(yè)績。

須知服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到嬰幼兒游泳館成交以及口碑的傳播，在這個(gè)口水就能淹死人的現(xiàn)實(shí)中，再很好的“硬件”支撐已不能滿足顧客的需求。貼心的服務(wù)可以快速在行業(yè)中脫穎而出，并且占有一席之地。嬰兒游泳館管理者在店員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，的提升自身的服務(wù)質(zhì)量。

一、真誠的微笑。真誠微笑面對(duì)每位到來的顧客，讓顧客有一種賓至如歸的感覺，此時(shí)，微笑帶來的不僅僅是尊重，更是快樂的傳遞。會(huì)心一笑，猶如朋友那般熟悉，迅速拉近彼此關(guān)系;

二、學(xué)會(huì)淡化煩惱。分不開生活和工作的員工很容易情緒化，帶著糟糕的心情上班就很容易影響到前來消費(fèi)的顧客。要學(xué)會(huì)控制，在工作期間能夠淡忘生活中的不愉快，尤其是嬰兒游泳服務(wù)工作的特殊性?？鞓返膫鬟f才能得到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，顧客沒有義務(wù)要為你的不順心買單;

三、心胸寬廣。嬰兒游泳館運(yùn)營期間難免會(huì)遇到難纏的顧客，有時(shí)候甚至出言不遜，這個(gè)時(shí)候，能考驗(yàn)店員的心胸以及素質(zhì)了。當(dāng)遇到刻意刁難的顧客，要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的狀態(tài)，時(shí)刻把店鋪的利益放在首位，微笑著面對(duì)顧客的各種攻擊，俗話說得好“伸手不打笑臉人”;

四、讓顧客感受到你的誠意。微笑服務(wù)，不單單是一種表情上的表示，它還表示著店員與顧客之間的感情溝通。微笑是可以傳染的，誠意更是坦誠合作的橋梁，一次消費(fèi)對(duì)雙方來說何嘗不是一次簡短的合作呢?

目前嬰游行業(yè)走熱，嬰兒游泳館越發(fā)遍布全國。而部分嬰游經(jīng)營者卻深刻的感受到了競爭的壓力。原因無非是品牌的影響力和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的不足所致，像3861旗下3000多家加盟店競爭力相對(duì)同行來說一直就比較好，就是得益于行業(yè)龍頭品牌的實(shí)力扶持政策的實(shí)行。

嬰游加盟行業(yè)面對(duì)的是寶寶和家長，人群的特殊性就決定了其服務(wù)在重要性。為什么嬰兒游泳館會(huì)存在淡旺季?為什么嬰兒游泳館的業(yè)績會(huì)下滑?為什么嬰兒游泳館留不住客戶?為什么我們的嬰兒游泳館沒有真正給到家想要的感覺?我們專業(yè)的撫觸按摩，一格的育兒知識(shí)，溫馨體貼的服務(wù)到哪去了?以上，都值得深思。

二胎政策開放，伴隨而來的必將是母嬰行業(yè)的更為激烈的競爭，作為母嬰行業(yè)的一員，嬰幼兒游泳館能否在競爭中脫穎而出，服務(wù)質(zhì)量是非常關(guān)鍵的因素。隨著市場(chǎng)產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，服務(wù)的改善可以的提升自身在同行業(yè)中的附加值，你還在認(rèn)為嬰幼兒游泳館的服務(wù)沒那么重要嗎?

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